文/高亞洲

　　今后城管執法開口要說“您好”，執法結束時要說“謝謝”……《廣州市城市管理綜合執法工作規范》10月 15日起正式實施。《規范》規定 ，城管執法今后都要使用這些禮貌用語。然而，新規實施首日卻尷尬頻現 ，城管執法人員剛開口說“您……”，小販就聞聲撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。(10月 16日《廣州日報》)

　　屢屢曝出“全武行”的城管執法形象，需要“文明執法”來修復，這應該也是小攤小販們樂見的。詭異的是，當城管們開始“友善”地講“禮貌用語”時，小販們竟落荒而逃。為何會出現這等怪事呢？

　　首先，小販們對突如其來的“禮貌執法”不適應。見多了城管野蠻執法，小販遠遠地看到城管，條件反射就是趕緊逃跑，等城管走到眼前，可能就會不由分說地罰沒。惹不起城管的小販們，已經習慣了“躲”。城管突如其來的“禮貌執法”，對小販而言，肯定有些莫名其妙。

　　其次，小販們對突如其來的“禮貌執法”不信任。對小販們而言，城管文明、禮貌的開場白，遠不如讓他們的營生順順當當地做下去。小販們擔心，在一段禮貌的開場白之后，會不會被“文明”地收繳、罰沒呢？會不會被“文明”地告知從今往后他們不能再出現呢？會不會被“文明”地告知乖乖束手就范呢？而這些代價顯然是他們無法接受和承受的，見到城管就跑或許是他們的最優選擇。

　　禮貌執法、文明執法，當然是值得期待的，但是在具體執法中，城管不應刻意地傳達“文明和友善”，而應該努力解決小販們最渴盼的訴求，比如在指定范圍內，給他們劃定可以文明經營的區域或商品類別。說句“您好”，不是真正意義上的文明執法，只有讓小販們看到真真切切的文明執法帶來的效益，才能讓他們從心底接受這“突如其來”的改變。在這個過程中，城管表現出的平和與友善，表現出的禮貌和文明，才是最接地氣的，才不會嚇跑小販。  　　

　　

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