?為啥多收390元？

    市民們在路上經常能收到一些辦話費套餐免費送手機的小冊子，里面很多套餐的優惠活動看上去確實很吸引人。市民李先生在電信營業廳辦了套餐拿到手機后，卻發現合同不對勁，于是回去找營業廳想退錢，結果得到的答復只是退手機不退卡。而這卡還有兩年合同，算下來要多交的錢都夠買一個手機了……

    5月7日上午，記者見到了李先生。據其介紹，他之前收到了一份電信的小冊子，封面上寫著辦套餐就可0元購機，于是自己就在5月6日去了四方區的杭州路營業廳：“我說想辦一個兩年59元的套餐，然后免費得到一個華為手機，那個業務員當時一共收了我990元，然后給了我一份手寫的合同 ，也沒有仔細看就簽上了自己的名字，拿到手機以后就回家了。”

    回到家之后拿出合同一看，李先生就開始發現不對勁了：“當時給了那個業務員990元，但是合同上寫辦這個業務需要600元，可用兩年，每月最低消費62元，剩下的那390元跑到哪里去了？”李先生當時覺得“上當”了，于是就想回去退錢。

    只退手機不退卡

    去了營業廳之后，業務員答復說只能退手機費890元(剩下的100元已存到手機卡里作為開戶用的話費)，去營業廳找了幾次，對方的答復都是因為合同已經簽了，所以業務不能退。李先聽到后特別生氣：“這個卡和手機還是配套的，手機已經退了，如果用這個卡的話，就得再重新配一個同樣型號的手機，大約要花800多元，如果這個套餐業務退不了的話還要再白交兩年的話費，一個月交62元話費，兩年下來就是接近1500元，這些錢夠買一個手機了。”

    對于李先生反映的問題，記者首先撥打了電信客服電話，說自己想辦一個免費送華為手機的套餐，對方表示如果客戶想辦理這種59元套餐送該款手機只有學生才能用，必須拿著本人的相關證件才能辦理。已經工作多年的李先生得知此事后更是十分詫異：“當時有一個業務員和手機銷售員兩個人說了很多，說得我暈頭轉向，最后就是交完錢后辦業務，當時那份協議都是他們手寫的，我就只簽了個字，其他的啥也不懂啊。”

    銷售人員沒說清

    記者再次撥打了電信客服電話，將李先生的相關情況反映給了工作人員，工作人員查詢了李先生手機號碼的相關信息和辦理這個卡的營業廳之后表示，將會找杭州路營業廳落實此事。到下午4時左右，記者來到杭州路營業廳了解情況時，其營業廳的工作人員正在給李先生辦撤銷該業務的相關手續，其營業廳的負責人表示已經與李先生達成了和解。

    記者看到李先生的業務處理單的原因那一欄上寫著：“用戶表示當時手機銷售人員并未解釋清楚”。而在業務處理單的結果那一欄上則是已經將原來存到手機里面的100元開戶費退給了李先生，并且對已經辦理的購機活動進行拆機處理，在本月月底之前將會給李先生全都處理完畢。

    對于營業廳的處理結果，李先生感到比較滿意 。他也不忘提醒廣大市民，在辦理這種相關的優惠活動時一定要看清楚相關的條款與協議，盡可能把細節都問清楚。

    記者 潘立超

（來源：半島網-城市信報）