萊蕪寶泰豐田4S店和市民亓先生就漢蘭達剎車失靈一事做的會面記錄

　　

市民亓先生購車發票復印件，購車時間為2013年12月12日，金額為236800元。（亓先生 提供）

　　大眾網萊蕪4月2日訊  近日，萊蕪市民亓先生撥打大眾網萊蕪站新聞熱線（0634-5666177）反映，他2013年底從萊蕪寶泰汽車銷售服務有限公司（以下簡稱寶泰豐田4S店）購買的漢蘭達越野汽車駕駛了3個多月，出現了坡道上剎車失靈，車輛倒退的情況。亓先生要求退車，但遭到萊蕪寶泰豐田4S店的拒絕，該店表示愿意為亓先生免費更換車上損壞零件。目前，雙方的協商陷入僵局。

　　豐田漢蘭達剎車突失靈，坡道上自己倒車剎不住

　　26日下午，萊蕪市民亓先生向大眾網記者講述了發生在2014年3月18日晚上的“驚險一幕”：3月18日晚上21時30分左右，送完朋友的亓先生將他的漢蘭達汽車停在位于萊蕪市開發區的一個上坡路段。當他想移車回家時，他的汽車方向突然失去助力，剎車也失去助力，儀表盤燈全亮。當時，發動機并沒有熄火，且掛的是倒車檔，車輛剎車失靈，一直后退，直到撞到了路邊的停車標示鐵柱。隨后，亓先生將車熄火后再次發動，剎車失靈的問題隨即消失。

　　亓先生告訴大眾網記者，起初，他以為是個人操作不當造成的便沒有在意。在正常行駛一個小時之后，他的漢蘭達汽車再次出了同樣的狀況，剎車失靈。在第二次出現該問題后，亓先生再次將車熄火啟動，車輛恢復正常。

　　亓先生告訴大眾網記者，現在回想起那天晚上的事情還心有余悸，“幸虧當時車后面沒有人或者車輛過來，萬一出了事故這個責任該由誰承擔，想想就后怕”。

　　寶泰豐田4S店愿免費更換故障零部件，拒絕退車

　　3月19日，亓先生致電萊蕪寶泰豐田4S店詢問車輛出現問題的原因，4S店的工作人員將亓先生的漢蘭達越野車開到店內進行了檢測。當天，寶泰豐田4S店的工作人員告訴亓先生表示，亓先生車輛的真空助力器出現了故障，還有制動功能的性能降低，4S店可以為亓先生免費更換故障零件。

　　隨后，亓先生給記者拿出了3月19日寶泰豐田4S店所開據的《關于車主亓XX（漢蘭達剎車失靈問題）會面的記錄》復印件，記錄顯示車輛檢測ABS系統一個C1441故障碼：制動功能的性能降低；發動機系統故障P1604：啟動性故障。該記錄上有亓先生及4S店工作人員雙方的簽名及手印，以及“以上檢測屬實”的字樣。

　　隨后的一周里，亓先生及其家人朋友天天到萊蕪寶泰豐田4S店討要說法，希望能夠將故障車輛退掉。3月25日，萊蕪寶泰豐田4S店總負責人向亓先生表示，4S店可以免費為亓先生車輛更換故障零部件，但拒絕退車。

　　對于寶泰豐田4S店給予答復，亓先生表示不能接受，他認為“剎車門”事件已經給他的心理上造成了陰影，對該車輛失去了信心，即便是更換了零件，也不能夠保證今后會不會出現類似的問題。“這次倒車不能剎車，如果后面有人出了事故我該怎么辦？即便是更換了零件，如果是在高速上跑100多公里的速度，出現剎車失靈該有多可怕。”亓先生告訴大眾網記者。

　　“維修”與“退車”難統一，雙方協調陷僵局

　　針對亓先生反映的問題，3月28日上午，大眾網記者電話咨詢了萊蕪寶泰豐田售后服務工作人員。一位工作人員告訴大眾網記者，對于亓先生車輛剎車失靈的事情廠家解決會解決，由于車輛問題已超出“三包”范圍，公司可以對此車進行免費更換助力系統總成，但是不能答應亓先生的退車請求，具體事宜公司領導正與亓先生進行協商。

　　28日中午，大眾網記者撥打了廣汽豐田汽車有限公司的服務電話（800-830-8888）對此事進行咨詢。一位姓李的工作人員告訴記者，對于亓先生車輛出現的問題會向其本人進行了解情況，然后對此事進行處理。

　　3月31日上午，亓先生和家人再次來到萊蕪寶泰豐田4S店討說法，并將故障車輛停在了4S店門口，在店門口拉起了“豐田漢蘭達倒車失靈、剎車失靈危及生命等字樣”的條幅。

　　上午10時，在萊蕪寶泰豐田4S店會議室，雙方對于車輛故障情況處理及車輛退貨亦或是維修進行了協商，亓先生表示現在已經對豐田汽車品牌失去了信心，堅持將車退掉；寶泰豐田4S店工作人員則表示他們也處在進退兩難之中，一方面廠家要求按照三包規定進行處理，一方面客戶的要求4S店沒有權限答應，只能等待該店總負責人的處理意見。

　　萊蕪寶泰豐田4S店工作人員還表示，現在4S店已經無法進行營業，總負責人現在不在萊蕪，只能通過電話將廠家和客戶的要求進行匯報，等待處理意見。

　　對于此事，大眾網記者將繼續關注。（本網記者）

　　 [編輯: 張珍珍]