李梅

　　微笑加耐心服務(wù)滿意率100%

　　李梅，女，40歲，市衛(wèi)生局駐市行政審批大廳工作人員。李梅是青島市衛(wèi)生局駐市行政審批大廳的一名普通工作人員。她有一句名言：“先處理心情，后處理事情。”的確如此，審批大廳的每一位工作人員，既然在窗口坐下了，就是為人民服務(wù)的。為人民服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好心情，就不會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的微笑；沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的微笑，就不可能為人民服好務(wù)。

　　2009年，李梅被衛(wèi)生局選派到審批辦窗口工作。在辦理衛(wèi)生行政審批事務(wù)中，她熱情服務(wù)，秉公辦事，依法行政，始終堅(jiān)持以“先處理心情，再處理事情”為原則，始終做到以嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心、細(xì)致的解答為大家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴，群眾滿意率100%。李梅像是會(huì)魔法，辦理業(yè)務(wù)的人不管來(lái)時(shí)多么生氣，最后都會(huì)樂(lè)呵呵地離開。李梅有自己的“絕招”，那就是“先處理心情，再處理事情”。李梅不僅要辦理相關(guān)的審批事項(xiàng)，還要負(fù)責(zé)接聽(tīng)市衛(wèi)生局對(duì)外的咨詢電話，工作既多又雜。但不管遇到什么情況，她總能始終微笑面對(duì)每一位辦事人員。對(duì)一些上了年紀(jì)的老人，李梅更加耐心，不厭其煩地叮囑注意事項(xiàng)，最后還得要老人復(fù)述一遍才算放心。整天跟辦事人員打交道，李梅現(xiàn)在的口頭語(yǔ)都成了“好吧”“行嗎”之類商量的話語(yǔ)。

　　李梅來(lái)到審批辦四年，經(jīng)手辦理的審批事項(xiàng)有一萬(wàn)兩千多件，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗及留言表?yè)P(yáng)57件，連續(xù)四年被市衛(wèi)生局、省衛(wèi)生廳評(píng)為年度標(biāo)兵、優(yōu)秀黨員和示范標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，李梅微微一笑，說(shuō)每天能圓滿為他人辦成一件事，就是自己最高興的事情。