鐘點(diǎn)工打掃了四個(gè)小時(shí)，門窗還是一層灰

　　17日，有市民反映稱，找來鐘點(diǎn)工給家里搞衛(wèi)生，結(jié)果家中還是不衛(wèi)生，為此非但沒省心，還煩心不已。面對(duì)投訴，家政公司給出了“工作量干不完，雇主應(yīng)該在家看著”的說法。記者從青島市家政服務(wù)協(xié)會(huì)了解到，目前行業(yè)內(nèi)存在一些不完善之處，廣大市民遇到問題時(shí)可向協(xié)會(huì)投訴。

　　請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工窗戶還是一層灰

　　16日，青島市民李女士(化名)通過青島吉美保潔公司，請(qǐng)了一名鐘點(diǎn)工清潔家里的衛(wèi)生。要打掃的是個(gè)空房子，有段時(shí)間沒有住了，各個(gè)地方都積了厚厚的一層灰塵。付了鐘點(diǎn)費(fèi)，李女士放心的將房子交給鐘點(diǎn)工自行打理，家中無人照應(yīng)。但是當(dāng)4個(gè)小時(shí)后，李女士滿心歡喜的回到房子，眼前不是預(yù)期中的干凈屋子，反而是臟的地方還是臟，玻璃雖然擦過了，但是一道道的灰塵清晰可見，直接給李女士的心蒙上了陰影。

　　據(jù)李女士介紹，她將不滿反饋給吉美保潔公司，對(duì)方給出解釋，說鐘點(diǎn)工是要有人看著干活的，像主人不在家的、鐘點(diǎn)工應(yīng)該打掃成這樣。面對(duì)這種說法，李女士氣上加氣，想找監(jiān)管部門投訴，可是一時(shí)投訴無門，不知該作何處理。

　　雇主在不在現(xiàn)場(chǎng)，鐘點(diǎn)工的工作就應(yīng)該是兩種效果？這聽起來有些荒唐。記者根據(jù)“吉美保潔公司”網(wǎng)站上的電話，聯(lián)系上了一位宋經(jīng)理。他跟記者解釋稱：“已經(jīng)跟鐘點(diǎn)工核實(shí)過了，并非鐘點(diǎn)工偷懶。70平方米的房子，6個(gè)小時(shí)的活，一個(gè)鐘點(diǎn)工用4個(gè)小時(shí)肯定打掃不完，所以有些地方就沒有清掃到。”據(jù)宋經(jīng)理介紹，李女士先是交了100元錢，然后在公司里選了一名鐘點(diǎn)工，事先跟工人介紹了先打掃哪里，后打掃哪里，再打掃哪里，就離開了現(xiàn)場(chǎng)。留下鐘點(diǎn)工一人工作，李女士并沒有監(jiān)督。

　　保潔說干成啥樣因時(shí)而定  

　　“之所以說雇主不在場(chǎng)，只能打掃成這樣，是因?yàn)楣椭鳜F(xiàn)場(chǎng)可以跟鐘點(diǎn)工具體指明哪些地方需要打掃，而不是大約摸的一說，就讓鐘點(diǎn)工自己發(fā)揮，畢竟時(shí)間有限。而且鐘點(diǎn)工是按時(shí)間算，不是按工作量算。雇主如果在場(chǎng)，相信會(huì)看得明白，他家的活能不能干完，鐘點(diǎn)工有沒有偷懶，這樣也就無話可說了。”宋經(jīng)理給出解釋。

　　這幾年，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，但是市場(chǎng)管理卻沒有相關(guān)的法律、法規(guī)來規(guī)范。現(xiàn)行的鐘點(diǎn)服務(wù)技術(shù)含量比較低，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)出現(xiàn)“鐘點(diǎn)工”一塊抹布擦到底的情況，這就很難滿足雇主的要求。

　　那家政服務(wù)到底有沒有標(biāo)準(zhǔn)可依呢？記者從山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院了解到，早在2009年時(shí)，該研究院就出臺(tái)了一份《家政服務(wù)——鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。這份標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鐘點(diǎn)服務(wù)的術(shù)語和定義、鐘點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求、鐘點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴作了規(guī)定。在這份規(guī)范中，可以清晰看到關(guān)于衛(wèi)生清潔方面的要求，但是由于該規(guī)范缺乏約束力，在實(shí)踐中成為了一紙空文。

　　如有問題可投訴

　　面對(duì)家政服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的種種問題，記者咨詢了青島市家政服務(wù)協(xié)會(huì)，秘書處的工作人員介紹，目前青島市并沒有統(tǒng)一的家政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同中介的不同價(jià)格，是由其市場(chǎng)決定的。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也是由協(xié)會(huì)連同家政公司一塊起草的自律規(guī)范，但是缺乏約束力。

　　至于監(jiān)管，可以對(duì)家政行業(yè)監(jiān)管的部門較多。“由于家政從業(yè)者需要通過勞動(dòng)局培訓(xùn)，而在業(yè)務(wù)上又劃歸商務(wù)局管理，行業(yè)協(xié)會(huì)歸民政局負(fù)責(zé)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也會(huì)對(duì)家政業(yè)提供監(jiān)督和幫助，所以說由多部門協(xié)同監(jiān)管。”工作人員介紹。日前，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在家政服務(wù)協(xié)會(huì)辦公室掛牌“青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)家政服務(wù)行業(yè)咨詢與投訴中心”，作為一個(gè)投訴點(diǎn)，當(dāng)雇主與鐘點(diǎn)工時(shí)產(chǎn)生糾紛時(shí)，可以投訴到該中心。

　　對(duì)于李女士的問題，該中心建議，通過中介找的鐘點(diǎn)工，問題的解決最終需要落實(shí)到中介身上。投訴企業(yè)，由企業(yè)出面給說法，效果會(huì)更好。

　　文/記者 丁一  圖片由當(dāng)事人提供

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]