服務合同中注明網絡已升級為 4M ，但實際還是2M。

　　續交寬帶費被告知已從2M 升級到4M ，費用也從一年600元漲到一年900元，但用戶使用時卻絲毫沒有提速的感覺，細究起來才發現實際帶寬還是2M 。家住敦化路的退休老人張富榮維權未果，一紙訴狀將寬帶運營商告上法庭。今年62歲的張先生自武警轉業后開始自學法律并幫助別人維權打官司，曾為了11元話費問題將移動運營商告上法庭并獲得賠償。這位在老伴和朋友眼里較真的老人表示，他這樣做就是為了讓違法者意識到法律的力量。

　　寬帶升級網絡沒加速

　　6月17日下午2點，青島市市南法院10號法庭開庭審理了張富榮老人狀告網絡運營商欺詐消費者一案，該案將擇日宣判。

　　今年62歲的張富榮家住敦化路38號，家里一直開通著網絡。2013年6月份，張富榮到安徽路營業廳辦理寬帶續費業務，工作人員告知，其所在的區域寬帶已經升級，從原來的2M升級至4M ，帶寬提升了一倍。

　　記者從運營商出具的交費票據上看到，2011年5月至2013年5月，張富榮家交納了兩年1200元的寬帶費，帶寬注明是2M ，而從2013年7月起，寬帶費用變為900元一年，帶寬也變為4M 。

　　2013年7月份以后，張富榮在上網時發現網速沒有絲毫的改變。“原先白天稍微快點，晚上打開網頁就比較慢，升級到4M 后還是一樣的感覺，尤其是高峰期打開網頁還是得等半天。”“我去朋友家看，人家用的4M 的寬帶，網速明顯比我們家的快。”

　　此時的張富榮覺得自家網絡應該存在問題，說好的寬帶升級可能沒有實現。為了驗證自己的想法，張富榮讓孩子在電腦上安裝了一款網絡測速軟件。2013年7月16日，張富榮進行了第一次網速測試，測試結果顯示實際帶寬僅為1M 左右，軟件評價像“摩托車”一樣慢。

　　此后三個月內，張富榮又進行了三次測速，結果均顯示網絡帶寬在1M 左右。“你要說網絡是2M 的有這樣的表現我還能勉強接受，畢竟網速上限和實際表現都有一定差距，但工作人員明明說已經升級到4M 了，費用也增加了，怎么網速還是這么慢，這叫誰也不能接受啊。”

　　溝通不成狀告運營商

　　2013年8月17日，張富榮聯系網絡運營商反映此事，隨后負責其所在小區片區的工程人員反饋消息，稱張富榮家的網絡線路沒有故障，之所以網速沒有提升，是因為該小區的寬帶還沒有升級至4M ，還是原來的2M 。

　　工程人員的解釋讓張富榮氣憤不已，他又聯系當初辦理業務的安徽路營業廳，工作人員回復稱，由于張先生在辦理續費業務時，公司剛剛下了調整資費通知，可能工作人員在表述時沒有說明白，給張先生帶來了不便。

　　營業廳工作人員表示，經請示領導，他們愿意退還差價，按新收費標準4M 每年900元，2M 每年780元，這樣算下來就是退給張富榮120元。

　　張富榮對該處理辦法不接受，他認為運營商明顯存在欺騙消費者的行為，要求退還雙倍差價，即240元。工作人員表示，張先生的訴求他們無法答復，需再次請示上級。然而這一請示就沒了下文，直到2014年4月份，張富榮也沒收到對方的答復。

　　2014年4月16日，張富榮一紙訴狀將運營商青島分公司告上法庭。市南法院受理此案，并向運營商送達法院傳票。

　　線路升級帶寬尚未升級

　　17日下午2點，案件在市南法院10號法庭開庭。原告張富榮向法庭出示了相關票據及通話錄音證據，要求被告雙倍賠償一年的4M 寬帶費用。

　　被告方運營商的代理律師出庭，對于張富榮的欺詐一說予以了否認。由于案件涉及金額較低，法官也提出調解意見，被張富榮拒絕了。“我就是想看看，在這么充分的證據面前，普通百姓維權有多難，打官司有多難。”

　　17日下午，記者咨詢該運營商客服人員，對方查詢告知敦化路38號網絡線路的確已經升級到4M ，但客服人員強調，這是線路可以承載的最大帶寬，并不代表實際網絡情況，具體情況要咨詢裝機人員。

　　記者隨后又咨詢了負責該片區的技術人員王先生，對方明確告知，張富榮所在小區以及周邊幾個樓棟的網絡均還是2M 帶寬，尚未升級到4M 。“這幾棟樓還是ADSL網絡，也就是用電話線連調制解調器轉至網絡信號，理論網速最大值只能達到 2M ，具體升級計劃還得等候通知。”王先生解釋說，涉及的費用問題用戶可以找營業廳解決。

　　“事實其實很清楚了，運營商就是店大欺客，就是不承認自己的錯誤，那就交給法律來評判吧。”張富榮嚴肅地說道。

　　據了解，該案件將擇日宣判。

　　文/圖  記者 景毅

　　■人物

　　自學法律，代理200多起官司

　　在張富榮的家中，記者看到很多法律書籍及大量案件檔案，原來已經退休在家的張富榮現在是一名基層法律工作者。“我沒有通過國家司法考試還不算是律師，但我通過了省司法部門考試，可以代理一些法律案件。”

　　今年62歲的張富榮年輕時曾在武警部隊服役，當兵期間受一位老兵的影響喜歡上了法律，閑暇時間就研讀法律書籍。從1989年轉業到青島市工作后，張富榮開始更系統地學習法律，期間也幫親朋好友打了不少官司。

　　2000年，48歲的張富榮自考考取了法學本科學位。2009年從單位內退的他開始專門打官司。這20多年的“業余”法律生涯中，張富榮已經代理了200多起官司，涉及經濟合同、勞動爭議、婚姻房產等老百姓常見的案件。

　　2008年，張富榮曾代理了一起因為11元手機通話費將運營商告上法庭的案件，并最終幫助被代理人獲得賠償。

　　在老伴的眼里，張富榮太過較真，甚至有些不通情理。但在張富榮自己看來，國家的法律法規、各行各業的規章制度制定下來就是讓人們去遵守的，但很多老百姓在遇到不公時尤其是面對對方是很有實力的強勢單位時，往往選擇忍讓，不懂得拿起法律武器維護自己的權益，如此一來更助長了一些行業和部門的氣焰。

　　“說白了就是慣得一身毛病，我就是希望通過自己這么一個普通的基層老百姓的行為告訴周圍的人，我們應該勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，讓那些不合規甚至不合法的行為沒有生存的土壤。”張富榮說道。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]