最近陸續(xù)有市民反映，購買的家電過了一周甚至十來天才送到，早已過了7天的“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒幾天。11月27日和28日，記者調(diào)查線上線下家電賣場發(fā)現(xiàn)，“售送分離”早已成了普遍模式，而“三包”期究竟從何時起算各家規(guī)定各異，往往令消費(fèi)者無所適從。市消保委介紹，按規(guī)定三包期從開具發(fā)票之日起計算，但延后的送貨安裝往往令三包期縮水，消費(fèi)者應(yīng)予以留心，一旦出現(xiàn)糾紛，消保委可出面調(diào)解。

　　電視晚到，申請退貨已超期

　　“電視剛看了兩天，覺得不好想退貨，結(jié)果賣家說已經(jīng)過了‘包退’期限了。”市北區(qū)桑梓路市民趙女士最近遇到一件煩心事，“雙11”當(dāng)天，她在網(wǎng)上花2750元購買了一臺42寸液晶電視，因發(fā)貨量大，過了10天即11月22日下午電視才送到家里。

　　“我覺得屏幕清晰度不夠，顏色也不是很艷麗，總之不是很滿意想退貨，結(jié)果賣家說不能退，可以給聯(lián)系上門維修查看。”趙女士對于新電視維修實(shí)在不能接受，于是找出電視包裝里的三包憑證，要求對方按照三包里面的7天包退約定予以退貨，結(jié)果賣家卻以超期為由堅(jiān)持拒絕退貨。

　　記者聯(lián)系上該賣家的客服人員，對方表示按照規(guī)定，三包期從開具發(fā)票時起算，因送貨安裝時間差異較大，所以他們還是統(tǒng)一按照開票日期起算，對特殊情況可以適當(dāng)予以延后。“這個規(guī)定太不合理了吧，過了10天才到手上，我才看了兩天就超期了？”趙女士認(rèn)為，應(yīng)該從送到消費(fèi)者手上或者安裝完畢時起計算三包期。經(jīng)多次協(xié)商，賣家終于同意免費(fèi)給趙女士換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　對三包起算時間商家規(guī)定不一

　　27日、28日兩天，記者先后走訪島城幾大家電賣場，發(fā)現(xiàn)類似電視、冰箱等大件家電很難做到當(dāng)天送貨，不過出具發(fā)票均為付款后當(dāng)場出具。

　　在南京路國美電器商場，LG洗衣機(jī)展臺的銷售員告訴記者，洗衣機(jī)有質(zhì)量問題，7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，開始日期根據(jù)消費(fèi)者購買時所開票據(jù)的日期為準(zhǔn)。三星洗衣機(jī)的銷售人員介紹，“三包”是按照顧客的實(shí)際收貨時間為準(zhǔn)。記者又走訪市南區(qū)多家電器商場，多家家電品牌均承諾包退日期從到貨日期開始算起。其中海信品牌的洗衣機(jī)退換日期是30天，其他品牌均為7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換。松下洗衣機(jī)售貨員表示如遇商場促銷，退換日期會有增加，增加時間以商場規(guī)定為準(zhǔn)。

　　線上家電賣場的情況又是如何呢？蘇寧易購客服人員表示，蘇寧易購配送或者自提的訂單，以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)。京東商場客服表示，三包日期按客戶收到之日起算，另外，商品退換貨需提供廠家檢測報告，廠家不直接退換貨。淘寶客服則表示，三包日期按照發(fā)票日期，也就是商家配送發(fā)貨的日期計算。

　　律師 應(yīng)從安裝調(diào)試后起算“三包”

　　長期從事消費(fèi)維權(quán)的張承棟律師表示，真正的“三包”應(yīng)該是商家或廠家在完成銷售、配送、安裝、調(diào)試后開始計算。消費(fèi)者也是從此時才開始使用產(chǎn)品，而交完錢開好票只是交易的開始。

　　據(jù)了解目前百姓俗稱的“三包”源于1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。當(dāng)時家電的購買方式是現(xiàn)買現(xiàn)提貨，然而近20年來，家電的銷售配送模式發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然有不少商家自覺做了調(diào)整，但因無國家規(guī)定支持，消費(fèi)者與商家之間因三包期限問題產(chǎn)生的糾紛依然頻頻出現(xiàn)。

　　28日下午，記者咨詢青島市消保委，工作人員表示，按規(guī)定三包期從開具發(fā)票時起算，但如果因?yàn)榕渌桶惭b時間縮短了三包期出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可以撥打12315求助協(xié)調(diào)。

　　消保委出現(xiàn)調(diào)解顯然無法滿足日益凸顯的“售送分離”產(chǎn)生的三包期限矛盾，不過江蘇、遼寧等省市陸續(xù)有工商、消協(xié)呼吁家電廠家做出改變。明年3月15日開始實(shí)施的“新消法”也規(guī)定網(wǎng)購渠道購買家電的三包期從交付日算起。

　　據(jù)了解，目前國家僅對平板電視的三包期有相關(guān)規(guī)定，要求平板電視的三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算。“消費(fèi)者現(xiàn)在除了要保留好收據(jù)外，還要留好快遞單據(jù)、安裝票據(jù)等證據(jù)，以證明自己真正使用產(chǎn)品的時間，方便后期維權(quán)。”消保委工作人員建議。 記者 景毅 實(shí)習(xí)生 王文佳  修東方

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）