樓棟衛(wèi)生沒到位，公用設(shè)施有缺損，垃圾清運不及時……這些與市民生活密切相關(guān)的問題，以前群眾想反映但嫌麻煩，有些是不知道舉報電話，有些是不熟悉哪個部門管，有些是反映過去沒回音，導(dǎo)致居民參與城市建設(shè)熱情不高、積極性不夠。為解決這些問題，市建設(shè)局積極疏通渠道，在開通城建熱線的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出建筑農(nóng)民工維權(quán)熱線、建筑質(zhì)量投訴電話、城區(qū)毀綠舉報電話、市政設(shè)施維護熱線、群眾路線監(jiān)督熱線等。不同的問題，不同的熱線，分類集中解決各種問題。

　　開設(shè)熱線，分類解決問題

　　“現(xiàn)在打電話比以前方便多了。”市民李先生告訴記者，以往只有一部熱線，很難打進去，現(xiàn)在各種問題都有專門的熱線，比之前方便多了。原來，近日市建設(shè)局針對群眾參與建設(shè)熱情不高、積極性不夠等問題，專門疏通渠道，在開通12319城建熱線的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出81129865建筑農(nóng)民工維權(quán)熱線、87206111建筑質(zhì)量投訴電話 、87213060城區(qū)毀綠舉報電話 、87253223市政設(shè)施維護熱線、82289185群眾路線監(jiān)督熱線等。

　　此外，市建設(shè)局充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)立城建會客廳城搭建互動平臺，開設(shè)“供熱專版”、“物業(yè)管理”、“市政道路”、“環(huán)境衛(wèi)生”、“園林綠化”、“建筑質(zhì)量”六大板塊，讓居民擁有了實現(xiàn)“ 手指輕輕一動，為城市出一份力”的新平臺。越來越多的市民百姓通過多種途徑參與到城市建設(shè)和管護中來。

　　分成26組，入戶了解民情

　　“我們透過市民百姓的訴求，收集意見和建議，及時傳達到各部門進行反饋和解決。對市民的合理要求及急需解決的事項，實行‘分級負(fù)責(zé)、歸口辦理’責(zé)任制，層層抓落實，按照‘誰牽頭誰負(fù)責(zé)’的要求，由相關(guān)部門進行收集整理，登記臺賬 ，及時向提出人進行回復(fù)，能及時辦理的盡快辦理，不能辦理的承諾辦理時間。”市建設(shè)局的工作人員告訴記者，他們還采取明察和暗訪、定期與不定期、自查與督查、第三方測評相結(jié)合等方式對事項辦理情況進行全過程 、全方位地嚴(yán)格督查。

　　據(jù)了解，截至目前，市建設(shè)局累計辦理群眾訴求事項1238件，已辦結(jié)1212項，群眾滿意率達98.4%，切實做到了讓百姓滿意放心。

　　為確保活動出成效，市建設(shè)局緊緊圍繞解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，切實解決“坐等上門多，主動問需少，服務(wù)意識不強”的問題。為回應(yīng)群眾關(guān)切，市建設(shè)局由部門分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ，分成26個組，進門入戶了解民情。記者 馬云帥 本報通訊員 史群

　　■鏈接

　　城建便民知識房屋建筑工程質(zhì)量維權(quán)篇

　　為保證市民在房屋使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題得到及時妥善處理，依據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、國務(wù)院《信訪條例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《山東省〈 房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法〉細(xì)則》和《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等法規(guī)、文件，現(xiàn)將房屋建筑工程質(zhì)量維權(quán)常識向大市民告知如下。

　　一、保修期、保修范圍

　　保修期 、保修范圍依據(jù)建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》或施工合同確定。

　　建設(shè)單位(開發(fā)公司)和施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期 、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；裝修工程為2年。

　　其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。

　　房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。

　　二、房屋質(zhì)量維權(quán)注意事項

　　對超過保修期或不屬于保修范圍的房屋質(zhì)量缺陷業(yè)主應(yīng)首先向建設(shè)單位反映。下列情況不屬于《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定的保修范圍：因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；不可抗力造成的質(zhì)量缺限。

　　房屋建筑工程的使用者在裝修過程中不得擅自改動建筑的主體和承重結(jié)構(gòu)。

　　三、發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題時的處理辦法

　　業(yè)主首先與物業(yè)公司或建設(shè)單位(開發(fā)公司)聯(lián)系。建設(shè)單位(開發(fā)公司)是建設(shè)工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，在保修期、保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，由建設(shè)單位(開發(fā)公司)全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修的組織協(xié)調(diào)與處理工作。

　　如建設(shè)單位(開發(fā)公司)不及時協(xié)調(diào)處理或處理達不到有關(guān)驗收規(guī)范的要求，可向建設(shè)行政主管部門投訴(投訴電話87206111)。投訴人因退房、經(jīng)濟賠償?shù)韧对V未達成協(xié)議的可以通過仲裁或訴訟途徑解決問題。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]