[IMG id="5053227" md5="" src="../../../images/attachement/jpg/site1/20140105/ec55f9c0c40f143356c42a.jpg"/>

    晚報訊 隨著1月10日青島北站啟用在即，即將在新崗位工作的120名職工中，有50名新招聘的年輕客服人員將為旅客提供溫馨的"陽光家園"品牌優質服務。

    "我們使用了新站新體制，北站這邊安排了50名客服人員、30名安檢人員和40名從青島站調配的業務骨干，并對新招聘的人員進行了為期一個月的培訓。"青島火車站副站長劉青介紹，去年12月24日起，客服人員開始進駐青島北站熟悉站場情況，對新客站的設備設施、組織流程、應急處置等進行了現場培訓和專項演練。"比如檢票前對旅客的宣傳，采用的是口播方式，而不是喇叭廣播。檢票作業規范、出站作業規范、組織旅客候車服務規范等服務內容，都要從細節做起。 "劉青告訴記者，實名制車票查驗工作、安檢工作、客服中心的客服工作、檢票工作，以及站臺乘降等一系列組織工作，都是培訓重點。 50名客服人員的平均年齡在18歲左右，不僅年輕有活力，而且熱情高，學東西快，目前已經逐漸達到了熟知崗位、單獨上崗作業的能力。

    負責檢票的客服人員江凱莉告訴記者，她是城陽人，今年18歲，畢業于青島民航學校鐵路服務專業，能在鐵路工作是她一直以來的夢想。通過口播方式提醒旅客不要誤乘和漏乘，是檢票員的主要任務。（記者 張譯心）