今年是《山東省物業管理條例》頒布實施五周年，2014年也因此被確定為山東省“物業服務年”。為進一步規范平度市物業服務市場雙方行為，增進業務和物業之間的溝通互信，5月23日，由平度萬科四季花城發起 ，平度市房產管理中心組織該市35家物業服務企業到城陽萬科·城市花園進行實地參觀，并與萬科物業進行了經驗交流。

    停車難，難解決

    5月23日上午，記者跟隨平度市35家物業服務企業代表在平度市房產管理中心物業管理科科長盛振京的帶領下，前往城陽萬科·城市花園進行了實地參觀。“城市花園小區實行的是全封閉管理，小區居民只有通過一卡通刷卡才能進出小區。”青島萬科物業服務有限公司的工作人員介紹說，“物業管理，首先得確保小區居民的居住安全。通過全封閉的管理模式，可以最大限度地保護小區居民的人身和財產安全。”

    進入小區之后，青島萬科物業服務有限公司的幾位工作人員分別引導著平度物業公司的代表們對小區的居住環境、地下車庫、設備庫等地進行了參觀。“建立起地下車庫，一家一個車位方便管理，可是如果一家有兩三輛汽車該怎么辦呢？”在感慨萬科物業地下車庫設施完備的同時，平度一家物業服務企業的代表提出疑問，“現在，我們平度不少小區的停車難都是一個大問題。而且，隨著城市居民人均收入水平的提高，一家有兩輛私家車已經司空見慣，甚至有的家庭還有四輛車，如何停車便是擺在我們面前的一個不好解決的大問題。”

    聽著這位代表的問題，不少物業服務企業代表也都深有感觸。物業公司的代表們紛紛表示，因為停車難這個大問題，不少業主都找了好幾次了，所以，他們這次過來也特別想在停車難問題上多學習點先進的管理方法。

    對于平度物業服務企業代表們提出的停車難問題，青島萬科物業服務有限公司也表示，他們目前主要是通過地下車庫和地上車位兩種形式，基本可以滿足一家兩處的停車需求，如果小區業主私家車的保有量繼續增長，他們也需要慎重考慮業主停車這個問題。“預計今年年底，我們萬科物業就會入住平度，到時候，我們還將根據平度市民出行習慣，制定更合理的停車安排。”工作人員說：“到時候，也希望可以有更多機會可以跟平度物業的同行們相互交流、學習，更好地解決小區業主的停車難問題。”

    社區文化，拉近距離

    實地參觀過程中，平度各物業公司的代表們不斷感慨萬科物業完善的管理制度和先進的管理理念。隨后，物業公司的代表們與青島萬科物業服務有限公司的幾位管理人員一起座談，并就物業管理模式和理念進行了交流。

    聽完對于萬科物業的系統介紹之后，盛振京做了概括發言。“這次來城陽萬科進行參觀，我感覺，收獲頗豐。萬科物業之所以能夠做得這么好，主要是人家工作做得細致，服務品質做好了，自然能夠拉近跟業主之間的距離。”盛振京說：“就比如說，城市花園小區內的道路邊線，人家就能夠確保每年刷一次漆，這些細節問題就決定了物業服務的品質。”盛振京表示，物業服務就應該以業務服務為基礎，不斷提高服務品質，只有這樣才能不斷拉近與業主的距離。

    盛振京表示，萬科物業在管理過程中，注入的文化理念也非常值得學習。“剛才，工作人員在介紹過程中，我發現，他們的社會文化建設得很好。特別是像舉辦社區晚會這種形式，對于拉近與業主的關系，是非常簡單而且有效的。”盛振京說，“我們應該倡導的物業管理就該是這種健康的管理模式，物業公司與業主的關系好了，管理起來自然也就順手多了。”

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成立考核小組加強監督

    據介紹，為了做好“物業服務年”的宣傳工作，提升平度物業的服務水平，平度市房屋管理中心除了前期組織物業公司學習 、考察外，還將不斷加大對該市物業服務企業的考核和監督。“5月23日，我們的工作人員在福安花園廣場舉辦了‘物業服務年’宣傳活動暨啟動儀式。組織各鎮(街道)、各物業服務企業參加，發放宣傳材料，集中開展宣傳活動。”盛振京說：“我們也倡導各物業服務企業在服務小區內開展多種形式的宣傳、咨詢及服務活動。”

    盛振京告訴記者，圍繞“物業服務年”，他們還專門成立了考核小組，建立起平度統一的物業企業資質動態監管考核平臺，并依據物業管理法律、法規、規章和規范性文件的相關規定，制定了《平度市物業服務企業考核標準》，采取明查和暗訪相結合，日常巡查、集中檢查和抽查相結合，主管部門考核與業主評議相結合的方式 ，對物業服務企業進行綜合考核。

    “日常巡查的重點是考核物業服務企業的日常管理情況。針對物業服務企業完成重點工作情況、業主投訴情況等，考核小組不定期以抽查的方式對物業服務企業日常管理進行巡查。巡查情況以《督查通報》形式發至物業服務企業，對未按期整改的問題，依照《考核標準》予以扣分。”盛振京說：“另外，考核小組每季度最后一個月組織對物業服務企業綜合考核，主要依據《考核標準》對物業服務企業規范管理、公共秩序維護、綠化養護管理等方面進行量化打分。”盛振京告訴記者，各物業服務企業對于檢查出的問題要按時反饋整改情況，對于未整改或逾期未反饋整改情況的，在下個季度中雙倍扣分。

    據悉，各街道辦事處及居委會也將組織業主代表對物業服務企業的服務態度、服務質量及服務水平進行滿意度評議打分。“各物業服務企業要根據全年工作情況寫出書面自查報告備檢，考核小組將根據各企業的自查報告，結合日常巡查、季度考核及業主評議情況，對物業服務企業年度工作進行綜合考評。”盛振京說：“考核結果將作為對物業服務企業獎罰、年終評優、年度資質審核及物業項目招投標的主要依據。”

    文/圖  記者 郭微微 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]