早報訊 消費者李女士（化名）在網(wǎng)上訂購一套床具，準備搬到新家使用。新床運到以后，她掀開床頭柜的蓋布，發(fā)現(xiàn)新床的工藝粗糙，與在網(wǎng)店里的樣品圖片有所差別。昨日，李女士撥打早報熱線82888000說，她當時立即向店方要求退換貨，可店家總是以種種理由拖著不處理。

　　消費者：

　　床頭柜皮子發(fā)霉起皺

　　昨日上午，記者來到位于小港二路李女士的家里，看到所有房間都已經(jīng)裝修完成，新家具也都擺在了屋內(nèi)。"就是這個床的問題，一直不讓我順心。"李女士說這個床是在2013年"雙11"期間在一個約翰華蘭家具旗艦店購買的，花了近6000塊錢。可是床送到之后，她發(fā)現(xiàn)實物并不像原圖那么美。"顏色和做工有差別是可以將就的，但是這床存在質(zhì)量問題啊。"記者看到床頭柜的皮子出現(xiàn)了幾道褶皺，用手摸上去質(zhì)感很硬，而且有巴掌大的一塊地方皮子老化嚴重，并出現(xiàn)了霉點。李女士說自己當時立即聯(lián)系了商家，商家也同意換貨，可是卻經(jīng)常借故推脫。"快過年的時候商家說工作人員快要回家了，要年后給辦理。到了年后又說我售后服務超時。"李女士說，她一直沒能收到商家一個準確的退換貨信息，她覺得商家的行為嚴重耽誤到了她的新房入住時間。

　　店家：

　　會在近期給消費者更換

　　昨日下午，記者撥打了天貓的服務熱線，將李女士的情況進行了反映。工作人員表示會處理消費者反映的問題，并盡快聯(lián)系該電商給李女士一個合理的解決方案。

　　昨日下午4點左右，記者通過阿里旺旺聯(lián)系了約翰華蘭家具旗艦店，店里的售后人員回復說李女士的床頭柜起皺，是屬于正常的瑕疵。皮子發(fā)霉，可能是由于擺放的環(huán)境問題導致，用清潔劑打理一下就可以了，不過目前商家已應消費者的要求，同意更換李女士的床頭柜。但因為床頭柜的生產(chǎn)周期比較長，所以要等待一段時間。售后人員表示，如果工廠有了合適的產(chǎn)品，會在第一時間給李女士換貨。