半島網3月31日消息 今日，青島世園會公共交通保障方案最終確定，調整并優化了世園會周邊現有公交線路，開通世園會臨時公交線路，共38條線路供市民搭乘，保障世園會公共交通。

　　一、世園會公交線路情況

　　調整優化世園會周邊現有公交線路，開通世園會臨時公交線路，形成以“6條世園快線為主體，7條世園專線、9條世園旅游專線為骨干，1條機場巴士線為補充”的世園公共交通保障體系，共38條線，計劃高峰時安排車輛1127輛。

　　(一)調整優化世園會周邊現有公交線路

　　目前途經世園會周邊的常規公交線路共有15條，計劃將其中的128、130、382路3條公交線路延伸至世園會，其他12條公交線路保持不變。

　　1、將128路(滄口公園至畢家上流)經九水東路延伸至世園會。

　　2、將130路(滄口公園至戴家)經金水路延伸至世園會。

　　3、將382路(海洋大學嶗山校區至社會福利院)經濱海大道延伸至世園會。

　　(二)開通世園會臨時公交線路

　　1、6條世園快線

　　主要連接世園會周邊公交線路較為集中的公交停車場，實現與其他常規公交線路的銜接，通過1次換乘基本可以滿足乘車需求。日常客流時發車間隔3分鐘一班，極端客流時采取大站快車與一站直達相結合的方式。

　　(1)世園快1線：世園會P公交3停車場—李村。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、中嶗路、李村。

　　(2)世園快2線：世園會P公交3停車場—勁松三路。

　　站點設置：世園會、漢川路金水路、毛公地、漢川路衡水路、張村、中韓、遼陽路東站、浮山后、浮新醫院、勁松三路。

　　(3)世園快3線：世園會P公交3停車場—勝利橋。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、東南山、香里、勝利橋。

　　(4)世園快4線：世園會P公交2停車場—鐵路北站東廣場。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、曉翁村、永平家園、鐵路北站東廣場。

　　(5)世園快5線：世園會P公交2停車場—汽車東站。

　　站點設置：世園會、漢川路金水路、毛公地、張村、中韓社區、汽車東站。

　　(6)世園快6線：世園會P公交2停車場—汽車北站。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、坊子街、南渠、汽車北站。

　　2、7條世園專線

　　深入市內公交線路較為集中的公交停車場及火車站、長途汽車站等客流集散地，是6條世園快線的補充和延伸，采用大站快線的方式，在客流較為集中的主要公交站點設站。客流較小情況下，采用定點發車的方式；客流增加時，及時加大發車密度。

　　(1)世園專1線：世園會P公交3停車場—市政府。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、書院路、洛陽路、公交保修四廠、理工大學、圖書館、市政府。

　　(2)世園專2線：世園會P公交3停車場—輪渡。

　　站點設置：世園會、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、東南山、書院路、大山、山東路北站、四方長途站、內蒙古路長途站、華陽路、科技街、中山路、青島火車站、西鎮、輪渡。

　　(3)世園專3線：世園會P公交3停車場—長城路。

　　站點設置：世園會、麥坡、百通馨苑一區、下王埠村北、李家庵、天泰奧園、西小水、流亭、世紀公園、長城路。

　　(4)世園專4線：世園會P公交3停車場—四方。

　　站點設置：世園會、毛公地、鄭莊、東李村、河南、河東村、臺柳路開平路、九江路、水清溝、北嶺、四方。

　　(5)世園專5線：世園會P公交3停車場—海洋地質所。

　　站點設置：世園會、毛公地、張村、中韓、遼陽路東站、國信體育館南門、浮山后六小區、海牛新村、廣電大廈、南京路、二中分校、海洋地質所。

　　(6)世園專6線：世園會P公交2停車場—利津路客運站。

　　站點設置：世園會、鄭莊、李滄區政府、河東(上行設站改為甘泉路)、楊家群麗景苑、東莞路、海泊橋、利津路客運站。

　　(7)世園專7線：世園會P公交2停車場—中山公園。

　　站點設置：世園會、海大路、枯桃花卉中心、科技大學東門、青島二中、苗嶺路東站、青島大劇院、海爾路、海安路、青島大學東院、青島大學、辛家莊、遠洋廣場、市政府、湛山、中山公園。

　　3、開通9條世園旅游專線

　　主要與我市對外交通樞紐進行銜接，滿足周邊及外地游客乘車需求，采取旅游包車形式，由交運集團組織實施，根據客流情況適時調整運力。

　　(1)世園會—館陶路汽車站—青島火車站。

　　(2)世園會—四方汽車站—海泊河汽車站—利津路汽車站。

　　(3)世園會—滄口汽車站—城陽二鋼汽車站。

　　(4)世園會—開發區汽車站。

　　(5)世園會—黃島汽車站。

　　(6)世園會—膠州汽車站。

　　(7)世園會—即墨汽車站。

　　(8)世園會—平度汽車站。

　　(9)世園會—萊西汽車站。

　　4、開通1條機場巴士

　　采用流亭機場經青銀高速直達世園會的運行方式，實行定點發車，客流平峰期1小時一班，高峰期30分鐘一班。

　　二、明確公交運營要求

　　(一)總體要求

　　1、公交企業分別制定安全、營運、服務、維修、后勤保障等詳細工作方案，確保萬無一失。

　　2、公交企業加強營運秩序管理，規范線路、車輛在運營過程中各環節的操作，嚴格執行服務規范，提高運行質量和效率。

　　3、參與世園會保障的駕駛人員須身體健康、素質高、技能好、服務優，一年內無事故、無違章、無投訴。

　　4、參與世園會保障的公交車輛采用純電動、CNG、LNG等清潔能源公交車。

　　5、公交企業負責召集公交車輛供應商安排技術人員進駐世園會，全面負責車輛技術保障，提供24小時快速服務。公交運營企業在世園會公交場站配足駐站技工，實行一回一檢，并為應急搶修提供人員和裝備支持。

　　6、公交企業在P公交2、P公交3公交停車場各至少配備1輛大型應急搶修車，負責故障、事故公交車的清障，并配合交警部門清障其它車輛。

　　7、公交企業負責安裝世園會臨時公交線路市內始發站候車欄，并安排人員維持乘車秩序。

　　(二)突發事件應急處置

　　遇大客流集聚、交通事故等突發事件時，視情啟動應急預案，同時加強對事發區域運能的合理組織和調整，最大限度減少對乘客的影響。

　　1、公交企業根據世園會各線路客流動態，科學、合理調配車輛，提高大客流線路的運力配置。

　　2、世園會客流達到16-30萬人次期間，6條世園快線根據客流情況采取大站快車與一站直達相結合的調度方式，確保快速疏散客流。

　　3、在預測的極端客流期間(包括常規客流期間的極端天氣)，所有參與世園會保障公交車須全部停放在世園會周邊。同時，公交集團、交運集團分別籌集100輛、50輛臨時應急車輛，確保能夠隨時參與世園會公交保障。

　　4、公交企業接到應急指令后，應急車隊按照就近原則進行支援，應急管理人員和支援車輛30分鐘之內到達指定地點，并快速參加應急疏運。

　　因世園會周邊部分道路完工時間尚不確定，部分公交線路的走向和站點設置可能會局部有所調整。屆時，我們將會通過媒體及時告知市民。

　　參觀服務部新聞發布

　　一、運營時間

　　園區開放日期：2014年4月25日至10月25日。

　　園區開放時間：4月25日至6月2日，9月1日至10月25日：9:00-18:00,17:00起停止入園；

　　6月3日至8月31日：9:00-22:00,21:00起停止入園(夜票只在此階段現場銷售)

　　試運營時間：載人試運營共有六次，分別是4月5日、6日、9日、10日、12日、13日。

　　二、公共服務方面

　　園區公共服務，是指在園區游覽設施和保障設施配套完善的基礎上，為園區參觀者提供包括銀行、醫療、保險、郵政、通信、氣象、航空等方面的服務，滿足游客游園需求。園區公共服務主要包括以下七種：

　　(1)銀行：青島銀行作為2014青島世園會全球合作伙伴，獨家為世園會提供金融服務，在園區睡蓮學術交流中心(游客咨詢服務中心)設置一處銀行網點和2臺ATM機，為游客提供自助銀行服務、手機銀行展示、現金和非現金業務辦理、后臺接待服務、貨幣兌換、人民幣存取等銀行業務。

　　(2)醫療：為參觀者提供公共衛生與常規醫療服務，現場醫療急救及轉診服務。世園會醫療急救服務，由市衛生局按照城市運行要求統籌調度，在全市范圍內選派醫護人員和車輛，為世園會提供醫療服務、衛生監督、疾病控制、愛國衛生等醫療衛生保障工作。目前園區內共有5處醫療服務點：分別位于睡蓮學術交流中心(游客咨詢中心)、天水服務中心、花溪餐廳、禮賓接待中心和森林劇場；園外設有1處：在世園村世園指揮大廈一樓，設有中心醫療服務室。

　　(3)保險：為參觀者及工作人員提供保險信息及索賠服務，保障參觀者的人身和財產安全。太平財產保險有限公司作為青島世界園藝博覽會全球唯一保險合作伙伴，世園會期間將提供財產險、責任險、意外險、車險等一攬子險種的保險服務，包括承保出單、防災防損、風險排查、安全講座及出險后的救助、理賠和現場咨詢等服務。位置在地池綜合服務中心。

　　(4)郵政：為參觀者提信函、快遞等服務。青島市郵政局作為世園會高級贊助商，將提供包括信件、包裹寄遞、EMS特快專遞業務、集郵禮品、明信片，加蓋世園會紀念戳記等郵政服務，為入園游客發放青島旅游指南，在園區服務點免費提供試讀雜志。位置設在地池綜合服務中心和睡蓮學術交流中心(游客咨詢中心)。

　　(5)氣象：在園區公共信息平臺上提供定時氣象信息服務、預警提示及個性化服務，為重大活動提供氣象保障。一是為世園會提供常規天氣預報服務，包括天空狀況、降水、風向風速、相對濕度、氣溫、人體舒適度指數、穿衣指數、溫馨提示等；二是提供災害天氣預報預警服務，發布暴雨、大風、大霧、冰雹、雷電、高溫、寒潮、霜凍、霾等災害性天氣預警、山洪地質災害氣象風險等級預報，及相應防范措施；三是提供天氣實況信息發布，每十分鐘發布一次天氣實況信息。

　　(6)通信：提供園區內移動、固定通訊及相關便利服務及優質、穩定、個性化的信息通信服務。包括世園會專線、寬帶及WLAN、移動業務受理、異地補卡繳費、免費充電加油等服務。中國移動通信集團公司，是世園會全球合作伙伴，主要為世園會提供如下服務：是為世園會提供專線、寬帶及WLAN服務；二是提供對講調度服務；三是通過青島移動無所不在的優質網絡，為園區完善優質的監控平臺；四是為園區提供包括市話、國內長途、國際長途在內的所有固定電話業務、撥打集團內移動用戶享受優惠資費服務；五是提供400電話受理服務；六是開辟專門場地，在園區內為園區工作人員、游客等提供專業的移動業務受理服務，也可以為外地客戶提供異地補卡、繳費等服務；七是為世園客戶提供個性化專屬彩鈴服務；八是提供集團短彩信(MAS)服務，為園區客戶提供的集成型短彩信服務，實現各類辦公信息實時發布；九是提供免費充電加油站服務等。

　　(7)航空：提供園區內航空咨詢、票務預定、登機牌換取等。包括航空訂票、退改簽機票、常旅客專區、提供冷飲、世園號飛機展示、航班動態、天氣查詢、機場地圖、值機辦理等相關服務。提供航空服務的供應商是山東航空股份有限公司，是世園會全球合作伙伴。為世園會提供的主要包括：(1)票務服務處：提供航空訂票、退改簽服務；(2)常旅客專區：為國航、深航、山航等星空聯盟成員公司會員提供里程查詢、積分兌換等服務；(3)值機服務：提前辦理值機手續，省去機場排隊等候時間；(4)旅客休息區：提供冷飲、休息等服務；(5)世園號飛機展示區：展示世園會空中名片彩繪飛機(飛機模型)；(6)旅客行李寄存：為使參會人員更輕便的游覽世園會各場館，特提供行李寄存服務；(7)掌尚飛演示區：展示更便捷的機票預訂、航班動態、天氣查詢、機場地圖、值機辦理等服務。設置在睡蓮學術交流中心游客咨詢中心處。

　　三、游客服務方面

　　青島世園會展會期間，將接待超過1500萬人次的國內外游客，為全面、充分滿足游客的游園需求，青島世園會參觀服務部相關職能做出了細致、周到的安排。

　　(一)世園會游客服務基本情況

　　1、世園7大類游客服務內容

　　經充分參考國際國內同類大型展會的舉辦經驗，結合青島世園會的實際情況，吸收多方專家意見，世園會游客服務服務共設置問詢、導覽、物品寄存、物品租賃、失物招領、走失人員服務、母嬰服務7大類服務職能，全面滿足游客的游園需求。園區游客服務共分布于12處固定建筑及設施內，其中問詢12處、導覽12處、失物招領7處、物品寄存10處、物品租賃10處，走失人員服務4處、母嬰服務3處。

　　具體位置是：

　　游客服務位于游客咨詢中心、天水服務中心、地池服務中心等固定建筑及設施內，所有游客之家都涵蓋問詢導覽服務，同時根據區域位置，將物品寄存、物品租賃、失物招領、走失人員服務、母嬰服務等職能進行合理分配。其中，物品寄存服務設在云橋服務中心、1號門寄存處、3號門寄存處、4號門寄存處、游客咨詢中心、6號門服務設施、地池服務中心、農藝園服務設施、茶香園服務設施、5號門服務設施；物品租賃服務共有900個寄存箱，分別設在云橋服務中心、1號門寄存處、2號門寄存處、3號門寄存處、4號門寄存處、游客咨詢中心、6號門服務設施、農藝園服務設施、茶香園服務設施、5號門服務設施；失物招領服務設在云橋服務中心、游客咨詢中心、天水服務中心、地池服務中心、茶香園服務設施、5號門服務設施；走失人員服務設在云橋服務中心、游客咨詢中心、天水服務中心；母嬰服務設在云橋服務中心、游客咨詢中心、天水服務中心。

　　問詢服務：在固定設施內提供園區內各類展覽、活動、場地安排、氣象、交通、住宿、餐飲以及園區外旅游服務相關信息問詢服務；在移動導覽處接受游客各種問詢；遺失物品的暫時保管；走失人員的臨時看護；提供導覽圖、游覽線路圖等物品。

　　導覽服務：提供場館、道路指引、信息問詢服務；分發導覽圖、游覽線路圖等免費物品；向孕婦、兒童、殘障、老年人等特殊游客提供援助服務；高峰時段按要求對游客進行疏導分流；發現突發事件，及時上報，協助處理。

　　物品寄存服務：提供物品寄存服務，轉交逾日無人認領的寄存物品；管理無人認取的寄存物品，提供逾期領取服務；協助相關部門處理可疑或逾期無人認取的寄存物品。

　　物品租賃服務：提供現場物品租賃服務：輪椅、嬰兒車、導覽器等；租賃物品回收管理；管理物品租賃押金。

　　失物招領服務：接收遺失物品，提供現場認領服務；管理上交未領遺失物品，提供逾期認領服務；協助相關部門處理可疑或逾期未領的遺失物品。

　　走失人員服務：接收走失人員及走失人員信息；發布走失人員消息并進行走失人員搜尋；移交當日無人認領的走失人員到相關部門。

　　母嬰服務：提供哺乳、更換尿布、沖奶粉的場所及設施；介紹設施、設備的使用方法及母嬰服務注意事項；協助做好母嬰服務相關工作。

　　2、世園游客服務布局縱覽

　　青島世園會根據“以客流集中區域、主要道路優；園區內展園、展館周邊優先；道路通達性強，游客視線佳區域優先”三大布局原則，宏觀布置、細節考慮，在園區服務范圍內共設置13處游客服務設施，50處移動導覽點，實現全面覆蓋、重點布局。

　　3、游客服務旗艦-園區游客咨詢中心

　　游客咨詢中心位于園區東部暢夏路以東、天水路以北，在功能設計原則上以游客服務為核心，附帶提供通訊、金融、交通等多項便利服務。基于園區游客服務旗艦的定位，游客咨詢中心一層內設置了問詢、導覽、物品租賃等所有7大類游客服務內容，各類設施設備一應俱全，致力給游客以溫馨、便捷、舒心的游園體驗。

　　(二)游客服務三大創新舉措

　　1、高度重視游客服務和志愿者工作的合理分工和有效融合

　　我們站在大局和大運營的高度上看待這個問題，從體制上解決好，盡量融合職能建立緊密性合作團隊，注重工作內容、工作效果和服務質量。

　　游客服務工作人員在招聘對象范圍、年齡、工作經驗、處理突發事件的能力，各類抗壓能力、心理承受能力、心態調整能力等方面，和志愿者都不在一個層面。志愿者一般為在校學生，年齡較小，一般不能在獨立的崗位上開展應急工作，與素質一般的游客發生糾紛幾率較大。游客服務與志愿者服務在園區內有13個崗位是合二為一的，每一個工作崗位配備兩個志愿者協助工作，有效地結合，解決志愿者園區知識不全面、培訓不系統、處理問題沒經驗的問題，減少或避免因信息錯誤、偏差等引起的游客投訴。

　　2、注重針對游客各類信息播發質量性、準確性、次序性

　　一是質量、準確性。全園及時統一信息并瞬時發布，提高游客游覽的預知度。所有主辦方發布的信息(如場館的正常開閉館時間、臨時緊急閉館時間，各類文化演藝活動時間更改、各類園區游覽友情提示、各園區擁擠程度等游客需要的信息)要統一在內部平臺進行有效發布，通知到每一位工作人員，特別是游客服務工作人員、志愿者以及安保人員等。

　　二是次序性。先通知所有工作人員，后通知游客(應急事件信息發布除外)，最終通過廣播系統、LED系統、公共展示系統、場館友情提示板等統一播發給游客，廣而告之。

　　真正做到各類信息統一、準確、有效播發，為游客順暢游園提供全面、準確的信息。

　　3、創新創意游客服務工作，提高國際化水平，增強服務意識

　　一是加強“園區游客數字化”。利用新技術、新手段，提高服務質量。進入園區的游客手機通過官方網站鏈接，主動提示園區概要、特色亮點、游園精品線路、游客參與互動等知識，有效疏導客流、方便游園。

　　二是加強“個性化、細微化、親情化”方面服務。游客服務中心、游客之家作為游客的聚散地，人流量較大，在運營管理工作中地位特殊、作用關鍵。提供“親子游”安全卡的免費發放；提供特殊人群導覽和講解等服務；每逢節假日，擬在園區內組織游客服務專題活動，如母親節、六一兒童節、父親節、八一建軍節、教師節、端午節等，與游客緊密互動，傳遞愛與溫暖。

　　三是完善園區特殊人群服務。為特殊人群(殘疾人、母嬰群體、少數民族、海外游客、學生、老人等)提供周到、貼心的個性化服務，展現世園會組織方的人性化、國際化服務。

　　四是加密休憩設施布局。在園區主干道、主要場館周邊，高密度布局供游客休憩的座椅、遮陽篷等，提升園區休閑游園、快樂游園的品質。

　　四、出入口工作

　　1、安全有序

　　為確保出入口票檢秩序的正常通暢，前期制定了多種應急方案，并對票檢工作人員進行相應的專項培訓，在面對大客流造成的秩序擁堵問題上做到“提前預防、快速響應、及時處理、合理善后”。減少游客不必要的排隊時間。

　　2、便捷高效

　　為減少游客入園排隊時間，本次世園會按照功能共分9個出入口，其中1、2、3、6號門以普通散客為主，4號門為貴賓VIP通道，5號門為團隊游客出入口，7號口為員工出入口，8號門為出口，9號門為物流通道，游客可根據自身情況就近選擇出入口進入園區，共設150臺票檢閘機，在確保安全的情況下，閘機的通行速度預設為21秒/人。確保小時通行2.5萬人次。

　　3、用心服務

　　作為世園對客第一步，出入口票檢工作以飽滿的熱情接待來自各地的賓客，對客服務作為重點培訓項目對票檢工作人員進行了相關課程的學習，包括言談舉止，待人接物等禮儀規范。確保為游客帶來舒心的游園服務。

　　五、商務接待

　　通過商務接待為游客提供各項個性化定制服務，擴大商務接待市場影響力，樹立其良好企業形象，打造世園品牌。

　　1、歷屆世園會唯一設立的職能項目

　　商務接待作為滿足VIP接待與普通游客接待中間層服務項目，旨在滿足不同消費群體的游園需求。為使青島世園會接待服務達到無縫隙、全覆蓋效果，特設立商務接待服務項目，以滿足高、中、低端游客的不同游園需求，提升青島世園會的接待品質。

　　2、商務接待私人定制模式——“一站式”服務

　　隨著社會的進步，游客對旅游服務的要求越來越高，在旅游過程中，為游客提供高品質的旅游服務成為現代旅游業的發展趨勢。世園會商務接待職能秉承“想游客之所想”的原則，結合青島世園會統一運營服務政策，推出一系列私人定制服務——“一站式”項目

　　(1)世園會門票+講解服務+電瓶車包車服務

　　鑒于商務游客社會地位較高、游覽時間緊促的特點，針對其特點規劃設計三條游覽線路。利用有限的游覽時間，盡可能讓商務游客在最短的時間內了解世園會。

　　(2)世園會門票+中式/西式簡餐的服務

　　青島世園會占地241公頃，經測算游覽整個園區(徒步)約需要8小時左右，園區用餐成為游客剛性需求項目。針對這一特點，商務接待推出世園會門票+園內中餐或西式簡餐的定制服務，其目的在于讓游客入園第一時間就可以合理安排游覽線路，減少重復路線，保證游覽的完整性。

　　(3)世園會門票+護照服務項目

　　在以往的展會活動中，紀念護照都作為單一產品向游客銷售，通常出現的問題是游客進入園區后，還要再次確認護照銷售地點。青島世園會此次推出世園會門票+護照的銷售模式，組合銷售不僅能讓游客享受一定的折扣優惠，也可為游客提供購買便利，節省時間。

　　3、園外商務接待“菜單式”服務項目

　　菜單內容包括：車輛服務、訂票服務、餐飲服務、賓館預訂服務、旅游綜合服務。

　　(1)車輛服務

　　可提供車輛類型包括：中、高級轎車，中型商務車，大型旅游空調車。可為客人提供旅游包車服務、汽車租賃服務等，滿足外地游客交通需求。

　　(2)餐飲服務

　　為方便外地游客在青島范圍內用餐的需求，園外可協助外地游客預訂各類特色餐飲，減少外地游客繞路需找的時間，為客人提供便利。

　　(3)賓館預訂

　　世園會開園時間與青島旅游旺季重疊，會出現住宿緊張的情況，為使外地游客在青能安排棲身之處，商務接待職能設立賓館預訂服務項目。并與世園會周邊及青島市市區八家賓館簽訂合作協議，住宿標準從三星到五星不等，位置分布于青島市各個區市，為世園會外地游客做好了住宿保障工作。

　　(4)其他服務項目

　　結合世園會外地游客的特點，商務接待還可為游客提供訂票服務及旅游綜合服務，以滿足各類游客的不同旅游需求，提高游客滿意度。

　　1. 商務接待入園便捷服務項目

　　為節省商務游客入園游覽時間，為游客提供入園及場館綠色通道服務。在游客入園高峰時，商務接待游客可跟隨講解員通過綠色通道迅速進入園區或場館，免去排隊等候造成的時間緊張問題。綠色通道針對VIP游客提供的便捷服務項目，經青島世園會執委會同意的情況下，商務接待游客因服務的特殊性，獲準可利用綠色通道，以縮短商務游客等候時間。在接待資源緊張的情況下，可提高商務接待的工作效率。

　　二、入園注意事項

　　1、參觀者須遵守園區購票和入園的時間安排，依次排隊接受安全檢查和門票查驗后方可入園；參觀展館、展園或觀看文化演藝活動等，須遵守公共秩序和園區各項規定，并服從工作人員的引導。

　　2、免票兒童及行動不便的參觀者應由成年人陪同入園參觀(陪同人員須購票)。

　　3、組織者和參展者可對展示和文化演藝活動的時間、場地、內容進行調整，但應及時發布相關信息。

　　4、園區內設立參觀者服務點，為參觀者提供信息問詢、物品租賃、失物招領、醫療急救、母嬰服務、走失人員協助等服務，并受理參觀者投訴。

　　5、園區內為殘疾人士提供無障礙設施，并提供手推輪椅免費借用等服務(需出示相關證件并繳納一定押金)。

　　6、組織者和參展者可在園區內攝像、攝影、錄音，使用攝像、攝影、錄音的照片、圖像、視頻或音頻記錄等，并可使用參觀者肖像。

　　7、在惡劣天氣、人流密集、技術故障等特殊情況下可臨時限制參觀者進入園區、展館、展園等場所，或對園區、展館、展園、活動場所內的參觀者進行疏散，并及時發布相關信息。

　　8、為公共衛生和疾病防控需要，組織者可對進入園區的參觀者采取必要的健康檢測措施。

　　三、參觀者不得在園內從事下列行為

　　1、損毀建筑、設施和展品；

　　2、攀爬建筑，翻越圍(護)欄；

　　3、在指定吸煙區外的其他場所吸煙、飲酒；

　　4、違反禁止性標識要求的行為；

　　5、指定區域之外亂扔紙屑，容器及其他垃圾；

　　6、采摘植物，撲捉昆蟲，破壞自然景觀；

　　7、擅自給飛禽走獸，魚類等動物餌食，或撲捉殺傷者；

　　8、放逐動物，播種植物；

　　9、未經許可進行各類宣傳、展示和籌資；

　　10、未經許可進行商業銷售和表演；

　　11、未經允許舉行游行、集會、演講及示威活動等行為；

　　12、其他可能妨礙他人參觀、造成他人人身傷害或財產損失、擾亂園區秩序和危害園區安全的行為。

　　四、禁帶物品

　　除中國法律法規禁止的爆炸性、易燃性、放射性等危險物質、管制器具、煙花爆竹等物品外，參觀者不得攜帶下列物品進入園區：

　　1、打火機、火柴等點火器具；

　　2、橫幅、標語、廣告牌、傳單等宣傳物品；

　　3、代步工具，包括摩托車、助動車、自行車、電動自行車、機動輪椅車、踏板車、滑板、帶輪鞋等，但嬰兒車、手推輪椅、電動輪椅除外；

　　4、動物，但導盲犬等服務類動物除外；

　　5、三角翼、滑翔傘、熱氣球、航空模型、風箏等可升空物品；

　　6、無線電遙控玩具、對講機等無線電發射設備；

　　7、寬超過65厘米、高超過50厘米的箱包；

　　8、其他可能妨礙他人參觀、造成他人人身傷害或財產損失、擾亂園區秩序和危害園區安全的物品。

　　世園會運維保障新聞發布

　　為做好4月1日-14日的世園會試運營測試工作，園區物業保潔及設施設備維護團隊已于3月20日開始陸續進場開展工作。

　　截止目前，園區共有片區保潔人員556名，約占運營期保潔人員的70%；移動公廁保潔人員206人也已到位，均已開展初步清掃清潔。隨著各種大型清潔機具進場，園區將開展深度清潔，垃圾實現分類收集、日產日清，同時協調做好垃圾壓縮收集站等外圍相關區域垃圾清運工作，確保開園前為廣大賓客獻上干凈、清潔的游園環境。

　　在設施設備維護方面，為保證運營期間各場館、各專項工程正常運行，我們已組織相關專業技術人員分兩班，開展24小時巡檢、調試、值班工作。目前，園區設施設備維保人員約300人，保障范圍涵蓋各場館建筑、市政道橋、各類管線、消防、空調、電梯等設施設備以及模塊化建筑、噴霧降溫設備、水景噴泉、七彩飄帶、形象景觀、雕塑、街具、標識系統等專項工程。

　　通過4月份試運營的測試、磨合，我們將不斷調整、優化我們的工作模式和服務標準，將盡最大能力做好運維保障工作，待正式開園時為廣大來賓獻上一場精彩的“世園”盛宴。

　　餐飲和商業零售新聞發布會

　　世園會期間，園區內共有餐飲及商業零售區域17處，面積約10000余平方米，可提供就餐餐位6500余個，每天滿足5萬余人次用餐，主營業態有中西式快餐、簡餐、臺灣美食、特色小吃、國外特色料理以及綜合商業零售等。

　　試運營期間，園區內共有6處餐飲區域可以對外開放試運營，面積約5000平方米，可提供就餐餐位3000余個，滿足1.5萬余人次用餐。試運營期間，園區內將為游客提供中西式快餐、臺灣美食、特色小吃售賣和瓶裝水、飲料、冰激凌、預包裝食品、日用品等綜合商業零售。同時，試運營期間，園區內還將為游客提供免費直飲水服務，開放的直飲水點約10個。

　　文/游瀟

　　 [編輯: 董芳]