8月22日上午,家住諸城市區的王女士向本報反映,前段時間她委托申通快遞諸城分公司向河南鄭州發了一個快件,郵遞一雙價值1500多元的進口鞋,可是鞋子到鄭州后卻莫名其妙地丟失了。為此,王女士向申通快遞諸城分公司索賠,但等了兩個多月,快遞公司卻只答應賠付50元,這讓她難以接受。對此,律師表示,只要王女士有相關證據證明快件的價值,就可以向快遞公司申請全額賠償。

　　申通快遞中轉站搬家,弄丟快件

　　22日上午,王女士告訴記者,她在淘寶網開了一家網店,主要經營鞋子,生意非常好,經常向外地發貨。

　　5月29日,王女士再次往外地發貨,這次是發往河南鄭州,委托的快遞公司是申通快遞諸城分公司。“給客戶郵寄的是一雙進口鞋,價值1500多元,收貨地址為河南鄭州。”王女士說,可是沒想到這次發貨卻出現了問題。

　　發貨幾天后,客戶給王女士打來電話說,仍未收到鞋子。王女士上網查詢了一下發貨記錄,發現快件到了申通快遞在鄭州的中轉站以后便沒了消息。隨后,王女士給申通快遞客服人員打去了電話。客服人員告訴王女士,接收她快件的那個申通快遞中轉站那段時間恰好在搬家,一不小心把她的快件給弄丟了。

　　“一聽快件丟了,我心里非常生氣,可是既然已經丟了,沒有別的辦法,只能重新給客戶發一雙。”王女士說,她及時把情況告訴了客戶,之后又重新給客戶郵寄了一雙一模一樣的鞋子,幸好客戶并沒有表示不滿。

　　在安撫好客戶后,王女士開始跟快遞公司協商賠償事宜。

　　快遞公司只賠50元,王女士難接受

　　王女士對記者說,她把情況反映給申通快遞諸城分公司,快遞公司的客服人員加她為QQ好友。

　　過了一段時間,這名客服人員告訴王女士,他們已向上海總部打申請,上海總部只賠付了700元錢。“那名客服人員跟我說,能不能協商一下,他們再添一點錢,湊1000元錢賠給我。”王女士說,她仔細考慮了一下,拒絕了這一提議。

　　王女士表示,那雙鞋子是原裝進口的,售價1500多元,而快遞公司只賠1000元錢,剩余的500元損失誰來承擔?

　　王女士告訴記者,客服人員聽后表示,會向公司領導匯報,因為需要經過財務流程審批,得等待一段時間,王女士答應了。“當時客服人員跟我說,希望能寬限幾天,我覺得這種事審批肯定需要一個過程,所以沒有多想就同意了。”王女士說。

　　可王女士等了多日沒有消息,打算上QQ聯系客服人員,卻發現怎么都找不到了,這才知道對方把她給拉黑了,聊天記錄也沒有了。王女士曾咨詢過騰訊客服人員,得知聊天記錄無法恢復,這讓她陷入了困境。

　　王女士再次找到申通快遞諸城分公司,不料對方一改之前的態度,只同意賠給她50元錢。王女士又聯系了申通快遞上海總部,結果總部工作人員也給出了同樣的答復,這讓她接受不了。

　　若能證明價值　可獲等值賠償

　　隨后,記者與申通快遞諸城分公司取得了聯系。工作人員表示,他們已與當事人協商賠償事宜,具體情況可咨詢王女士,隨后便掛斷了電話。

　　“快遞公司最后只給賠償50元錢,而我郵寄的貨物價值1500多元,賠償這么少,我根本無法接受。”王女士說,她希望快遞公司能給出一個合理的答復。

　　隨后,記者就此咨詢了山東王楊律師事務所的王建華律師。王建華表示,像王女士遇到的這種情況,只要她有證據能夠證明所郵寄的快件價值1500多元,就可以要求快遞公司全額賠償。

　　記者 鄭波 趙春暉

　　[編輯: 李敏娜]