居民到社區辦事兒，有時會為要記住攜帶哪些證件、材料而發愁，尤其是上了年紀的，一旦忘記其中某一項，便會來回跑冤枉路。在市南區珠海路街道辦事處香港花園社區，老人們卻不用為此擔心，因為他們有一張“便民小紙條”，上面寫清了要去哪兒個部門、怎么辦理。9月10日，記者采訪了解到，香港花園社區居委會今年實行“便民小紙條”做法，除了給居民起到提醒作用，如果大家有難事兒需要解決，也可以寫張紙條貼到居委會服務大廳里，工作人員會每天定點兒收集，并限期辦理、反饋。居民認可地說，紙條雖小卻傳遞著正能量。

　　9月10日，記者在香港花園社區居委會采訪時，被服務大廳一個名為“正能量加油站”的便民板塊所吸引，上面粘貼著多個小紙條，寫著各種各樣的事兒，有反映供暖的、有反映孩子上學問題的。通過了解，記者得知這是該社區“便民小紙條”做法的一項內容。

　　“社區里老年人和流動人口比例較大，為方便居民辦事，我們創新性地推出了‘便民小紙條’，拉近了居民與社區的聯系。”香港花園社區居委會主任董作蘭告訴記者，“便民小紙條”的一大功能，是給居民辦事提供備忘，特別適用于老年人。“居民到社區政務大廳辦理業務，遇到不屬于社區受理的問題，社區工作人員依托網絡、電話等方式，協助咨詢辦理部門和辦理程序，將咨詢結果以便民小紙條的方式反饋給居民，上面會寫清辦理部門的名稱、電話、地址、辦理人、路線圖、公交換乘方式等內容，以及辦理業務時所需的材料。”

　　董作蘭說，之所以這樣做，是基于社區老年人的一個普遍反映：“以前到政府部門辦事，工作人員說了一大串，由于記憶力不好，辦事時漏掉許多環節，導致為一個小事往返跑幾次冤枉路。”

　　除了給居民起到提醒備忘的作用，“便民小紙條”還可以給大家解決實實在在的困難，給居民提供一條反饋問題的渠道。記者采訪中得知，香港花園社區的工作人員在入戶走訪過程和社區巡視中，對居民家政、托管、維修等需求以及居民反映的實際困難，及時以小紙條的形式反饋至社區。

　　“居民也可以自己寫小紙條，把希望解決的困難寫出來，貼到社區服務大廳指定位置。社區工作人員每天9點會對前一天收集的紙條進行收集、分配，由工作人員限時辦理，并及時反饋給居民。”香港花園社區居委會主任董作蘭說，為提升小紙條的處置效率，社區有一套完整的制度予以規范，從流轉、限期處置、辦結后的答復等，都有制度約束。“今年6月份，江西路153號居民劉女士寫了張小紙條，希望社區幫著協調解決采暖問題。我們看到后及時聯系了市政公用局、市供熱辦、開源集團等多個部門和單位，經過多方協商，最終解決了該問題。”董作蘭說，自從實行“便民小紙條”做法以來，已經收集到居民寫的紙條近200張，反映的問題都得到了回復。

　　董作蘭告訴記者，為了保障“小紙條”信息的準確性，社區也不斷加強工作人員的業務培訓，會定期邀請工商等職能部門，以及公交、水電、供暖單位到社區座談交流。記者 李偉偉

（來源：半島網-城市信報）