鐘點工打掃了四個小時，門窗還是一層灰

　　17日，有市民反映稱，找來鐘點工給家里搞衛生，結果家中還是不衛生，為此非但沒省心，還煩心不已。面對投訴，家政公司給出了“工作量干不完，雇主應該在家看著”的說法。記者從青島市家政服務協會了解到，目前行業內存在一些不完善之處，廣大市民遇到問題時可向協會投訴。

　　請個鐘點工窗戶還是一層灰

　　16日，青島市民李女士(化名)通過青島吉美保潔公司，請了一名鐘點工清潔家里的衛生。要打掃的是個空房子，有段時間沒有住了，各個地方都積了厚厚的一層灰塵。付了鐘點費，李女士放心的將房子交給鐘點工自行打理，家中無人照應。但是當4個小時后，李女士滿心歡喜的回到房子，眼前不是預期中的干凈屋子，反而是臟的地方還是臟，玻璃雖然擦過了，但是一道道的灰塵清晰可見，直接給李女士的心蒙上了陰影。

　　據李女士介紹，她將不滿反饋給吉美保潔公司，對方給出解釋，說鐘點工是要有人看著干活的，像主人不在家的、鐘點工應該打掃成這樣。面對這種說法，李女士氣上加氣，想找監管部門投訴，可是一時投訴無門，不知該作何處理。

　　雇主在不在現場，鐘點工的工作就應該是兩種效果？這聽起來有些荒唐。記者根據“吉美保潔公司”網站上的電話，聯系上了一位宋經理。他跟記者解釋稱：“已經跟鐘點工核實過了，并非鐘點工偷懶。70平方米的房子，6個小時的活，一個鐘點工用4個小時肯定打掃不完，所以有些地方就沒有清掃到?！睋谓浝斫榻B，李女士先是交了100元錢，然后在公司里選了一名鐘點工，事先跟工人介紹了先打掃哪里，后打掃哪里，再打掃哪里，就離開了現場。留下鐘點工一人工作，李女士并沒有監督。

　　保潔說干成啥樣因時而定  

　　“之所以說雇主不在場，只能打掃成這樣，是因為雇主現場可以跟鐘點工具體指明哪些地方需要打掃，而不是大約摸的一說，就讓鐘點工自己發揮，畢竟時間有限。而且鐘點工是按時間算，不是按工作量算。雇主如果在場，相信會看得明白，他家的活能不能干完，鐘點工有沒有偷懶，這樣也就無話可說了。”宋經理給出解釋。

　　這幾年，家政服務業發展很快，但是市場管理卻沒有相關的法律、法規來規范?，F行的鐘點服務技術含量比較低，沒有統一的標準，有時候確實會出現“鐘點工”一塊抹布擦到底的情況，這就很難滿足雇主的要求。

　　那家政服務到底有沒有標準可依呢？記者從山東省標準化研究院了解到，早在2009年時，該研究院就出臺了一份《家政服務——鐘點服務質量規范》。這份標準對鐘點服務的術語和定義、鐘點服務機構基本要求、鐘點服務內容、鐘點服務質量要求、服務管理、服務質量的監督與投訴作了規定。在這份規范中，可以清晰看到關于衛生清潔方面的要求，但是由于該規范缺乏約束力，在實踐中成為了一紙空文。

　　如有問題可投訴

　　面對家政服務業中出現的種種問題，記者咨詢了青島市家政服務協會，秘書處的工作人員介紹，目前青島市并沒有統一的家政收費標準，不同中介的不同價格，是由其市場決定的。評判標準也是由協會連同家政公司一塊起草的自律規范，但是缺乏約束力。

　　至于監管，可以對家政行業監管的部門較多?！坝捎诩艺臉I者需要通過勞動局培訓，而在業務上又劃歸商務局管理，行業協會歸民政局負責，消費者協會也會對家政業提供監督和幫助，所以說由多部門協同監管。”工作人員介紹。日前，青島市消費者協會在家政服務協會辦公室掛牌“青島市消費者權益保護協會家政服務行業咨詢與投訴中心”，作為一個投訴點，當雇主與鐘點工時產生糾紛時，可以投訴到該中心。

　　對于李女士的問題，該中心建議，通過中介找的鐘點工，問題的解決最終需要落實到中介身上。投訴企業，由企業出面給說法，效果會更好。

　　文/記者 丁一  圖片由當事人提供

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]