昨日，市工商局發布今年8月份消費領域投訴情況。據介紹，8月份，市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2009件，八大類商品和服務消費維權指數案件1176件，投訴舉報熱點主要集中在 “家用電器和計算機產品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　家電產品再登榜首

　　家用電器及計算機產品8月份投訴舉報量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權指數為126.21，較上月增長6.63，家電產品的消費維權指數連續三個月保持不斷增長的勢態，市場消費環境等級評定為“鬧心”。市場反映主要問題有：少數空調產品存在性能故障，安裝幾天就出現不制冷、漏水、噪音大等問題；安裝、維修人員技術水平、服務質量有待提高；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時等。

　　典型案例：王先生2013年4月在某空調專賣店購買了一臺空調，承諾保修6年。今年8月10日空調出現故障，網點鑒定電腦板故障，告知王先生需申請備件一周，但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服，而客服再次告知還需要再等兩周，但到期后仍不能保證修好。王先生認為售后不履行三包義務，無故拖延處理或維修。經執法人員介入調解，售后網點為消費者盡快申請了備件并維修完畢。

　　家居用品投訴166件

　　家居用品8月份投訴舉報量為166件，平均涉案金額為4210.2元，維權指數為71.93，較上月下降25.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆等現象；少數商家不按約定履行承諾，如訂購窗簾、床單等尺寸或材質不符；出現質量問題，商家不按規定履行三包承諾等。

　　典型案例：劉先生8月11日在某家具購物中心購買了家具，送貨到家時發現商品多處磕碰，商家承諾可以退貨，但是要收取100元退貨費，且并未按照約定時間退貨，消費者要求商家全額退款。經執法人員調解，商家已全額退款。

　　交通工具涉案金額最高

　　據介紹，交通工具類產品8月份投訴舉報量為186件，平均涉案金額為28726.7元，在八大類商品和服務中，平均涉案金額最高，維權指數為62.65，較上月下降21.34。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛；少數車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費者訂金；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS等。

　　典型案例：劉先生2014年6月4日在某汽車有限公司訂購汽車一輛，已交訂金5000元，但商家沒貨，稱可以給轉成排隊款，等下一批車，并承諾若看不好就給退錢。現在劉先生對該車不是很滿意，商家卻一直拖延退款。

　　市民網購維權意識增強

　　網絡交易類產品8月份投訴舉報量為26件，平均涉案金額為1399.27元，維權指數為59.51，較上月下降10.55。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映主要問題：個別商家出售假冒偽劣商品、商家出售的商品與描述不一致，存在虛假商品廣告宣傳的現象；有的網購售后服務很難保證等。記者從市工商局獲悉，伴隨著網購的盛行，市民的網購維權意識也迅速增強。

　　典型案例：齊女士近日在淘寶上訂購了一款衛具（價值380元，商家在青島），購買時商家承諾總價款為380元商品款加20元管件費。 8月24日，商家上門安裝時，除了收取齊女士約定好的價款外，又多收了80元熱熔器使用費。齊女士認為商家違反約定，要求商家退還80元熱熔器使用費。經執法人員調解，商家退還多收費用。（記者 李德銀）

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