膠州市香港花園小區(qū)房屋外墻燒毀嚴(yán)重，當(dāng)事人貧苦沒(méi)法出這筆費(fèi)用，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，小區(qū)物業(yè)公司無(wú)償義務(wù)支付部分費(fèi)用；恩馬文景園小區(qū)物業(yè)，組織物業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)，并與業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，解決63個(gè)具體問(wèn)題……8月20日起，本報(bào)聯(lián)合市物業(yè)管理辦公室推出尋找“青島好物業(yè)”活動(dòng)。據(jù)介紹，今年市物業(yè)管理辦公室開(kāi)展了“尊重業(yè)主理解物業(yè)”物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日主題互動(dòng)，青島有73個(gè)物業(yè)項(xiàng)目參加市優(yōu)考評(píng)和省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的預(yù)評(píng)。可撥打本報(bào)熱線80889439反映您對(duì)物業(yè)的印象，也可將小區(qū)名稱、物業(yè)名稱以及個(gè)人聯(lián)系方式發(fā)送到郵箱aa112239@163.com。

　　1外墻損毀，物業(yè)無(wú)償支付部分費(fèi)用　

　　8月19日，記者了解到，近日膠州市香港花園小區(qū)出現(xiàn)了路面不平、外墻燒毀等問(wèn)題。據(jù)介紹，香港花園小區(qū)由青島諾潔物業(yè)管理有限公司管理。按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市房屋專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，小區(qū)路面屬于全體業(yè)主的共用部位，按照合同約定保修期為兩年，保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題由施工方進(jìn)行維修，超出保修期的維修費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。針對(duì)業(yè)主反映的亂停車問(wèn)題，該物業(yè)公司對(duì)業(yè)主停車進(jìn)行管理和督促。

　　據(jù)該物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，房屋外墻燒毀至今不清理不恢復(fù)問(wèn)題，是14號(hào)樓1單元602戶業(yè)主家中小孩燃放煙花導(dǎo)致堆積在該單元門上方的雜物燃燒所致。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，物業(yè)公司及時(shí)電話報(bào)警，119趕到后火勢(shì)已燃燒至樓頂，該單元的外墻保溫層全部燒毀，還有部分業(yè)主家中的窗也受到不同程度的損壞。

　　“問(wèn)題發(fā)生后，我物業(yè)公司及時(shí)介入對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，通過(guò)協(xié)調(diào)，602戶業(yè)主向該單元受損失住戶賠付了損失，并承諾對(duì)外墻保溫層給予修復(fù)，當(dāng)時(shí)通過(guò)施工方測(cè)算，修復(fù)外墻保溫層的費(fèi)用大約需要1.5萬(wàn)元左右，但在施工方準(zhǔn)備施工時(shí)，發(fā)現(xiàn)固定原有保溫層的釘子太多，需人工進(jìn)行清理，需再額外加5千元左右，但該住戶無(wú)能力支付2萬(wàn)左右的費(fèi)用，導(dǎo)致施工停止。在火災(zāi)發(fā)生前，602戶男主人因發(fā)生車禍，失去了工作的能力，在家進(jìn)行恢復(fù)治療，日常的醫(yī)療花費(fèi)巨大，加之孩子還處于上學(xué)階段，現(xiàn)在只有依靠其妻在膠州菜館打工貼補(bǔ)家用，整個(gè)家庭的生活現(xiàn)在已陷入十分困難的境地。在這種情況下，我們出于人道主義考慮，為使其生活得以正常維系，讓其支付大部分費(fèi)用，其他費(fèi)用物業(yè)無(wú)償支付。”

　　2 與業(yè)主聯(lián)誼，解決63個(gè)問(wèn)題　

　　恩馬文景園小區(qū)的物業(yè)公司是青島恩德物業(yè)管理有限公司。該物業(yè)開(kāi)展具體的特色服務(wù)，包括快遞、郵件收發(fā)、業(yè)主房屋托管服務(wù)等。邀請(qǐng)惠都社區(qū)居委會(huì)、高科熱力公司參加“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng)，與居委會(huì)共同搭建與業(yè)主溝通的平臺(tái)，讓業(yè)主一次性了解小區(qū)水、電、消防、智能化設(shè)施等設(shè)備的運(yùn)行情況，做到住得安心、舒心、放心。物業(yè)公司工程維修人員免費(fèi)為業(yè)主提供維修服務(wù)23次；涌現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)人員拾金不昧，歸還業(yè)主遺落在服務(wù)中心手機(jī)2部的事跡，得到業(yè)主表?yè)P(yáng)信一封；涌現(xiàn)出秩序維護(hù)人員幫助業(yè)主尋找丟失物品2件并歸還事跡。

　　另外，該物業(yè)與業(yè)主聯(lián)誼，解決63個(gè)具體問(wèn)題。包括小區(qū)門禁更新；道路硬化，更換破損大理石12處；地上車位畫(huà)線，車位編號(hào)；電梯整體維修；制作“公共安全視頻監(jiān)控區(qū)域牌”11塊并安裝在主要地點(diǎn)；對(duì)有安全隱患的樓梯臺(tái)階做了標(biāo)識(shí)，分別涂刷了黃色警示條，噴“小心臺(tái)階”溫馨提示；房屋維修等。

　　天福苑物業(yè)服務(wù)中心更是開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日暨免費(fèi)維修服務(wù)日活動(dòng)。邀請(qǐng)業(yè)主參觀物業(yè)辦公區(qū)域現(xiàn)狀，了解各專業(yè)崗位工作狀況(如：辦公區(qū)、檔案室、活動(dòng)室等)；邀請(qǐng)業(yè)主參觀小區(qū)設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所(如：消防監(jiān)控中心、配電室、消防泵房、風(fēng)機(jī)房等設(shè)備間)；為業(yè)主家中的小型電器、室內(nèi)管線、燈具檢修等應(yīng)急維修項(xiàng)目提供免費(fèi)維修服務(wù)。

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　　73個(gè)物業(yè)項(xiàng)目參選省級(jí)預(yù)評(píng)

　　日前，記者從青島市物業(yè)管理辦公室了解到，今年共有84個(gè)項(xiàng)目申報(bào)了青島市市優(yōu)、省優(yōu)和國(guó)優(yōu)的相關(guān)稱號(hào)，經(jīng)創(chuàng)優(yōu)企業(yè)自檢和各區(qū)(市)物業(yè)辦初審后，有11個(gè)項(xiàng)目退出，最終有73個(gè)項(xiàng)目參加今年的市優(yōu)考評(píng)和省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的預(yù)評(píng)。

　　據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)小區(qū)評(píng)優(yōu)活動(dòng)由市物業(yè)管理辦公室?guī)ьI(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市優(yōu)物業(yè)的考評(píng)驗(yàn)收和省優(yōu)、國(guó)優(yōu)物業(yè)的預(yù)評(píng)和推薦。青島市物業(yè)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，創(chuàng)優(yōu)雖是對(duì)一個(gè)物業(yè)企業(yè)的檢驗(yàn)，但是它檢驗(yàn)的是對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平，因此讓業(yè)主和相關(guān)部門人員參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來(lái)，不僅讓他們了解了物業(yè)公司的服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)的目的，而且還讓他們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作，具體提出自己的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)共同創(chuàng)優(yōu)。

　　據(jù)介紹，要申報(bào)國(guó)優(yōu)的項(xiàng)目，至少需要具備六個(gè)條件，包括住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上，別墅2萬(wàn)平方米以上，大廈3萬(wàn)平方米以上；取得“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上；物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故；未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；有消防設(shè)施設(shè)備存在安全隱患的一票否決以及項(xiàng)目已成立業(yè)委會(huì)。申報(bào)省優(yōu)的項(xiàng)目除了取得“市優(yōu)”稱號(hào)一年以上的要求不同外，其他要求同國(guó)優(yōu)項(xiàng)目一樣。記者 李晨

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]