2014年3月15日，新《消法》正式實施。全市以保護消費者合法權益為宗旨，積極受理消費者咨詢投訴舉報，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的違法行為。據萊西市消費者權益保護委員會統計，上半年，市消保委、12315共受理消費者來電、來訪、上級轉辦等方式咨詢、投訴和舉報631件，共處結消費者投訴315件，對受理的舉報立案13起，并已經處理結束。

　　電動車不到倆月多次維修換件

　　“一位王先生，他于2014年4月20日在某專賣店購買了電動四輪汽車，不久就出現電機不轉、下雨天漏水、里程表失靈等問題。”萊西市消費者權益保護委員會工作人員說，這輛電動四輪汽車使用至今不到2個月，卻已多次維修、更換電機組件，仍無法正常行駛。王先生多次找商家要求換車或退車，商家都予以拒絕。經消保委工作人員調解，商家最終同意聯系廠家派專門工作人員為消費者維修好電動汽車。

　　據介紹，綜合上半年消費者投訴，萊西市購買家用電動車，包括三輪車及四輪電動汽車的消費者不少，隨之而來的是電動車的質量問題、售后服務問題的投訴呈明顯上升態勢。由于目前國家對電動汽車在制度上還不完善，因此現階段一些無汽車生產資質廠家往往以“老年助力車”“殘疾人代步車”“旅游觀光車”的名義私自生產電動汽車，這些電動汽車上路往往會出現很多問題，如燈光不亮、喇叭不響、剎車不靈、車窗玻璃用厚塑料紙代替、車身用玻璃鋼瓦取代，一旦出現安全問題將很難處理。

　　合同問題投訴高達89件

　　王女士在某大商場購買洗衣機，當時參加商家活動中獎得到延保一年，現在商家卻以時間太長沒領取為由稱該活動過期，不能贈送該延保了，王女士不接受，認為商家當時有承諾，就應當按照約定贈送延保。經消保委工作人員調解后，商家同意繼續履行約定并延長保修期。

　　消費者劉先生于2013年6月份在某洗染連鎖店辦理了一張1000元儲值卡，2014年3月份去洗衣時，該店已更換了店主，并被告知儲值卡不能使用了，消費者認為商家不按合同約定履行，經消保委工作人員調解，商家同意為消費者退還儲值卡里的余額。

　　“上半年合同問題投訴高達89件，合同服務承諾問題一直高居不下。”萊西市消費者權益保護委員會工作人員說，主要表現為：一是商家違背服務承諾。二是商家違背合同約定。上述問題的出現表明企業的信用體系建設有待提高，市消保委、市工商局下半年應加強對相關經營主體的行政指導和消費維權技能培訓，督促其誠信經營，落實售后服務工作。

　　投訴數量食品、日用百貨類占前兩位

　　“2014年上半年，消保委 、12315共受理消費者來電、來訪 、上級轉辦等方式咨詢 、投訴和舉報631件 。”據萊西市消費者權益保護委員會工作人員介紹，2014年上半年，市消保委 、市工商局緊緊圍繞“新消法  新權益  新責任”年主題，以宣傳、普及、落實新《消法》為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，積極受理消費者咨詢投訴舉報，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的違法行為，維護市場經濟秩序，促進經濟持續健康發展，以及社會和諧穩定。

　　據統計，在受理的631個案件中，其中咨詢255件，占受理量的40.4%；投訴315件，占受理量的49.9%，；舉報61件，占受理量的9.7%。共處結消費者投訴315件，處結率100%，消費者滿意率99%，為消費者挽回經濟損失29萬元；對受理的舉報立案13起，并已經處理結束。

　　據介紹，投訴受理情況，按投訴類型分：投訴數量排在前三位的依次是日用百貨類、交通工具類、通訊產品類，受理數量分別為72件、45件、40件 ，分別占投訴受理量的22.86%、14.29%、12.69%。按投訴性質分：投訴數量排在前三位的依次是質量問題、合同問題(服務承諾)、售后服務問題，受理數量分別為105件 、89件、70件，分別占投訴受理量的33.33% 、28.25%、22.22%。

　　舉報受理情況，按舉報類型分：舉報數量排在前兩位的依次是食品類、日用百貨類，受理數量分別為15件、11件，分別占舉報受理量的24.59%、18.03%。按舉報性質分：舉報數量排在前兩位的依次是假冒偽劣問題、售后服務，受理數量分別為20件、17件，分別占舉報受理量的32.79%、27.86%。

　　記者 孫澳麗 通訊員 張培軍

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]