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"青島車管淘幫辦"已成功辦理109起業(yè)務(wù) 全好評

2013-06-06 14:56   來源: 齊魯晚報 手機看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報

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車管所淘幫辦工作人員在忙碌工作。



  文/片 本報記者 周衍鵬

  日前,“青島車管淘幫辦”新推臨時號牌“寶貝”,僅限一輛新車辦理一次。5日,記者客串了一把淘幫辦工作人員,一天接上千個咨詢電話,忙起來四五個小時都喝不上一口水。淘幫辦從5月27日開業(yè)至今,已成功辦理109起業(yè)務(wù),好評率100%。

  體驗:一天接數(shù)百個電話,嗓子說到啞

  “你好,這里是車管淘幫辦,你在網(wǎng)上拍業(yè)務(wù)了嗎?”5日上午,記者來到青島車管淘幫辦網(wǎng)店的“實體店”,在車管所的免費業(yè)務(wù)導(dǎo)辦大廳,客串了一把淘幫辦工作人員。一個多小時里,咨詢電話一直沒斷過。“請問駕駛證到期,年審可以在線辦理嗎?”“能處理罰單嗎?”“能選車號嗎?”不少網(wǎng)友并不看網(wǎng)店的“寶貝”和服務(wù)范圍,都是直接問能不能辦理想辦理的業(yè)務(wù)。對于這些問題,記者只能一一回復(fù):“親,這不屬于本店辦理范圍,不能為您進行辦理。”還沒到中午,嗓子就開始發(fā)干。

  “真沒想到會這么受歡迎。”“領(lǐng)班”民警吳曉玫忙得不可開交,除了要審核網(wǎng)友提交的材料,還要不斷接咨詢電話。“有時候真要忙起來,四五個小時都喝不上一口水。”吳曉玫說,每天從上午8點上班起,她就一直閑不下來,經(jīng)常連午飯都是在業(yè)務(wù)大廳里解決。記者看到,連續(xù)六個小時的忙碌,吳曉玫已經(jīng)滿身是汗,不得不新?lián)Q了一套警服,嗓音聽起來也明顯沙啞。據(jù)粗略統(tǒng)計,淘幫辦的工作人員一天總共要接上千個咨詢電話,平均一人就要好幾百個。

  提醒:代辦臨牌僅限新車,一車僅一次

  “最近辦理駕駛證、行駛證的特別多。”吳曉玫向記者演示了一遍補辦駕駛證的流程,首先查驗網(wǎng)友用阿里旺旺傳過來的身份證照片、行駛證、頭像、表格等信息是否符合要求,確認無誤后,將信息打印了出來。吳曉玫隨即通過公安內(nèi)網(wǎng)進行信息核對,查驗申請人是否存在違章未處理的行為,然后依次核對照片、車架號、車牌號等信息。整個過程下來,先后校對了七次,以確保零差錯。而像這樣的流程,吳曉玫一天至少要做幾十次。

  “特別需要提醒的是,一輛新車僅能申請辦理一次臨牌業(yè)務(wù)。”吳曉玫說,目前臨時號牌代辦業(yè)務(wù)已正式上線,但僅限于新車注冊,時限是7天,也就是說新車購買后要在7個工作日來網(wǎng)上拍這項業(yè)務(wù)。據(jù)她介紹,臨時號牌就是為方便車主上路辦理正式車牌,但部分車主卻誤認為有了臨時號牌就無需辦理正式號牌,詢問是否可以多次辦理。

  成效:已成功辦理109起業(yè)務(wù),零差評

  “正式開張以來,除去手續(xù)不符合條件而退檔的之外,一共受理了109起業(yè)務(wù),已辦完69起,剩下的40起也將于5日下午通過EMS發(fā)走。”吳曉玫介紹,車管淘幫辦正式開張以來,深受網(wǎng)民追捧,一周時間里業(yè)務(wù)量激增到兩百多起。通過已經(jīng)辦理完畢的業(yè)務(wù)來看,辦理最多的是異地年審函、補辦駕駛證、購買固封這三種業(yè)務(wù)。“像異地年審函,通過網(wǎng)店辦理可是太實惠了。”吳曉玫解釋,此業(yè)務(wù)屬免費業(yè)務(wù),郵件寄出時退還1元拍費。

  “車管所開辦網(wǎng)店的目的就是為了給市民提供更好的服務(wù),很多東西我們也正在摸索。”吳曉玫說,開業(yè)至今,網(wǎng)店一直是100%好評,對此也有人質(zhì)疑。她澄清,好評絕對不存在暗箱操作,開網(wǎng)店就不怕被網(wǎng)友給差評,給差評說明工作有不到位的地方,就需要改正,現(xiàn)在他們會定期對已辦理完業(yè)務(wù)的網(wǎng)友進行回訪,對打來電話咨詢的市民,也向?qū)Ψ搅私饩W(wǎng)店是否簡單易懂,是否有表達不清楚的地方,根據(jù)市民和網(wǎng)友的建議,他們還將對網(wǎng)店進行不斷的完善和優(yōu)化。

  [編輯: 林永麗]

  

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