彭先生家的萬家樂燃氣熱水器更換主板的維修單

　　半島網11月15日消息 近日，市民彭先生向記者反映，2013年8月12日，家中的萬家樂燃氣熱水器發生故障，青島都昌路售后維修點上門維修，他花了310元更換了一個主板。沒想到，就在即將過三個月保修期時，熱水器又出現了故障，萬家樂公司售后安排了青島鞍山路的維修師傅來檢查，稱需要更換主板，于是，彭先生便再次聯系都昌路維修點，然而，對方卻認為故障是燃氣不足導致的，拒絕更換主板。

　　爆料：熱水器主板出故障，維修點拒負責　

　　據彭先生介紹，2013年8月12日，家中使用的萬家樂燃氣熱水器發生了故障，都昌路售后維修點來看了之后，說主板壞了，于是他花了310元更換了新的主板，對方承諾新的主板保修3個月。11月初，彭先生洗澡時熱水器一直在流涼水，檢查一看是熱水器沒打上火，便向都昌路售后點反映，維修師傅上門檢查稱沒有問題，讓他繼續使用。

　　11月10號，熱水器又出現相同的故障，彭先生便撥打了萬家樂燃氣熱水器的售后服務熱線。這次上門服務的是鞍山路售后點的工作人員，“維修師傅檢查后說是主板壞了，由于還在保修期內，讓我聯系當初換主板的都昌路售后點。”彭先生說，隨后，他又聯系了都昌路售后點，然而，這家的維修師傅認為故障是燃氣不足造成的，不是主板的問題，拒絕更換主板。

　　“都是萬家樂熱水器的售后維修點，檢查結果怎么會不一樣呢？”彭先生非常疑惑。由于當時還有兩天主板就過保修期，都昌路售后點的說法，讓他不得不懷疑對方不想給其更換主板。

　　售后：如果后面發生故障，可以免費更換　

　　今天下午，記者首先聯系了廣東萬家樂燃氣具有限公司青島鞍山路售后點，工作人員表示，維修師傅的確上門檢查過，診斷的結果是主板壞了，調試了也沒調好，考慮到當初是另外一家售后點給其更換的主板，便讓顧客聯系那家售后維修點了。

　　隨后，記者又撥打了都昌路售后點的維修電話，負責人鐘先生表示，他們上門去查看過兩次，主板都沒問題，所以沒法給用戶更換。他說，雙方可能在溝通中發生了不愉快，如果后面再次發生故障，他們考慮到顧客是在主板保修期內反映的情況，可以免費給其更換。

　　文/王君莉