5月15日，青島市旅游局監(jiān)督管理處處長宋宗濤做客網(wǎng)絡(luò)問政。記者從當(dāng)天訪談實(shí)錄中了解到，本市小魚山、小青島和信號山公園正在論證免費(fèi)開放的可行性。除此之外，不少市民還問及在旅游過程中如何維權(quán)的問題，據(jù)宋宗濤介紹，遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　三個公園考慮免費(fèi)開放

　　在網(wǎng)絡(luò)問政中，有市民詢問“能否學(xué)習(xí)其他城市對本市居民游覽景區(qū)實(shí)行免費(fèi)”。對此，宋宗濤回應(yīng)，根據(jù)《旅游法》，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所 、交通工具等另行收費(fèi)項目，實(shí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價。利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項目等方式變相漲價 ；另行收費(fèi)項目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費(fèi)。

　　“外地部分城市個別景區(qū)對當(dāng)?shù)厥忻衩赓M(fèi)，基本局限在處于市區(qū)內(nèi) 、能給市民提供健身功能的個別景點(diǎn)，在早七點(diǎn)前和晚六點(diǎn)后對市民開放健身。”宋宗濤介紹，而本市的奧帆中心、海濱風(fēng)景區(qū)(棧橋、魯迅公園、八大關(guān)景區(qū))、康有為故居等實(shí)行全天向所有市民免費(fèi)開放。同時，小魚山、小青島(屬于海濱風(fēng)景區(qū))和信號山公園正在論證免費(fèi)開放的可行性。

　　遺漏景點(diǎn)要支付違約金

　　還有不少網(wǎng)友關(guān)心旅游過程中權(quán)益被侵犯應(yīng)如何維權(quán)。如有網(wǎng)友詢問“旅行社私自終止旅游服務(wù)怎么辦？”對此 ，宋宗濤稱，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被終止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

　　在旅游過程中，旅行社無論是故意還是過失等原因減少旅游項目，無論是存在現(xiàn)金價值還是不存在現(xiàn)金價值，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。導(dǎo)游以各種理由擅自調(diào)整、更改甚至取消游覽行程，游客前往合同行程安排中寫明了到某景點(diǎn)“游覽”，到了實(shí)際目的地，因為這樣那樣的原因，最后變成“遠(yuǎn)眺”，在車上匆匆瞥一眼，或者站在一個景點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)進(jìn)行眺望。這些都屬于侵犯游客合法權(quán)益的行為。

　　旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　如果旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項目的費(fèi)用。

　　整合資源，青島旅游集團(tuán)成立

　　在大部分旅游線路里，游客都會被安排進(jìn)入購物點(diǎn)。游客在購買了物品之后，回到家發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，回到購物點(diǎn)理論顯然不現(xiàn)實(shí)。宋宗濤介紹，旅行社應(yīng)當(dāng)與購物場所依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。旅游者在合同約定的購物場所購買的物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。若游客所購物品并非在旅行社安排的商店內(nèi)購買 ，產(chǎn)品出現(xiàn)問題旅行社將不負(fù)責(zé)。

　　在旅途中發(fā)生安全事故，需要保留哪些索賠證據(jù)？宋宗濤表示，在醫(yī)院治療后需保留病例、發(fā)票、診斷證明等；若有財物丟失，應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)出具的報案證明；出現(xiàn)交通事故，有條件的可利用手中拍攝工具拍下現(xiàn)場第一手圖片資料，以便日后第一現(xiàn)場證據(jù)的采集。

　　此外，宋宗濤介紹，目前青島市星級飯店數(shù)量共有136家，其中五星級9家，四星級31家，三星級77家，二星級19家。同時，為整合旅游資源，青島旅游集團(tuán)已經(jīng)成立。記者 周曉荷

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]