半島網9月1日消息 家電安裝人員水平有待提高；家具出現問題，商家不履行三包；車行不履行承諾，拒退消費者訂金……2014年8月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2009件，投訴舉報熱點主要集中在“家用電器和計算機產品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　家電安裝人員水平有待提高

　　家用電器及計算機產品8月份投訴舉報量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權指數為126.21，較上月增長6.63，家電產品的消費維權指數連續三個月保持不斷增長的勢態，市場消費環境等級評定為“鬧心”。市場反映主要問題有：少數空調產品存在性能故障，安裝幾天就出現不制冷、漏水、噪音大等問題；安裝、維修人員技術水平、服務質量有待提高；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時等。

　　典型案例：王先生2013年4月在某空調專賣店購買了一臺空調，承諾保修6年。2014年8月10日空調出現故障，網點鑒定電腦板故障，告知王先生需申請備件一周，但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服，而客服再次告知還需要再等兩周，即9月4號，但到期后仍不能保證修好。王先生認為售后不履行三包義務，無故拖延處理或維修，遂投訴至12315。經執法人員介入調解，售后網點為消費者盡快申請了備件并維修完畢，消費者表示滿意。

　　家具出現問題，商家不履行三包

　　家居用品8月份投訴舉報量為166件，平均涉案金額為4210.2元，維權指數為71.93，較上月下降25.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆等現象；少數商家不按約定履行承諾，如訂購窗簾、床單等尺寸或材質不符；出現質量問題，商家不按規定履行三包承諾等。

　　典型案例：消費者8月11日在某家具購物中心購買的家具，送貨到家時消費者發現商品多處磕碰，商家承諾可以退貨，但是要收取消費者100元退貨費，約定8月19日上午九點退貨。但是商家并未安裝約定時間退貨，消費者現在要求商家全額退款，遂投訴至12315請工商部門協調幫助。經執法人員調解，商家已全額退款，消費者滿意。

　　車行不履行承諾，拒退消費者訂金

　　交通工具類產品8月份投訴舉報量為186件，平均涉案金額為28726.7元，維權指數為62.65，較上月下降21.34。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛；少數車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費者訂金；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS等。

　　典型案例：劉先生2014年6月4日在某汽車有限公司訂購的車，已交訂金5000元，但商家沒貨。劉先生聯系商家，商家稱可以給轉成排隊款，等下一批車，并承諾若看不好就給退錢。現在劉先生對該車不是很滿意，商家卻一直拖延退款，遂投訴至12315。經執法人員調解，車行承諾給消費者退還訂金5000元，雙方達成一致，消費者表示滿意。                                                                               消費提示：中秋佳節合家歡，月餅消費有講究

　　九月恰逢中秋佳節，節日里月餅是必不可少的，提醒消費者在選購月餅時要把握以下幾點：

　　選廠家。要到規范經營場所選購月餅，并且注意保留購物憑證，以便出現糾紛時，做到有據可循。

　　查標簽。要仔細查驗標簽、標識，了解生產日期和保質期。通過檢查標簽可以識別月餅的新鮮度，若發現包裝有漲袋、涂改等跡象，請勿選購。此外，消費者購買月餅后還要按保存條件儲存，防止食用變質的月餅。

　　看包裝。過度包裝不僅虛增價格，而且會浪費資源。倡導消費者樹立健康文明、節約環保的消費理念，切實增強資源意識、節約意識、環保意識，自覺抵制過度包裝和奢侈之風，為加快建設資源節約型、環境友好型社會貢獻一份寶貴力量。

　　如消費者發現商家銷售的月餅或自身購買的月餅存在食品安全問題，請及時撥打食品藥品監督管理局熱線12331進行投訴舉報。

　　“鬼秤”里面有貓膩，缺斤短兩要當心　　

　　“鬼秤”是指經過非法改裝的電子秤，這類電子秤可以根據需要顯示虛假物重，通過密碼操作又能恢復正常。

　　中秋佳節即將到來，各類市場比較活躍，個別不法商販缺斤短兩現象又將蠢蠢欲動。具體表現有:1、個別商販故意將桌子放斜，或用硬幣、紙板墊高秤身一角，造成缺斤短兩；2、個別商販有意不將秤盤放在秤上，待顧客購物時，摁下單價數字后，再將放有商品的秤盤放在秤上計量，結果秤盤的重量也就成了商品的重量，計算在價款之內；3、少數不法商販采用壓重吸水等方式欺詐消費者，牟取非法利潤，如用粗重吸水的皮筋捆綁螃蟹等。

　　新《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接收服務的費用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。《中華人民共和國計量法實施細則》第五十一條規定，使用不合格計量器具或者破壞計量器具準確度和偽造數據，給國家和消費者造成損失的，責令其賠償損失，沒收計量器具和全部違法所得，可并處二千元以下的罰款。

　　在此提醒消費者：在購物時，應注意電子秤是否有強制檢定合格標志，并處于有效期內；商品稱重前，電子秤的重量顯示值應為零，商品結算時應去皮稱重，尤其是去除厚重包裝物；購買海產品時可利用隨身攜帶的彈簧秤或者市場公平秤處進行復稱，確保足質足量。發現侵權違法行為，請及時撥打12315投訴舉報。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]