半島網(wǎng)9月1日消息 家電安裝人員水平有待提高；家具出現(xiàn)問題，商家不履行三包；車行不履行承諾，拒退消費(fèi)者訂金……2014年8月份，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件2009件，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在“家用電器和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　家電安裝人員水平有待提高

　　家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品8月份投訴舉報(bào)量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權(quán)指數(shù)為126.21，較上月增長6.63，家電產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)連續(xù)三個月保持不斷增長的勢態(tài)，市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”。市場反映主要問題有：少數(shù)空調(diào)產(chǎn)品存在性能故障，安裝幾天就出現(xiàn)不制冷、漏水、噪音大等問題；安裝、維修人員技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待提高；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時(shí)等。

　　典型案例：王先生2013年4月在某空調(diào)專賣店購買了一臺空調(diào)，承諾保修6年。2014年8月10日空調(diào)出現(xiàn)故障，網(wǎng)點(diǎn)鑒定電腦板故障，告知王先生需申請備件一周，但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服，而客服再次告知還需要再等兩周，即9月4號，但到期后仍不能保證修好。王先生認(rèn)為售后不履行三包義務(wù)，無故拖延處理或維修，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員介入調(diào)解，售后網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者盡快申請了備件并維修完畢，消費(fèi)者表示滿意。

　　家具出現(xiàn)問題，商家不履行三包

　　家居用品8月份投訴舉報(bào)量為166件，平均涉案金額為4210.2元，維權(quán)指數(shù)為71.93，較上月下降25.04。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開裂、家具掉漆等現(xiàn)象；少數(shù)商家不按約定履行承諾，如訂購窗簾、床單等尺寸或材質(zhì)不符；出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不按規(guī)定履行三包承諾等。

　　典型案例：消費(fèi)者8月11日在某家具購物中心購買的家具，送貨到家時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品多處磕碰，商家承諾可以退貨，但是要收取消費(fèi)者100元退貨費(fèi)，約定8月19日上午九點(diǎn)退貨。但是商家并未安裝約定時(shí)間退貨，消費(fèi)者現(xiàn)在要求商家全額退款，遂投訴至12315請工商部門協(xié)調(diào)幫助。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已全額退款，消費(fèi)者滿意。

　　車行不履行承諾，拒退消費(fèi)者訂金

　　交通工具類產(chǎn)品8月份投訴舉報(bào)量為186件，平均涉案金額為28726.7元，維權(quán)指數(shù)為62.65，較上月下降21.34。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌上路行駛；少數(shù)車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費(fèi)者訂金；個別商家未履行合同約定，如延時(shí)交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險(xiǎn)、GPS等。

　　典型案例：劉先生2014年6月4日在某汽車有限公司訂購的車，已交訂金5000元，但商家沒貨。劉先生聯(lián)系商家，商家稱可以給轉(zhuǎn)成排隊(duì)款，等下一批車，并承諾若看不好就給退錢。現(xiàn)在劉先生對該車不是很滿意，商家卻一直拖延退款，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，車行承諾給消費(fèi)者退還訂金5000元，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者表示滿意。                                                                               消費(fèi)提示：中秋佳節(jié)合家歡，月餅消費(fèi)有講究

　　九月恰逢中秋佳節(jié)，節(jié)日里月餅是必不可少的，提醒消費(fèi)者在選購月餅時(shí)要把握以下幾點(diǎn)：

　　選廠家。要到規(guī)范經(jīng)營場所選購月餅，并且注意保留購物憑證，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)，做到有據(jù)可循。

　　查標(biāo)簽。要仔細(xì)查驗(yàn)標(biāo)簽、標(biāo)識，了解生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。通過檢查標(biāo)簽可以識別月餅的新鮮度，若發(fā)現(xiàn)包裝有漲袋、涂改等跡象，請勿選購。此外，消費(fèi)者購買月餅后還要按保存條件儲存，防止食用變質(zhì)的月餅。

　　看包裝。過度包裝不僅虛增價(jià)格，而且會浪費(fèi)資源。倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立健康文明、節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)理念，切實(shí)增強(qiáng)資源意識、節(jié)約意識、環(huán)保意識，自覺抵制過度包裝和奢侈之風(fēng)，為加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會貢獻(xiàn)一份寶貴力量。

　　如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家銷售的月餅或自身購買的月餅存在食品安全問題，請及時(shí)撥打食品藥品監(jiān)督管理局熱線12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　“鬼秤”里面有貓膩，缺斤短兩要當(dāng)心　　

　　“鬼秤”是指經(jīng)過非法改裝的電子秤，這類電子秤可以根據(jù)需要顯示虛假物重，通過密碼操作又能恢復(fù)正常。

　　中秋佳節(jié)即將到來，各類市場比較活躍，個別不法商販缺斤短兩現(xiàn)象又將蠢蠢欲動。具體表現(xiàn)有:1、個別商販故意將桌子放斜，或用硬幣、紙板墊高秤身一角，造成缺斤短兩；2、個別商販有意不將秤盤放在秤上，待顧客購物時(shí)，摁下單價(jià)數(shù)字后，再將放有商品的秤盤放在秤上計(jì)量，結(jié)果秤盤的重量也就成了商品的重量，計(jì)算在價(jià)款之內(nèi)；3、少數(shù)不法商販采用壓重吸水等方式欺詐消費(fèi)者，牟取非法利潤，如用粗重吸水的皮筋捆綁螃蟹等。

　　新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接收服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第五十一條規(guī)定，使用不合格計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和偽造數(shù)據(jù)，給國家和消費(fèi)者造成損失的，責(zé)令其賠償損失，沒收計(jì)量器具和全部違法所得，可并處二千元以下的罰款。

　　在此提醒消費(fèi)者：在購物時(shí)，應(yīng)注意電子秤是否有強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志，并處于有效期內(nèi)；商品稱重前，電子秤的重量顯示值應(yīng)為零，商品結(jié)算時(shí)應(yīng)去皮稱重，尤其是去除厚重包裝物；購買海產(chǎn)品時(shí)可利用隨身攜帶的彈簧秤或者市場公平秤處進(jìn)行復(fù)稱，確保足質(zhì)足量。發(fā)現(xiàn)侵權(quán)違法行為，請及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]