文/高亞洲

　　今后城管執(zhí)法開口要說“您好”，執(zhí)法結束時要說“謝謝”……《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》10月 15日起正式實施。《規(guī)范》規(guī)定 ，城管執(zhí)法今后都要使用這些禮貌用語。然而，新規(guī)實施首日卻尷尬頻現(xiàn) ，城管執(zhí)法人員剛開口說“您……”，小販就聞聲撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。(10月 16日《廣州日報》)

　　屢屢曝出“全武行”的城管執(zhí)法形象，需要“文明執(zhí)法”來修復，這應該也是小攤小販們樂見的。詭異的是，當城管們開始“友善”地講“禮貌用語”時，小販們竟落荒而逃。為何會出現(xiàn)這等怪事呢？

　　首先，小販們對突如其來的“禮貌執(zhí)法”不適應。見多了城管野蠻執(zhí)法，小販遠遠地看到城管，條件反射就是趕緊逃跑，等城管走到眼前，可能就會不由分說地罰沒。惹不起城管的小販們，已經(jīng)習慣了“躲”。城管突如其來的“禮貌執(zhí)法”，對小販而言，肯定有些莫名其妙。

　　其次，小販們對突如其來的“禮貌執(zhí)法”不信任。對小販們而言，城管文明、禮貌的開場白，遠不如讓他們的營生順順當當?shù)刈鱿氯ァＰ∝渹儞模谝欢味Y貌的開場白之后，會不會被“文明”地收繳、罰沒呢？會不會被“文明”地告知從今往后他們不能再出現(xiàn)呢？會不會被“文明”地告知乖乖束手就范呢？而這些代價顯然是他們無法接受和承受的，見到城管就跑或許是他們的最優(yōu)選擇。

　　禮貌執(zhí)法、文明執(zhí)法，當然是值得期待的，但是在具體執(zhí)法中，城管不應刻意地傳達“文明和友善”，而應該努力解決小販們最渴盼的訴求，比如在指定范圍內(nèi)，給他們劃定可以文明經(jīng)營的區(qū)域或商品類別。說句“您好”，不是真正意義上的文明執(zhí)法，只有讓小販們看到真真切切的文明執(zhí)法帶來的效益，才能讓他們從心底接受這“突如其來”的改變。在這個過程中，城管表現(xiàn)出的平和與友善，表現(xiàn)出的禮貌和文明，才是最接地氣的，才不會嚇跑小販。  　　

　　

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