因為覺得網購的商品質量不好，市民王先生給店家打了差評，可讓他沒想到的是，在隨后的一周多的時間里，他的手機上每天都能收到近百個電話要求修改差評，更讓他覺得尷尬的是，對方找到了自己公司的400客服電話，每天電話不斷，讓公司的日常工作都受到了影響。　　

　　打差評后，騷擾電話短信不斷

　　7月10日，王先生在淘寶網一家數碼產品專賣店買了一塊手機電池和一個便攜式充電器。7月16日他收到了店家發來的商品，可在使用時候卻發現電池用便攜式充電器充電充不滿。于是他便向店主咨詢，店主建議王先生先用電腦的USB端口給電池充一下電，如果能充滿說明不是質量問題。

　　對于店主的解釋王先生并不滿意：“如果用電腦能充滿，我還買便攜式座充干嘛？”他要求店家退款，但被店家以“非質量問題不能退”為由拒絕，一氣之下，他打了差評。

　　就在差評生效的第二天，王先生就接到了自稱是客服人員打來的電話，希望王先生能夠修改差評。“當時客服人員說只要改差評，無論退款還是退后都可以商量。”王先生說。

　　店家處理問題的態度讓王先生不滿，所以他拒絕了店家的請求，不料從這之后起，他的手機上開始不斷接到一個廣東廣州電信號碼打來的電話。“每隔幾分鐘就打進來，中心思想就一個‘改差評’，后來我不堪騷擾直接拉了黑名單。”王先生說。

　　根據王先生提供的手機截圖顯示，從7月18日至21日四天時間內，他的手機總共接到了400多個電話。“雖然拉了黑名單，但是看到密密麻麻的未接來電讓人心里發寒。”王先生說。

　　可能是察覺到電話被拉進了黑名單，從7月21日起，王先生的手機上又開始頻繁接到一些網站發來的短信。“感謝您注冊XX網，請您輸入驗證碼確認。”“您的驗證碼是219185，請于30分鐘之內回復。”……不少短信還是在凌晨時分發來的，其中不乏有一些交友網站的短信。王先生煩躁地說：“現在每天早上一開手機，全是叮叮咚咚的短信提示音，收件箱都快爆了！”

　　公司400客服電話被打爆

　　7月29日下午，騷擾電話變得更加變本加厲。王先生說，當時正在上班，突然公司400客服熱線接到了一個自稱是客戶的電話，對方在電話里詢問王先生是否有其他的手機號，以及家庭住址。“客服的同事把電話轉給了我，我接起來一聽還是要求改差評的，直接扣了電話。”王先生說。不料之后400客服開始頻繁接到電話，王先生回憶，從下午1點半到5點半，公司400客服熱線完全被騷擾電話占據，幾乎每隔兩三分鐘就會有電話打進來。王先生說，其公司的正常電話客服接待工作完全無法進行。“我的收貨地址填的是單位，估計對方是通過這個搜索到公司電話的。”王先生說。

　　網店：

　　買家“惡意差評”，不承認騷擾

　　8月2日，記者通過淘寶旺旺聯系到了該淘寶店，該店客服表示，從來不會通過電話或者短信的方式騷擾任何買家，也沒有騷擾過王先生。

　　客服人員表示，王先生之前以商品質量有問題為由一直要求退款，但是卻不愿退貨。“買家之前說讓我們先給他再發一個好的過去，他收到之后再把之前的貨退回來，我們當然不能接受，這也違反淘寶交易規則，我們懷疑買家是惡意差評。”客服人員表示，按照淘寶退換貨流程，退換貨需有買家提出，然后再把商品發給賣家，之后賣家將貨款打到買家支付寶里，完成退款。“之前客服確實有跟王先生聯系，但是是為了進行退換貨的協商，可是買家態度很強硬，后來再接電話時就說不是本人，我們就沒再聯系他，也不清楚那些電話和短信是怎么來的。”客服人員說。

　　淘寶小二：

　　騷擾投訴不成立

　　由于實在忍受不了對方的騷擾，王先生給對方發去了短信：“不要再騷擾我了，我要到淘寶去投訴你！”對方不予理會，雙方情緒都比較激動，語言沖突不斷。7月29日，王先生通過淘寶申訴系統遞交了投訴，并上傳了騷擾電話和短信的手機截圖，要求賣家停止騷擾。可他很快收到了淘寶小二的回復：“投訴不成立。”

　　記者在王先生提供的截圖上看到，投訴撤銷的原因是：目前無法判斷為賣家騷擾，若買家能夠提供賣家騷擾截圖，請在24小時內復相關制鏈接進行申訴。

　　王先生隨后撥打了淘寶客服熱線，客服人員表示根據王先生提供的截圖無法斷定是來自賣家的騷擾，只有旺旺聊天記錄才能作為證據。

　　8月2日，記者撥打了淘寶客服熱線，在根據提示輸入訂單號后，發現王先生的商品由于不在“三包”范圍內，已經過了15天的投訴期，淘寶方面建議買家與賣家協商解決。

　　記者又撥打了110進行咨詢，接線民警表示，王先生可以帶著手機以及通話記錄詳單到當地派出所報案。2日下午，記者與王先生取得了聯系，他表示馬上報警求助。 　　 [編輯: 胡珊]