本報訊(記者 張程) 近日，記者來到了平度市公安局交警大隊車管所，16個服務窗口全部開放，前來辦理業務的群眾正在有序叫號排隊。“上一次來辦業務的時候，工作人員還穿著警服，這次來一看，變樣了，換成白襯衣了，還系了絲巾，挺好看的。”正在辦理業務的市民鞠先生告訴記者，原來看到工作人員穿著警服總覺得心理上有點距離，現在換成新的工作服感覺親近多了。

　　記者了解到，為了進一步提高車管所的服務水平，提升人民群眾的滿意度，該所從坐姿、站姿、與群眾交流、溝通等細節入手，通過禮儀培訓，推行禮儀服務，制定了一系列的禮儀服務規則。“現在，我們工作中要求使用文明用語，主動問好，嚴禁拋扔牌證資料。”車管所工作人員告訴記者，自從實行微笑服務以來，工作人員和辦理業務的群眾的關系一下子拉近了，“互相尊重，互相理解，不僅辦事效率提高了，心情也好多了。”

　　“車管所現在有16個服務窗口，每天平均需要辦理500多筆業務。”車管所所長郝京良介紹，為了進一步提高服務質量，增強全體工作人員的積極性，該所還制訂了“每月一星”評比考核方案。“評比內容分為兩項 ，一項是共同考評項 ，內容包括業務考試、考勤、投訴、撿拾貴重物品等；一項是其他考評項 ，包括業務總量、執法質量、服務質量等。”

　　前來辦理業務的市民高女士表示，現在來辦理業務比之前省事多了。“一進門就先在叫號機那里叫號，然后大廳里還有椅子可以休息，等到叫到我的號碼時還會有語音提示，不用擔心有人插隊什么的。”高女士表示，現在車管所還推行了“微笑服務”，前來辦業務更舒心了，“感覺是從原來‘求人辦事’變成了現在的‘為您辦事’，車管所的服務質量確實提高了一個檔次。”

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]