閑逛時認為4S店接待態(tài)度不好，懷疑對方看不起自己，肉品批發(fā)商楊先生賭著氣，當場刷卡從4S店花了120萬余元買下一輛保時捷卡宴越野車。車買下后，很多業(yè)內人士告訴楊先生，車曾經(jīng)重新噴過漆，是“翻新車”。去4S店交涉，對方只同意補償3次免費小保養(yǎng)，折合不到1萬元。記者10月14日獲悉，楊先生向中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會遞交了仲裁申請，認為4S店構成消費欺詐，要求退還全部費用并賠償車價款。此案將于近期開庭。

　　購車遭遇 路過4S店，肉販賭氣買豪車

　　30歲的楊先生在北京做批發(fā)禽類肉品的生意。去年5月底，他路過某保時捷4S店，就進去閑逛。“那天，我穿的是一身運動服。進到店里，也沒有銷售員上前接待。逛了好半天，都沒人理我?！彼f。

　　他說，當時他招呼工作人員，要求來人接待自己，但還是等了好久。銷售員來了以后，不是先介紹保時捷車，而是先告訴楊先生，現(xiàn)在買保時捷都得預訂，得加10萬元才能提到現(xiàn)車。楊先生告訴記者，當時銷售員的態(tài)度十分不好。他懷疑，4S店可能是覺得他不像買得起保時捷的人。帶著賭氣的心理，他暗下決心，一定要買一輛保時捷。楊先生承認，自己其實對保時捷這個品牌的車根本不了解。他回憶說，整個購買過程中，銷售員也沒怎么給他介紹車輛情況。他想買一輛車家用，但放眼看去，店內大多數(shù)都是跑車，只有一輛4門的轎車和一輛卡宴越野車。在轎車和SUV之間，楊先生選擇了SUV。

　　他對卡宴這款車更是不了解，對它的各項數(shù)據(jù)、配置也不清楚。他只問了銷售員價位，對方說，不同配置的卡宴價格在100多萬元至200多萬元不等。

　　楊先生對銷售員說，他想要輛100多萬元的。他以為銷售員會帶著自己挑選，不料對方告訴他，您要的配置，只有一輛現(xiàn)車了，沒法挑。銷售員在電腦上查詢銷售記錄，之后用手一指：“看，就這一輛了！”楊先生回憶說，頁面是4S店內部文件，不太容易看懂，他還沒弄明白顯示的內容是什么，銷售員就把頁面關了。

　　“同樣配置的車，停車場里不是停著好多輛嘛！”楊先生不解。銷售員解釋說，其他車都已經(jīng)預訂出去了，只有這輛車了，您不買也可以。

　　“買！”楊先生作出決定。他到停車場看了看那輛白色現(xiàn)車，之后當場刷銀行卡，買下一輛保時捷卡宴越野車。楊先生想，就算是最后一輛車也無所謂，畢竟是正規(guī)4S店，不會忽悠人。楊先生告訴記者，車的價格是103萬余元，加上稅費等一共120萬余元。    意外發(fā)現(xiàn) 業(yè)內人士稱車曾重新噴漆

　　一個星期后，楊先生辦完手續(xù)，從4S店開著新車回家了。提車后，楊先生讓弟弟開車去鍍膜?！爱敃r工人問我弟弟，車是不是新買的，如果是新車，怎么車后保險杠重新噴過漆呢?！睏钕壬f，當時弟弟很生氣，認為工人是沒根據(jù)地亂講話，跟工人吵起來。

　　楊先生說，后來，汽車美容店里的其他工人也跑來看，大家都說，車肯定重新噴過漆。楊先生的弟弟還是不愿相信。他把車開到另一家汽車美容店。工人檢查后也給了他同樣的答案?！肮と苏f，這車應該出現(xiàn)過剮蹭。整個后保險杠的漆被刮掉，重新噴的。”他說。

　　被兩家汽車美容店的工人提醒后，楊先生又咨詢了其他專業(yè)人士，大家還是異口同聲認為車重新噴過漆。有人告訴楊先生，之所以會出現(xiàn)麻點，是因為后保險杠噴漆時，出現(xiàn)問題的位置不好噴，活兒沒做細，才留下了痕跡。

　　發(fā)現(xiàn)問題的第二天，楊先生和弟弟一起到保時捷4S店討說法。“最開始，店里不承認車重新噴過漆。后來，我們雙方吵了起來?！?br>
　　楊先生說，交涉過程中對方稱，如果楊先生去起訴，4S店就不會再承認車有問題。對方還說，車輛重新噴漆問題無法鑒定，即使楊先生起訴，也占不到任何便宜。

　　最終，對方口頭承諾他，可以送3次小保養(yǎng)，算是補償。

　　“一次小保養(yǎng)，才值2700多元。免費3次，相當于給予不到1萬塊錢優(yōu)惠。太少了！當時對方態(tài)度很差，還說‘不行你就把車開到店門口堵上’等話。但當時我沒有車重新噴漆的確鑿證據(jù)，擔心最后什么賠償都得不到，只好無奈地接受了，但心里很不服氣。”

　　維權過程 到法院起訴被駁回

　　楊先生表示，今年1月，他去4S店給車做保養(yǎng)。保養(yǎng)做完結賬時，售后部門由于需要店經(jīng)理的免費授權，楊先生找到店經(jīng)理，要到一份“內部工作聯(lián)系報告”，上面有關于重新噴漆的內容。有了它，楊先生認為自己有了證據(jù)，之后聘請律師將汽車銷售有限公司起訴到海淀法院。

　　銷售公司在答辯期內向法院提出管轄權異議。該公司稱，楊先生簽署的車輛認購單中明確約定了仲裁條款。其中寫道：“凡因履行本單據(jù)所發(fā)生的或與本單據(jù)有關的一切爭議，若雙方協(xié)商不能解決，應提交設在北京的中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會按其仲裁規(guī)則進行仲裁?！?br>
　　該公司因此認為，楊先生無權到法院起訴。楊先生反駁說，認購單是弟弟代簽，自己沒有授權；且系該公司的格式文本，發(fā)生爭議時應按有利于消費者的方式解釋、執(zhí)行。

　　經(jīng)過審理，法院認為，即使楊先生弟弟簽署認購單時沒有楊先生的授權，但之后其實際履約行為是對行為效力的追認；認購單實質為雙方簽署的買賣合同，雙方理應受認購單條款的約束。涉案認購單已經(jīng)明確約定，發(fā)生爭議不能解決時，應提交中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會仲裁，故該案不屬于法院受理范圍。今年5月21日，海淀法院裁定駁回了楊先生的訴訟請求。

　　起訴被駁回后，楊先生委托律師起草了仲裁申請書，提交給中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會。他認為對方構成消費欺詐，請求仲裁委依法判決4S店一方退還車款及稅費等全部費用，并賠償車價款103萬余元。楊先生說，仲裁委已經(jīng)受理了申請，近期將開庭仲裁。日前，保時捷(中國)汽車銷售有限公司的客服人員表示，該汽車銷售公司保時捷4S店確實是授權的正規(guī)4S店，但保時捷(中國)沒接到過楊先生的投訴。

　　客服人員稱，保時捷(中國)不會允許經(jīng)銷商出售“翻新車”。該人表示，公司會將楊先生的情況信息匯報給相關部門，由其他部門跟進處理。

　　◎行內人揭秘

　　翻新豪車，瞄“土豪”蒙著賣

　　豪華汽車品牌的銷售員，往往會給客戶“看相”，觀察其著裝和言談舉止?！巴梁馈笔撬麄冃哪恐械淖顑?yōu)質客戶，因為他們不懂車、容易被忽悠，且易沖動消費。4S店內會出現(xiàn)個別翻新車，但豪華品牌的翻新車明示的話打折也難賣。于是，銷售員會瞄準“土豪”，將問題車賣給他們。日前，記者采訪了多位豪華汽車品牌4S店的銷售經(jīng)理和銷售員，他們披露了上述“行業(yè)內幕”。

　　王鐵(化名)長期在某豪華品牌的4S店工作，一路由普通銷售員干到店經(jīng)理。他表示，各個4S店的進口車都是由各個授權經(jīng)銷商通過在中國的各品牌總公司購進的，雖然車輛在運輸中，都有專門的運輸車輛把產品送進店，但難免不出一些意外的車體損傷如剮蹭等。

　　為了不受損失，這些車都由4S店修好后繼續(xù)賣。

　　他承認，他所在的汽車銷售公司也有這種車，但很少，且都給了二級經(jīng)銷商。按照他的經(jīng)驗，如果某款車特別熱銷、已經(jīng)斷貨需要預訂，但二級市場上仍然有一兩輛，那么很可能就是這種車。

　　按照正規(guī)的做法，銷售員賣這樣的車，事先要和客戶說明實情，并寫在購車合同里，雙方簽字確認。但這樣，車價就要打折。但是，豪華車打了折，反而不好賣了?！百I得起上百萬豪車的人，誰會在乎便宜個萬兒八千？人家要買就買全新的車，不要這種車?！睆埼慕忉屨f。

　　張文告訴記者，為了不讓車砸在手里，一些4S店隱瞞了車輛曾經(jīng)出過問題的實情，在不明示的情況下將翻新車出售給消費者。4S店領導往往會要求銷售員銷售翻新車，甚至制定“鼓勵政策”，比如雙倍賣車提成等。

　　張文說，有經(jīng)驗的銷售員會把“土豪”當成翻新車的首選消費者。不同品牌的豪車，由于定位不同，前往的看車人群，也各有特點?！跋裼⒎颇岬希蛻羧褐饕性谟兄^高穩(wěn)定收入、較高學歷、年齡在30歲以上的人?！睆埼恼f，這類人群，選車主要以家用為主，因此挑選時相對謹慎，很少出現(xiàn)“沖動消費”。

　　但張文說，像保時捷這類帶有“奢侈品”性質的汽車品牌，去4S店看車的人，戴著黃金或寶石飾品、從頭到腳穿高檔名牌者占很高比例?！斑@些人往往不懂車，只是知道這個品牌代表奢侈，開車出去很拉風。反正也不差錢，于是就很隨意地買一輛?！彼f。

　　北京藍鵬律師事務所張起淮主任表示，重新噴涂過漆的車屬于“翻新車”。“消法規(guī)定，消費者有權知悉其購買的商品的真實情況，經(jīng)營者也有如實告知義務?！睆埰鸹凑f，如果消費者希望買的是全新車，而4S店賣出的是修理過的車，且沒履行告知義務，就是消費欺詐。據(jù)《法制晚報》

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]