文/劉楚漢

　　沈陽有位83歲的老人,身患重病在床,卻因補辦《特病門診證》差點被社保部門從四樓折騰下來。事情經媒體曝光后,社保部門組織人員上門服務,對其態度不好的工作人員也被責令停工離崗。(10月21日央視報道)

　　不按規則辦事,故意為難群眾的工作人員當然需要接受處理。不過還要看到的是,“門難進”、“事難辦”有些是具體工作人員,也有一些反映出規定本身存在問題。不同單位或部門之間各行其事,各自遵守的規定很可能互相矛盾。又或者規定本身太過死板,對群眾的實際情況考慮不周。

　　個人態度不好抑或業務不熟,造成的影響只是局部的,而體制弊端產生的問題則是全局性的。當規定本身不合理,哪怕工作人員態度再好,事情仍然難辦。甚至工作人員越是嚴格按規定辦事,為群眾制造的麻煩就越多。從這個意義上來講,“臉難看”是態度問題,可以通過教育、懲罰得到解決,不人性化的規定對群眾的傷害更大,更應該成為治理的關鍵。

　　要想制止“辦事難”,為難群眾的工作人員應該接受處理,制造“辦事難”的不合理規定,更需要及時廢除或者修訂。僅憑對個案的處理,沒法從根本上為群眾減少麻煩。

　　

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