昨日，記者從青島市工商局12315投訴舉報指揮中心獲悉，第二季度舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件6197件，其中，八大類商品和服務消費維權指數案件3290件，平均消費維權指數為89.4，市場消費環境等級評定為 "放心"。4月份至6月份，投訴舉報熱點主要集中在家用電器和計算機產品類、家具用品類及網絡交易這三大類。

　　家用電器、計算機投訴最多

　　家用電器及計算機產品類的消費維權指數逐月增高，尤其是從5月份到6月份上升明顯。主要原因是隨著天氣的逐漸升溫，空調產品受理量驟增。市場反映的主要問題包括：1、空調產品送貨、安裝、維修不及時；2、夏季售后服務人員配備不足，調配不及時；3、技術水平有限，導致安裝、維修不及時或安裝不合理導致室內機漏水。

　　家居用品投訴"高燒"不退

　　家居用品類產品的消費維權指數5月份較4月份有所上升，6月份與5月份基本持平。市場反映的主要問題包括：1、選購家具產品與實際送貨尺寸、材質、色澤不符；2、個別商家不按時送貨；3、個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆等現象；4、個別商家在銷售過程中，存在誤導消費行為，為迎合消費者心理，故意混淆概念，宣稱實木家具，卻未進行任何標注或實際標注與宣稱不符。

　　網絡交易類產品投訴仍集中

　　網絡交易類產品5月份的消費維權指數近80，較4月份減少了近1倍，但較6月份又有所上升。市場反映主要問題包括：1、商家出售假冒偽劣商品；2、商家出售的商品與描述不一致；3、網購售后服務很難保證。

　　交通工具類產品投訴熱度提升

　　從交通工具類維權指數走勢圖上可以看出，交通工具類產品5月份的消費維權指數是164.8，是4月份消費維權指數的近3倍，但6月份又回落到61.71。今年以來，工商部門加大對合同違法行為監督查處力度，進一步規范了汽車行業經營秩序，市場得到進一步凈化。市場反映的主要問題有：1、個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；2、個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS等。 記者 樊蓉 實習生 方晨