半島網(wǎng)7月28日消息 近日，膠州市某企業(yè)馬會(huì)計(jì)來(lái)到國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)在咨詢臺(tái)多了一個(gè)“專家咨詢臺(tái)”的服務(wù)窗口，正好有幾個(gè)涉及出口退稅政策變化的疑惑，他便走上前去咨詢了一下，沒(méi)想到幾分鐘就解決了，熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效便捷的服務(wù)效率，讓馬會(huì)計(jì)感慨不已：國(guó)稅設(shè)立了專家咨詢臺(tái)，更迅速、更有針對(duì)性地解答個(gè)性化的涉稅咨詢，涉稅事項(xiàng)處理著實(shí)方便了不少！

　　

國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳開通“專家門診”，挑選稅收業(yè)務(wù)骨干組建了15人的咨詢臺(tái)專家隊(duì)伍，日常輪換進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)，提供專業(yè)化、高層次的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)

　　據(jù)悉，辦稅服務(wù)廳開通“專家門診”，是膠州市國(guó)稅局落實(shí)辦稅服務(wù)廳人力資源保障制度中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是該局整合納稅服務(wù)資源，組建專家咨詢團(tuán)隊(duì)，完善專家咨詢臺(tái)工作制度的一次嘗試，旨在落實(shí)總局“三個(gè)三”和“扎根工程”要求，進(jìn)一步深化“服務(wù)民生三不讓”品牌效應(yīng)，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，搭建稅企之間一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，最大限度便利納稅人，最大限度提高辦稅效率。

　　目前，國(guó)稅機(jī)關(guān)往往需要專門固定2名以上干部專職從事咨詢臺(tái)工作，對(duì)人力、精力牽制較大，而且由于受窗口干部業(yè)務(wù)層次所限，普遍缺乏征管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難保證每個(gè)回答的權(quán)威性、及時(shí)性。為此，膠州市國(guó)稅局打破了固定人員答疑的模式，除在咨詢臺(tái)保留必要的工作人員外，嘗試各部門、各稅種業(yè)務(wù)骨干每天輪流“坐診”接待納稅人咨詢，組建了一個(gè)支15人的咨詢臺(tái)專家隊(duì)伍，日常輪換進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)，提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。遇到個(gè)別疑難雜癥時(shí)，幾位業(yè)務(wù)專家又會(huì)碰頭研討，開啟“名醫(yī)會(huì)診”模式，共同商討解決問(wèn)題，確保給納稅人滿意的答復(fù)。在這個(gè)15人咨詢團(tuán)隊(duì)中，成員既有經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛的資深干部，又有學(xué)歷高、積極進(jìn)取的年輕干部，在充分滿足納稅人各類咨詢需求的同時(shí)，鍛煉了后備干部力量，一舉兩得。

　　專家門診式咨詢推出以來(lái)，不僅減輕了原先納稅咨詢崗的工作壓力，而且大幅降低了納稅人獲取權(quán)威涉稅信息的時(shí)間、人力成本，越來(lái)越多的納稅人選擇通過(guò)門診式咨詢獲得權(quán)威解答，從而真正做到方便辦稅、繳 “明白稅”、納“放心稅”。青島美佳國(guó)際貿(mào)易有限公司王會(huì)計(jì)這樣告訴記者，“我發(fā)現(xiàn)目前稅收政策，涉外稅收、稅收籌劃、出口退稅、風(fēng)險(xiǎn)防范等復(fù)雜的稅收問(wèn)題都可以在辦稅服務(wù)大廳一次性得以解決，免去了在不同業(yè)務(wù)科室間來(lái)回奔波的麻煩，真是太體貼周到了”。

　　據(jù)了解，膠州市國(guó)稅局為了保證咨詢的有序進(jìn)行，專門制定了門診式咨詢的工作制度和操作規(guī)程，規(guī)定了咨詢臺(tái)專家的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)，規(guī)范干部咨詢輔導(dǎo)。此外，咨詢專家團(tuán)隊(duì)每個(gè)月還會(huì)組織一次集中充電，學(xué)習(xí)最新稅收政策法規(guī)以及語(yǔ)言表達(dá)、待人接物等服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得與體會(huì)。納稅服務(wù)部門也會(huì)定期整理門診式咨詢中出現(xiàn)頻次較高的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，每周在大廳公告欄專欄發(fā)布，形成疑難問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，盡最大可能提高辦稅效率，減少納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化咨詢流程。

　　開設(shè)納稅咨詢“便民專家門診”是膠州市國(guó)稅局不斷優(yōu)化納稅服務(wù)、提升工作品質(zhì)的一個(gè)縮影，更是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果落地開花的具體實(shí)踐。下一步，該局將繼續(xù)借“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的東風(fēng)，在不斷完善專家咨詢臺(tái)工作制度的同時(shí)，切實(shí)解決稅收管理和服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，讓越來(lái)越多的納稅人享受到更多便捷高效的辦稅服務(wù)。

　　通訊員 許常涌  文 徐圓

　　[編輯: 董芳]