近日，我市市政部門印發城市排水、供水及供熱等服務規范，其中對發生突然情況后服務企業提供解決的方案做出了相關規定。其中，發現檢查井井蓋、雨水斗箅子發生丟失缺損時，應立即做好警示防護并在兩小時內恢復；停止供水超過18小時的，應當采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水。

????排水：

    排水設施堵塞

    24小時內疏通

    《青島市城市排水服務規范》規定，城市公共排水包括城市排水設施排放污水、雨水以及對排入城市排水設施的污水和雨水的收集、輸送、處理、排放的行為。在服務時限方面，發現檢查井井蓋、雨水斗箅子發生丟失缺損時，應立即做好警示防護并在兩小時內恢復。發現排水設施堵塞或冒溢，應在兩小時內到達現場，24小時內疏通完畢。排水設施損壞需要維修的，應在3日內修復。

    疏通作業人員在對現場進行處置時，應設置警示防護裝置，夜間設置警示燈，防止意外傷害發生，減少對城市交通的影響。作業完畢，檢查井蓋、雨水箅子蓋嚴后,方能撤離現場。

 ???供熱：

    接到漏水報告

    1小時內處置

    《青島市城市供熱服務規范》采暖期內用熱戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房溫度不得低于10℃；合同另有約定的按合同執行。但因用熱戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，由用熱戶承擔責任。發現漏水或接到相關報告后，應在1小時內到達現場處理，并及時修復，報修處理及時率應達到100%。

    供熱期開始前，供熱單位應提前7天告知用戶充水時間；供熱期內因檢修等有計劃停熱，應提前3天告知用戶；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，供熱單位應提前或及時通知用戶，水、電等恢復后盡快恢復供熱。

????供水：

    停水超18小時

    啟動臨時供水

??? 《青島市城市供水服務規范》規定，城市供水施工現場按照規定設置圍擋，實行封閉管理，夜間設置警示燈。施工現場應采取有效措施，控制揚塵、噪聲和路面污染。在居民區施工應使用低噪音機械設備；確需夜間施工的，應安排低噪音工序，室內施工應鋪設地墊，鉆孔施工應采取防塵措施。施工現場在穿越交叉路口或單位、居民區單元門主要出入路口處應架設固定可靠并帶有護欄的便橋，居民小區內材料及土方堆放應確保留出足夠寬度、安全平整的居民通道。

    供水企業因工程施工、設備維修等計劃性原因停止供水或降壓時，應提前48小時通知用戶；因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水，應當在搶修的同時通知用戶。停止供水超過18小時的，應當采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水。

    此外，規范要求，接到漏水或爆管報告后，供水企業應在1小時內到達現場做止水處理。城市公共供水設施發生突發性事故后，供水企業要及時組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過16小時；水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過24小時；水管直徑在1000mm以上的修復時間不得超過36小時（由于交通、道路或其他障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素的除外）。發現閘閥井、表井、消火栓等井蓋或設備丟失、損壞的，應立即采取安全防范措施，并于4小時內進行補配或修復。