?    遇停水、停電等非供熱單位原因造成的中斷供熱，應提前或及時通知用戶；水、電等恢復后盡快恢復供熱。供熱期間設備發生故障后，及時通知用戶 。因突發事故不能保證正常供熱時，在組織搶修的同時通知用戶。

    熱電集團一年舉辦兩次宣傳供熱法律法規和供熱知識；用戶也可直接詢問工作人員。工作人員能現場答復的現場給予答復，不能現場答復的，在兩個工作日后答復。

    服務人員需持證上崗、儀表整潔、語言文明、服務規范，嚴守職業道德和服務紀律，嚴謹吃、拿、卡、要、刁難用戶。 記者 黃英帥

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤]

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