市民高先生22日和單位同事一起去廣州出差，昨天原本是他和同事乘坐“南方航空”飛機(jī)返程的日子，但是卻遇上了煩心事。“我和同事的機(jī)票被莫名其妙改簽了，我們發(fā)現(xiàn)后從昨天晚上開始聯(lián)系南方航空公司的工作人員，但是直到現(xiàn)在都沒有解決。”昨天下午1時左右，高先生撥打早報熱線82888000投訴說。

　　莫名失誤急壞返鄉(xiāng)人

　　高先生告訴記者，22日他和單位的多名同事一起從青島乘坐飛機(jī)去廣州學(xué)習(xí)，按照行程27日下午乘坐飛機(jī)返程。高先生想在培訓(xùn)后在廣州多住兩天，22日到達(dá)機(jī)場后，就到機(jī)場南方航空公司的服務(wù)窗口詢問改簽事宜，結(jié)果得到了不能改簽的答復(fù)。在得到回復(fù)后，高先生就和同事們登機(jī)前往廣州。

　　前天下午，高先生和同事們的培訓(xùn)結(jié)束了。晚上整理物品后，他就用手機(jī)查詢自己的機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)票被改簽了，他立即聯(lián)系南方航空公司的客服熱線，客服人員表示幫他查一下，但是一直到昨天中午都沒有結(jié)果，其間他多次撥打南方航空的熱線催促，服務(wù)人員一直沒有給他答復(fù)。“相比小高，我更冤枉，我根本問都沒問南航的工作人員，機(jī)票就被改簽了，難道機(jī)票改簽不需要經(jīng)過我們本人的同意嗎？”高先生的同事崔先生無奈地說。

　　多掏千元乘客無語

　　對于高先生和崔先生反映的問題，記者先后兩次撥打南方航空公司的服務(wù)熱線了解情況。昨天下午1時左右，南方航空的客服人員告訴記者，高先生和崔先生的機(jī)票確實(shí)被改簽了，他們不能像其他乘客一樣乘坐下午3時40分的飛機(jī)返回青島，具體原因需要調(diào)查，而調(diào)查的時間是3到5個工作日。“也就是說因?yàn)楹娇展镜氖д`我們要在廣州多住一周左右的時間？單位還有很多工作，再說我們這段時間的食宿誰來負(fù)責(zé)？這樣的服務(wù)真讓人無語。”對于南方航空公司的回復(fù)，高先生氣憤地說。

　　不過，昨天下午3時左右，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，南方航空公司的工作人員讓高先生和崔先生將原先買的機(jī)票退掉，然后再買晚間的機(jī)票返回青島。高先生告訴記者，這樣的處理方式耽誤了高先生和崔先生的時間不說，因?yàn)橛喥睍r間不同，每張機(jī)票的差價都超過了1000元，這部分費(fèi)用南方航空公司讓消費(fèi)者自己掏。

　　“是他們兩人的代理公司把他們的機(jī)票改簽了，和我們航空公司沒有關(guān)系。”南方航空公司的熱線人員介紹說，當(dāng)記者提出改簽機(jī)票是否要經(jīng)過本人同意時，這名工作人員表示要上報給上級部門調(diào)查后再給記者一個答復(fù)，但是截至昨晚7時左右記者發(fā)稿時，也沒有得到南方航空公司的任何答復(fù)。記者再次撥打南方航空公司的熱線，熱線工作人員表示問題已經(jīng)上報，但是依舊沒有最新的回復(fù)和處理結(jié)果。

　　乘客要維權(quán)追討損失

　　按照南方航空公司客服人員提供的島城代理公司的電話，記者聯(lián)系了該代理公司的工作人員徐女士，徐女士在查詢后表示，他們公司并沒有為兩名乘客改簽機(jī)票。“改簽機(jī)票需要補(bǔ)差價，這必須要經(jīng)過乘客的同意和授權(quán)，所以根本不可能是我們的工作人員改簽的機(jī)票。”徐女士介紹說。對于南方航空公司種種行為，高先生和崔先生也感覺很無奈，兩人表示將在返回青島后找相關(guān)部門維權(quán)追討損失。 本報記者

　　 [編輯: 張珍珍]