?　　

市政務服務熱線接線員和回訪員一刻不得閑。

　　“雙節”假期即將結束，在人們紛紛放下手中的活兒，放松身心的同時，還有不少人一直堅守在自己的崗位上，保障著假期的順利進行。10月7日，中秋節、國慶節“雙節”的最后一天，記者探訪了市政務服務熱線等部門的24小時熱線的值班情況，“雙節”期間，各類政務熱線共接聽電話7.7萬多件，平均一分鐘需要接聽6個電話，其中僅政務服務熱線12345就接到了7360件，受理的熱點問題主要集中在旅游方面。

　　幫人解困，感覺假期很充實

　　10月7日10時30分，記者在市政府政務服務熱線12345受理中心看到，十幾名話務員正在電腦前戴著耳機，忙著接聽市民的來電，“感覺挺好的，每當幫市民或游客解決了一個問題就覺得很滿足。”做接線員已經有一年多的逄雪在國慶期間值了三天班，雖然沒有像其他朋友一樣出去玩，但她感覺假期非常充實，“我還算好的，我們還有整個假期都在這兒值班的呢?！?

　　坐在逄雪后面的回訪員陳婷則是有著七八年從業經歷的“老人”，節假日加班已經成為了習慣，如今她主要負責給沒有當場回復的電話進行回訪?！?0月3日那天，嶗山區一位市民接連打了八九個電話，反映一處施工占道問題，我們這邊也打了好幾個電話聯系相關負責人，當天就解決了，這位市民又打了好幾個電話來表揚。每到這個時候，我們就覺得非常開心。”

　　對此，市政務服務熱線辦公室工作人員張超告訴記者，為及時回應民生訴求，協調解決有關問題，雙節期間，全市政務服務熱線包括各區(市)長公開電話以及使用特服號碼和保留的部門熱線，都安排了24小時專人值班接聽電話，其中市政務服務熱線12345受理中心每天“兩班倒”，“接到的熱線能當場回復的就當場回復，不能當場回復的我們會立即聯系責任部門”。

　　24小時監控各景點路口

　　隨后，記者來到了位于鹽城路附近的青島市旅游公共服務系統進行了探訪，走進位于一樓的監控室，碩大的屏幕上正播放著棧橋、極地海洋世界等16處人流密集地區的監控錄像，并且隔一段時間就會切換到另外的地方。記者注意到，這些監控系統非常清晰，連人的臉都能看清楚。而在這個監控室后面，用玻璃隔斷隔開的則是熱線值班室，5名身穿制服的接線員正在緊張地接聽著市民和游客的來電。

　　“這里是2011年打造的旅游公共服務系統，我們自己建造了26路高清視頻，分布在中山公園、棧橋、五四廣場、奧帆中心等主要景區，以及火車站、汽車站等人流密集場所和萊陽路、香港路等車流密集路段。同時還共享其他視頻系統，通過這種方式能24小時監控全市500多處主要路口和場所。一旦出現交通擁堵情況以及各種旅游安全事故，旅游公共服務中心就可以直接調度相關部門進行及時處置?！笔新糜涡畔⒅行闹魅蝿⑹烙赂嬖V記者，為了保障“雙節”期間旅游順暢，市旅游局每天都安排人24小時值班。

　　未發生較大及以上突發事件

　　10月7日下午記者從市政府相關部門了解到，截止到10月7日17時，雙節期間全市政務服務熱線暢通，共受理來話77300余件，95.7%的問題得到了及時處置或回復，其余問題節后將督促有關部門和單位妥善解決。其中，12345共接電話7360件，12350安監專線共接67件，12331食藥專線共接61件。

　　“節日期間市政務服務熱線受理的熱點問題主要集中在旅游方面，能占到所有熱線的一半以上，通過熱線接聽和回訪的情況來看，游客普遍反饋對青島的餐飲、住宿和消費安全總體比較滿意放心，相關的訴求和舉報同比下降了7個百分點。”張超告訴記者，游客反映的問題主要包括三個方面：一個是交通出行方面的問題，另一個是景區管理、服務方面的問題，“再有就是，不少市民和游客對島城的旅游發展提出的意見和建議，比如說一位河北游客向我們反映火車站附近、石老人浴場等景區的公廁較少，建議增設。”

　　此外，為確保節日期間有關工作有序運轉，市政府辦公廳節前下發通知，要求各級各部門嚴格執行節日值班和領導帶班制度 ，遇有突發事件迅速上報，妥善應對。節日期間，各區市、市公安、城建、交通、衛生、環保、安監、旅游等部門共有近16萬人堅守工作崗位。截至7日13時，全市未發生較大及以上突發事件。文/圖記者 高亮 郝園園

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]