2013年，辦理出境手續(xù)的膠州市民中，90%是為了旅游，10%是為了勞務(wù)或商務(wù)。日前，記者從膠州市公安局人口管理服務(wù)大隊(duì)了解到，自2013年7月以來(lái) ，該大隊(duì)推出登錄微信平臺(tái)了解辦理“網(wǎng)上預(yù)約 ”業(yè)務(wù)，改造建成260余平方米的出入境辦證大廳。

　　推行“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)

　　近年來(lái)，隨著市民出國(guó)出境事務(wù)的日漸增多，公安出入境窗口服務(wù)單位受警力不足、辦證場(chǎng)地有限等因素制約，出現(xiàn)了人多擁堵、辦證時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。為有效提高辦事效率，切實(shí)解決場(chǎng)地?fù)頂D 、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，膠州市公安局根據(jù)省廳和青島出入境管理局關(guān)于推行辦理出國(guó)境證件網(wǎng)上預(yù)約的指導(dǎo)意見(jiàn)，推行“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)模式，全力打造文明、高效、規(guī)范的窗口服務(wù)品牌。

　　“我局通過(guò)推行‘網(wǎng)上預(yù)約’和導(dǎo)辦服務(wù)，讓市民按預(yù)約時(shí)間到大廳辦理證件，無(wú)需排隊(duì)擁擠 ，原先群眾從填表、排隊(duì)、受理、繳費(fèi)至少需要半個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在10分鐘以?xún)?nèi)就可以辦好，尤其‘三表合一’系統(tǒng)升級(jí)以后，網(wǎng)上預(yù)約的便捷效果更加明顯。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，膠州市公安局人口大隊(duì)首先夯實(shí)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，投資25萬(wàn)余元，改造建成260余平方米的出入境辦證大廳，有效解決了群眾辦證擁堵問(wèn)題。規(guī)范窗口受理模式，以推廣網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)工作為契機(jī)，合理調(diào)整民警工作區(qū)與群眾等待區(qū)，改變?cè)瓉?lái)一個(gè)窗口全程負(fù)責(zé)的受理模式，在大廳民警工作區(qū)增配警力，分設(shè)咨詢(xún)、預(yù)檢材料、受理、收費(fèi)窗口。

　　開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約“綠色通道”，給予成功預(yù)約的申請(qǐng)人隨來(lái)隨辦 、優(yōu)先辦理等優(yōu)惠政策，辦證受理工作更加規(guī)范高效。同時(shí)，推行證件辦理導(dǎo)辦服務(wù)，配備業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)態(tài)度好的人員，直接面向群眾宣傳，負(fù)責(zé)發(fā)放便民條，指導(dǎo)填表、協(xié)助補(bǔ)正材料、回答咨詢(xún)等工作，在辦證大廳面向群眾宣傳，以熱情周到的服務(wù)、及時(shí)高效的辦事效率 ，給前來(lái)辦證的申請(qǐng)人提供溫馨、快捷、舒適的環(huán)境。

　　巧借微信平臺(tái)預(yù)約辦理

　　為使網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)推廣開(kāi)來(lái)，膠州市公安局多層面、多角度進(jìn)行宣傳，使市民逐漸改變傳統(tǒng)辦證理念，能從容便捷地進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理。“我們通過(guò)媒體報(bào)道和在派出所、村(居)、照相館、復(fù)印社等顯著位置張貼宣傳材料、LED 屏幕播放、發(fā)放便民條等多種方式對(duì)‘網(wǎng)上預(yù)約’業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛宣傳。”該負(fù)責(zé)人表示，宣傳期間，發(fā)放便民條2萬(wàn)余份，張貼宣傳材料500余份。

　　同時(shí)巧借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在膠州公安政務(wù)網(wǎng)公布“網(wǎng)上預(yù)約”網(wǎng)址 、方式及咨詢(xún)電話；利用青島公安微博與申請(qǐng)人積極互動(dòng)，隨時(shí)解答申請(qǐng)人的疑問(wèn)和咨詢(xún)。目前，該局正在探討建立證件辦理“微警務(wù)”模式，依托智能手機(jī)微信平臺(tái)，群眾只需手機(jī)一掃二維碼或中文搜索“膠州出入境”，即可登錄微信平臺(tái)了解辦理“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)。

　　培訓(xùn)“明白人”為聯(lián)絡(luò)員

　　采訪中，記者了解到，在工作中，民警發(fā)現(xiàn)照相是每個(gè)辦證申請(qǐng)人必經(jīng)的程序。2013年辦理出境手續(xù)的膠州市民中，90%是為了旅游，10%是為了勞務(wù)或商務(wù)，其中出境旅游市民90%以上是通過(guò)旅行社的團(tuán)隊(duì)游。因此，該局加強(qiáng)對(duì)全市21家旅行社和 3家有資質(zhì)的照相館“網(wǎng)上預(yù)約”進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并建議其免費(fèi)為申請(qǐng)人提供網(wǎng)上預(yù)約和咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方共同受益。

　　“工作中，我們還發(fā)現(xiàn)涉外企業(yè)一般委派單位的中國(guó)員工到公安機(jī)關(guān)代辦外國(guó)人來(lái)華和中國(guó)員工出境相關(guān)事宜，在企業(yè)職工中，他們算是出國(guó)境業(yè)務(wù)的‘明白人’。我局遂對(duì)這部分人多次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們對(duì)企業(yè)員工提供辦證預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，充分發(fā)揮他們作為公安機(jī)關(guān)和企業(yè)職工之間的橋梁紐帶作用。”該負(fù)責(zé)人表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市240家涉外企業(yè)已有聯(lián)絡(luò)員260余名。

　　另外，人口大隊(duì)還在出國(guó)人員和外資企業(yè)較為集中、交通便利的派出所綜合警務(wù)廳設(shè)立“網(wǎng)上預(yù)約”咨詢(xún)窗口，多次組織民警培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其掌握要領(lǐng)、熟練上機(jī)操作，對(duì)申請(qǐng)人不分地域幫助免費(fèi)預(yù)約 、打印表格、復(fù)印有關(guān)材料。截至目前，已為群眾提供咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)500余人次。

　　文/圖  記者 匡雅慧

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]