服務(wù)合同中注明網(wǎng)絡(luò)已升級(jí)為 4M ，但實(shí)際還是2M。

　　續(xù)交寬帶費(fèi)被告知已從2M 升級(jí)到4M ，費(fèi)用也從一年600元漲到一年900元，但用戶使用時(shí)卻絲毫沒(méi)有提速的感覺(jué)，細(xì)究起來(lái)才發(fā)現(xiàn)實(shí)際帶寬還是2M 。家住敦化路的退休老人張富榮維權(quán)未果，一紙?jiān)V狀將寬帶運(yùn)營(yíng)商告上法庭。今年62歲的張先生自武警轉(zhuǎn)業(yè)后開(kāi)始自學(xué)法律并幫助別人維權(quán)打官司，曾為了11元話費(fèi)問(wèn)題將移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商告上法庭并獲得賠償。這位在老伴和朋友眼里較真的老人表示，他這樣做就是為了讓違法者意識(shí)到法律的力量。

　　寬帶升級(jí)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)加速

　　6月17日下午2點(diǎn)，青島市市南法院10號(hào)法庭開(kāi)庭審理了張富榮老人狀告網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商欺詐消費(fèi)者一案，該案將擇日宣判。

　　今年62歲的張富榮家住敦化路38號(hào)，家里一直開(kāi)通著網(wǎng)絡(luò)。2013年6月份，張富榮到安徽路營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，工作人員告知，其所在的區(qū)域?qū)拵б呀?jīng)升級(jí)，從原來(lái)的2M升級(jí)至4M ，帶寬提升了一倍。

　　記者從運(yùn)營(yíng)商出具的交費(fèi)票據(jù)上看到，2011年5月至2013年5月，張富榮家交納了兩年1200元的寬帶費(fèi)，帶寬注明是2M ，而從2013年7月起，寬帶費(fèi)用變?yōu)?00元一年，帶寬也變?yōu)?M 。

　　2013年7月份以后，張富榮在上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速?zèng)]有絲毫的改變。“原先白天稍微快點(diǎn)，晚上打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就比較慢，升級(jí)到4M 后還是一樣的感覺(jué)，尤其是高峰期打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)還是得等半天。”“我去朋友家看，人家用的4M 的寬帶，網(wǎng)速明顯比我們家的快。”

　　此時(shí)的張富榮覺(jué)得自家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該存在問(wèn)題，說(shuō)好的寬帶升級(jí)可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。為了驗(yàn)證自己的想法，張富榮讓孩子在電腦上安裝了一款網(wǎng)絡(luò)測(cè)速軟件。2013年7月16日，張富榮進(jìn)行了第一次網(wǎng)速測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示實(shí)際帶寬僅為1M 左右，軟件評(píng)價(jià)像“摩托車(chē)”一樣慢。

　　此后三個(gè)月內(nèi)，張富榮又進(jìn)行了三次測(cè)速，結(jié)果均顯示網(wǎng)絡(luò)帶寬在1M 左右。“你要說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是2M 的有這樣的表現(xiàn)我還能勉強(qiáng)接受，畢竟網(wǎng)速上限和實(shí)際表現(xiàn)都有一定差距，但工作人員明明說(shuō)已經(jīng)升級(jí)到4M 了，費(fèi)用也增加了，怎么網(wǎng)速還是這么慢，這叫誰(shuí)也不能接受啊?！?br>
　　溝通不成狀告運(yùn)營(yíng)商

　　2013年8月17日，張富榮聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商反映此事，隨后負(fù)責(zé)其所在小區(qū)片區(qū)的工程人員反饋消息，稱張富榮家的網(wǎng)絡(luò)線路沒(méi)有故障，之所以網(wǎng)速?zèng)]有提升，是因?yàn)樵撔^(qū)的寬帶還沒(méi)有升級(jí)至4M ，還是原來(lái)的2M 。

　　工程人員的解釋讓張富榮氣憤不已，他又聯(lián)系當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的安徽路營(yíng)業(yè)廳，工作人員回復(fù)稱，由于張先生在辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，公司剛剛下了調(diào)整資費(fèi)通知，可能工作人員在表述時(shí)沒(méi)有說(shuō)明白，給張先生帶來(lái)了不便。

　　營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)敢馔诉€差價(jià)，按新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4M 每年900元，2M 每年780元，這樣算下來(lái)就是退給張富榮120元。

　　張富榮對(duì)該處理辦法不接受，他認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商明顯存在欺騙消費(fèi)者的行為，要求退還雙倍差價(jià)，即240元。工作人員表示，張先生的訴求他們無(wú)法答復(fù)，需再次請(qǐng)示上級(jí)。然而這一請(qǐng)示就沒(méi)了下文，直到2014年4月份，張富榮也沒(méi)收到對(duì)方的答復(fù)。

　　2014年4月16日，張富榮一紙?jiān)V狀將運(yùn)營(yíng)商青島分公司告上法庭。市南法院受理此案，并向運(yùn)營(yíng)商送達(dá)法院傳票。

　　線路升級(jí)帶寬尚未升級(jí)

　　17日下午2點(diǎn)，案件在市南法院10號(hào)法庭開(kāi)庭。原告張富榮向法庭出示了相關(guān)票據(jù)及通話錄音證據(jù)，要求被告雙倍賠償一年的4M 寬帶費(fèi)用。

　　被告方運(yùn)營(yíng)商的代理律師出庭，對(duì)于張富榮的欺詐一說(shuō)予以了否認(rèn)。由于案件涉及金額較低，法官也提出調(diào)解意見(jiàn)，被張富榮拒絕了。“我就是想看看，在這么充分的證據(jù)面前，普通百姓維權(quán)有多難，打官司有多難。”

　　17日下午，記者咨詢?cè)撨\(yùn)營(yíng)商客服人員，對(duì)方查詢告知敦化路38號(hào)網(wǎng)絡(luò)線路的確已經(jīng)升級(jí)到4M ，但客服人員強(qiáng)調(diào)，這是線路可以承載的最大帶寬，并不代表實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況，具體情況要咨詢裝機(jī)人員。

　　記者隨后又咨詢了負(fù)責(zé)該片區(qū)的技術(shù)人員王先生，對(duì)方明確告知，張富榮所在小區(qū)以及周邊幾個(gè)樓棟的網(wǎng)絡(luò)均還是2M 帶寬，尚未升級(jí)到4M ?！斑@幾棟樓還是ADSL網(wǎng)絡(luò)，也就是用電話線連調(diào)制解調(diào)器轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，理論網(wǎng)速最大值只能達(dá)到 2M ，具體升級(jí)計(jì)劃還得等候通知?！蓖跸壬忉屨f(shuō)，涉及的費(fèi)用問(wèn)題用戶可以找營(yíng)業(yè)廳解決。

　　“事實(shí)其實(shí)很清楚了，運(yùn)營(yíng)商就是店大欺客，就是不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，那就交給法律來(lái)評(píng)判吧?！睆埜粯s嚴(yán)肅地說(shuō)道。

　　據(jù)了解，該案件將擇日宣判。

　　文/圖  記者 景毅

　　■人物

　　自學(xué)法律，代理200多起官司

　　在張富榮的家中，記者看到很多法律書(shū)籍及大量案件檔案，原來(lái)已經(jīng)退休在家的張富榮現(xiàn)在是一名基層法律工作者?！拔覜](méi)有通過(guò)國(guó)家司法考試還不算是律師，但我通過(guò)了省司法部門(mén)考試，可以代理一些法律案件?！?br>
　　今年62歲的張富榮年輕時(shí)曾在武警部隊(duì)服役，當(dāng)兵期間受一位老兵的影響喜歡上了法律，閑暇時(shí)間就研讀法律書(shū)籍。從1989年轉(zhuǎn)業(yè)到青島市工作后，張富榮開(kāi)始更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法律，期間也幫親朋好友打了不少官司。

　　2000年，48歲的張富榮自考考取了法學(xué)本科學(xué)位。2009年從單位內(nèi)退的他開(kāi)始專門(mén)打官司。這20多年的“業(yè)余”法律生涯中，張富榮已經(jīng)代理了200多起官司，涉及經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻房產(chǎn)等老百姓常見(jiàn)的案件。

　　2008年，張富榮曾代理了一起因?yàn)?1元手機(jī)通話費(fèi)將運(yùn)營(yíng)商告上法庭的案件，并最終幫助被代理人獲得賠償。

　　在老伴的眼里，張富榮太過(guò)較真，甚至有些不通情理。但在張富榮自己看來(lái)，國(guó)家的法律法規(guī)、各行各業(yè)的規(guī)章制度制定下來(lái)就是讓人們?nèi)プ袷氐模芏嗬习傩赵谟龅讲还珪r(shí)尤其是面對(duì)對(duì)方是很有實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)單位時(shí)，往往選擇忍讓，不懂得拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，如此一來(lái)更助長(zhǎng)了一些行業(yè)和部門(mén)的氣焰。

　　“說(shuō)白了就是慣得一身毛病，我就是希望通過(guò)自己這么一個(gè)普通的基層老百姓的行為告訴周?chē)娜耍覀儜?yīng)該勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓那些不合規(guī)甚至不合法的行為沒(méi)有生存的土壤。”張富榮說(shuō)道。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]