情人節過去有半個月了,梅先生在中國鮮花網(www.xianhua.cn)訂購的禮物最終也沒有送到朋友手上。本來挺浪漫的一件事,卻因為這個不靠譜的網絡預訂打了水漂。更離譜的是,梅先生多次聯系網站客服得到的都是自動回復,直到最近才收到了退款。

　　本報記者　張頔　　　　　

　　網站訂了貨,卻屢被放鴿子

　　2月13日,梅先生在百度上搜索鮮花網站,首先躍進眼簾的是搜索排名最靠前的中國鮮花網(www.xianhua.cn)。以前在網上訂過鮮花的梅先生沒有猶豫,便訂購了一款巧克力,寄給了在重慶的一位朋友,價格為269元。

　　當天下午1點鐘,梅先生成功付款,此后系統也提示2月14日凌晨已發貨。按照這個網站的承諾,最快3小時就會送貨上門,最遲3天。但是,直到2月14日下午6點,梅先生也沒接到重慶打來的電話。“晚上7點半我忍不住給朋友打了電話,才知道一天都沒有快遞聯系她。”

　　情人節之后的十幾天時間里,梅先生的朋友一直沒有收到禮物,他支付的款項也沒有退回。他多次撥打網站上的400-800-2610客服電話,但電話始終無人接聽,在線的客服也只是自動彈出一些程序性語言。

　　在本報接到的投訴中,多位網友吐槽這個“中國鮮花網”的訂購服務不靠譜。劉先生2月10日也曾花139元訂花,下單不久卻收到提示短信——要上漲50元花價,請盡快補款。劉先生沒有補款,但直到2月28日也沒收回那139元,更別說收到鮮花了。

　　客服打不通,促銷卻在一直更新

　　記者登錄中國鮮花網(www.xianhua.cn)發現,該網站設計得十分精美,圖文并茂,完全不像沒有人維護的樣子。

　　網頁的最頂端介紹該網站是“全國銷量領先鮮花速遞領導品牌”。情人節過后,網頁還換上了“三八婦女節鮮花促銷”的大廣告。客戶下單信息滾動彈出。各種鮮花、玩具、巧克力一應俱全。“全國配送市區0運費”、“新鮮花材100%品質保證”、“全國范圍先送花后付費”等承諾,從各個方面提升了它在消費者心中的可信度。　　　

　　連續十幾天來,記者曾多次試圖與網站工作人員取得聯系。可記者多次撥打400-800-2610客服電話,一直無人接聽,與在線客服溝通,得到的都是自動回復。

　　記者了解到,2月25日,梅先生已向北京市工商局提出了投訴。工商回復稱,他們在核實網站經營者接受訂單后不及時發貨或者不發貨的行為后,會做出相關處罰。3月1日上午,梅先生終于打通了該網站的400客服電話,在提交訂單號之后,網站退回了269元的貨款,但沒有做出相關解釋。

　　注冊地在北京,卻根本沒蹤影

　　“中國鮮花網”網站公布的公司總部地址為“北京市海淀區紫竹院路31號”。2月25日,記者專程來到這里,看到寫著這個門牌號碼的是華澳中心,沒有看到該網站的辦公地點。

　　物業人員告訴記者,華澳中心“寫字樓里的公司是主營金融投資和美容養生的”。他在這里工作3年了,從來沒有聽說過有一家“中國鮮花網”的公司。

　　記者在域名查詢網站上輸入該網站網址,結果顯示,該網址的注冊人是北京花迅國際貿易有限公司,注冊日期為2003年3月17日。記者通過北京市工商局官網查詢發現,該公司的注冊地址為北京市海淀區清華園三才堂42號8號平房-210,但這里大多開成了飯店。在此經營一家花店的李文華告訴記者,他的花店已經開了好幾年了,周圍一直沒有其他經營鮮花生意的公司。“我也聽說過中國鮮花網這個網站,還申請加盟過,但沒有收到任何回復。”

　　按照相關規定,企業的經營地址是工商年檢的一個必要項目,如果在不定期抽查中發現信息造假,在年檢時也不會順利通過。

　　濟南繳款點　找不到人

　　2月28日,記者在網站上訂購了一份禮品,選擇貨到付款,隨后收到提示短信——“不支持到付,如需請先付款”。該網站的支付信息頁面推薦了上門繳款的形式。濟南的上門繳款網點地址為山東省濟南市無影山路無影山小學旁,后面還附帶了那個難以接通的400電話。

　　2月28日下午,記者來到位于幾棟宿舍樓之間的無影山小學,在這個小學周圍沒有看到任何與鮮花有關的經營店鋪,附近的幾位居民也都沒有聽說過類似的經營項目。

　　網站問題多多　卻常駐搜索首頁

　　“要不是百度將這個網站置頂,我也不會這么果斷地付款。”梅先生認為,如果討不回貨款,那百度也應該為這種網購欺詐負一定責任。而百度客服對此事的回應是,公司的推廣信息,出現在搜索結果的第幾條,是由競價排名和質量度共同決定的。百度不保證這些網頁和信息的真實性、準確性和完整性,他們和這些公司簽訂的服務合同中有免責條款。

　　 [編輯: 張珍珍]