半島網4月6日消息 旅行社非法組織低價赴港購物游，因退貨問題發生糾紛；游客入住漢庭快捷酒店，與工作人員發生爭吵；70歲以上老人到景區游玩被要求購保險……日前，青島市旅游局發布了4月份旅游服務質量公告，青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢595件，有效投訴98件，為游客挽回經濟損失13968元。

　　旅行社非法組織低價赴港購物游　　

　　地接市場方面的問題主要存在以下幾個方面：一是服務質量問題，如游覽時間約定不清，耽誤游客行程；導游服務態度差；網上購票糾紛等；二是價格問題，如同團團員團費價格不一等。

　　組團市場出境游的問題則有：一是退團糾紛，如某游客報名歐洲旅游，因身體不適提前1個多月提出退團，旅行社遲遲不退定金，引發糾紛；二是非法組織低價赴港澳游購物退貨糾紛和退團糾紛被媒體連續曝光；三是服務質量問題，如變更航班、對食宿游覽安排不滿意、導游業務水平不高等。

　　組團市場國內游的問題：一是旅游安全問題，如某旅行社組織的桂林旅游團，游客因上車搶座而出手打人，致使游客受傷并入院治療；二是服務質量問題，導游或全陪服務態度差、餐飲住宿達不到約定標準、購買玉器物不所值、大巴旅游團因車輛問題耽誤游覽行程等，如游客隨大巴車到蘇杭旅游，原定早晨到，因大巴車需要給輪胎充氣等原因，耽誤行程，導致游客退團并投訴。

　　游客入住漢庭快捷酒店與工作人員發生爭吵 　

　　星級酒店主要存在收費糾紛，如房間電視默認收費頻道，游客在不知情的情況下增加了消費；游客入住某賓館后，前臺通知第二天房間漲價，游客對此不滿。

　　社會賓館（酒店）的主要問題有：一是服務不規范，預訂客房糾紛、使用餐劵就餐糾紛、服務人員態度差等，如游客入住樂福豪賓館，因不開空調引發糾紛，賓館服務人員態度惡劣；某游客入住漢庭快捷酒店時工作人員與之發生爭吵。二是收費不合理，節假日期間隨意漲價、提前退房糾紛等。如某游客入住中韓街道后臺賓館，交納了7天的房費，后因個人原因住了三天，要求退房，該賓館不予退款。三是酒店停車場問題，如停放的過夜車輛遭到刮擦。

　　70歲以上老人到景區游玩被要求購保險　

　　景區方面，一是景區收費問題，70歲以上老人到景區購票時要求買保險；贈票糾紛等。二是個別服務人員態度差甚至辱罵游客、誤導游客漏看表演等問題。三是景區配套服務不到位，如某景點在營業時間進行監控維護，導致游客在失盜后無法查看監控取證。四是景區游覽安全問題，如一老年游客到某風景區游覽，不慎摔傷入院治療，因醫療費用問題產生糾紛。

　　其它方面主要有：一是海上乘船觀光游覽方面存在服務人員態度差、強制游客消費、退費或退船票糾紛、乘快艇拖延時間不開船等問題。二是反映棧橋附近攬客點服務差，游客不參加自費項目被趕下車、招徠游客等候時間長、服務與承諾不一致、不開發票等問題。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]