萊西市民政局嚴格按照婚姻登記規(guī)范化建設的標準和要求，積極開展“婚姻登記星級服務”創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范婚姻登記服務流程，努力打造“情系新人”服務品牌，先后獲得青島市級“文明單位”、“青年文明號”、“情系新人”優(yōu)秀服務品牌，“全省婚姻登記規(guī)范化建設達標單位”和“全國婚姻登記規(guī)范化單位”等殊榮。

　　改善服務條件，營造良好環(huán)境

　　本著溫馨美觀、功能齊全的原則，合理安排婚姻登記場所功能劃分，按照全國“3A”級標準進行配置，內(nèi)部分設候登大廳、結婚登記區(qū)、離婚登記室、填表區(qū)、頒證室、頒證大廳、婚姻家庭咨詢輔導室、檔案室、照相室等服務場所；投資10余萬元按照省廳規(guī)范化標準對門面、辦公場所和服務設備進行了改造升級：對辦公區(qū)域進行重新布局，改造了登記窗口，增加了辦公區(qū)間隔斷；設立了200平方米的婚禮式頒證大廳；更新了臺式電腦、激光打印機、候登大廳及頒證大廳等服務場所的桌椅；購置了排隊叫號系統(tǒng)、居民身份證識別器、服務評價器、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電視屏、電子滾動顯示屏等設施設備等，營造了新穎、溫馨、喜慶的婚姻文化氛圍，提高了婚姻登記服務效率，全面提升了婚姻登記處文明窗口形象。

　　強化內(nèi)部管理，提升工作水平

　　定期組織婚姻登記員學習法律法規(guī)、業(yè)務知識和服務禮儀，組織婚姻登記信息系統(tǒng)操作能力訓練及考核，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，做到笑臉相迎、溫馨問候、周到服務，不斷提高業(yè)務能力和服務水平。對婚姻登記流程進行了細化和規(guī)范，在候登大廳設置了政務公開欄，對婚姻登記的條件及程序、收費項目、收費標準、收費依據(jù)和行政效能監(jiān)督電話等內(nèi)容全部進行公示，并不斷更新完善公示內(nèi)容，使每一項服務行為、每一個工作流程都置于服務對象和社會各界的嚴格監(jiān)督之下，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷增強工作透明度和公信力。

　　實行星級服務，樹立良好形象

　　啟用全國婚姻登記管理信息系統(tǒng)，提高了婚姻登記工作的信息化水平。出臺了《關于開展婚姻登記星級服務標準創(chuàng)建活動的意見》，實行首問負責、限時辦結、預約服務、延時服務、一次性告知、自愿服務選擇簽單等工作機制，完善了《婚姻登記星級服務標準》、《文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》、《工作人員崗位責任分工》、《優(yōu)質(zhì)服務考核獎懲制度》等規(guī)章制度，規(guī)范了初審、復印、照相、登記、頒證等工作流程，對各個環(huán)節(jié)的服務內(nèi)容和服務標準進行細化，做到工作項項有規(guī)范，服務處處有標準，以制度促管理，以管理促服務，提高了婚姻登記服務工作水平。同時，推行免費婚禮式頒證服務，讓新人們在莊重神圣的儀式中感悟家庭責任 ；編印《 婚姻登記文化手冊》，培育成熟理性的婚姻觀念，為營造和諧、幸福的婚姻家庭生活奠基；設立婚姻家庭輔導室，嘗試聘請社工師、心理咨詢師、律師等專業(yè)人員作為婚姻家庭問題輔導員，借助社會力量推進婚姻情感疏導服務，增強了婚姻當事人的法律意識和家庭責任感。

　　本報記者 張強 通訊員孫勇  劉敬明　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤]