21日,幾名剛下火車的打工者冒雪在濟(jì)南車站東街等候出租車,去長途汽車站轉(zhuǎn)乘汽車返回老家東平。本報記者　陳文進(jìn)　攝  　　春節(jié)臨近,購票只能以“搶”來形容了。購票大軍中有一個群體不能被忽視,這就是在外打工的農(nóng)民工。他們上網(wǎng)不便,他們甚至沒有一部可以長時間獨自使用的固定電話。窗口賣票減少,讓他們買票更是難上加難,但他們一定要回家,留在家鄉(xiāng)的父母孩子等著他們。

　　為什么有的農(nóng)民工買不到票?

　　鐵路因安全性高、可達(dá)性強(qiáng)、票價便宜,往往是旅客特別是收入不高的農(nóng)民工出行的首選。

　　對于農(nóng)民工群體來說,買票仍然面臨諸多問題,如一些工地地處偏遠(yuǎn),農(nóng)民工要到車站或代售點窗口買票很不方便；一些農(nóng)民工不會或沒有時間上網(wǎng)訂票；由于網(wǎng)絡(luò)和電話訂票預(yù)售時間更長,排隊購票的農(nóng)民工常常遭遇“無票可買”。

　　來自內(nèi)蒙古赤峰的張彪是北京一家建筑企業(yè)的司機(jī)。今年38歲的他給老板開車,白天幾乎沒有自由時間。“有些四五十歲的工友不會上網(wǎng)。我會網(wǎng)上購票,但白天沒時間。等到晚上再上網(wǎng)車票早沒了。”他說。

　　記者了解到,買不到票的主要是一些不能購買團(tuán)體票的農(nóng)民工。據(jù)新華社

　　【部門回應(yīng)】

　　這些不會上網(wǎng)或者上網(wǎng)不方便的農(nóng)民工如何買火車票?　

　　鐵道部運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,鐵路還有電話訂票,和網(wǎng)上訂票同樣是提前20天預(yù)售。現(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)了,農(nóng)民工多數(shù)有手機(jī),打電話比較方便。

　　現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)售票約占總售票量35%,電話售票約4%,所以農(nóng)民工可以多通過電話訂票。　據(jù)新華社

　　窗口排隊買票為何更難了?

　　21日中午,北京長椿街一個火車票代售點,老家蘭州的遲明霞來買30日的車票。排了十幾分鐘隊到了窗口后,被告知“無票”。

　　“我是第三次來買票了,7天前我就來過一次,那是窗口賣票的第一天,結(jié)果就沒票。我知道網(wǎng)上賣票比窗口還要早兩天,可像我這樣上不了網(wǎng)的,不就更買不著了嗎?”

　　今年網(wǎng)上和電話訂票預(yù)售期20天,窗口18天,在同一票額的情況下,去窗口排隊的農(nóng)民工還能買到票嗎?　　　　　據(jù)新華社

　　【部門回應(yīng)】

　　鐵道部運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,實行網(wǎng)上和電話訂票預(yù)售期比窗口購票提前2天,主要是引導(dǎo)大家更多地采用這種購票方式,減少以往在車站和代售點窗口前晝夜排隊的現(xiàn)象,給旅客創(chuàng)造更舒適的購票環(huán)境。

　　高峰期、熱門車次和席位的車票,存在網(wǎng)上“秒殺”現(xiàn)象。這主要是運力不足造成的。即使網(wǎng)上、電話和窗口同步售票,網(wǎng)絡(luò)和電話也比窗口快很多,所以窗口也很難買到熱門車次車票。據(jù)新華社

　　如何幫農(nóng)民工更好地回家?

　　買票難從根本上的解決還需要假以時日,在此之前售票平臺的技術(shù)可再提升些,服務(wù)可更多些為人著想的溫情,法規(guī)可跟上環(huán)境的變化。在難的大背景下,進(jìn)步總是可以有的。

　　多聽聽農(nóng)民工的需求,多想想如何完善工作,是不斷改進(jìn)的起點。比如能不能統(tǒng)一預(yù)售時間,讓排隊買票的人們可以和使用網(wǎng)絡(luò)的人一樣享受公平的起點?能不能在車站設(shè)置幾臺電腦,由工作人員教教前來買票的人如何網(wǎng)絡(luò)購票?能不能多開行幾列農(nóng)民工專列?　據(jù)新華社

　　【部門回應(yīng)】

　　“目前農(nóng)民工團(tuán)體則可以買2月13日至2月28日間的返程票了,不受20天預(yù)售期限制。散客的話如果不會上網(wǎng),可以撥打電話訂票。”濟(jì)南火車站客運負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　今年,為了方便農(nóng)民工團(tuán)體購票,濟(jì)鐵進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻,原則上10人以上即可申請辦理農(nóng)民工團(tuán)體票。“這還請農(nóng)民工用工單位多上心,組織團(tuán)體購票比單個買強(qiáng)得多,農(nóng)民工團(tuán)體可在預(yù)售期前提前購買到票。”

　　“2013年春運中,無論鐵路基本運輸方案還是預(yù)備方案,除直通臨客列車預(yù)留4節(jié)硬座(二等座)外,其余將全部用于優(yōu)先辦理農(nóng)民工團(tuán)體票。確保他們過年走得了、走得好。”濟(jì)南鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。