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    買了TCL空調放了一段時間一次沒用就壞了，張大爺很不理解，這是不是質量有問題？他提出了換機的要求，但對于換機，商家有自己的說法，“已經過了換機時間”，不能一下就否認其質量，可以先修不行再換，但張大爺不同意。

    一次沒用咋壞了？

    10月6日，家住四方的張大爺在某商場買了一臺TCL空調，當時天還不冷，他和老伴租房住在團島，空調安上了之后一次也沒有用過。到了11月份，房租到期了，他和老伴回到四方的家中，正好這也沒有暖氣，張大爺就找人把空調移了過來。誰知，11月14日，安裝空調時，師傅怎么試空調就是不能用，師傅沒辦法將空調拆開，前前后后忙活了一個小時左右，發現空調有個地方接觸不良，需要換件。張大爺不樂意了，這空調買回來一次都沒有用過，咋突然就壞了？

    12月初，張大爺就空調的事給商場打電話，“商場售后工作人員跟我說可以給我修，再不行的話就給我換，我說可以，但后來我等了很久，也沒見他們跟我聯系，我就又給他們打電話，他們說先給我修，不行再換，我說你給個書面的東西，省得不算數，他們說可以，還說修好后只要三個月內再壞了，保準給我換。我說哪有一個新機器三個月能壞了？太短了，你得保證半年或一年內不壞才行??！”于是雙方就沒有溝通好，12月10日左右，張大爺又給商場打電話，“商場售后還是這樣說，我就沒同意，我買回來就是為了過冬用的，但這一買回來就要修，對消費者來說，心里能接受嗎？我跟老伴都八十了，這大冬天的怎么過冬？”

    我們得先上門維修

    記者也就此聯系了該商場青島分部的售后，售后的鄧女士也知道張大爺的事情，她跟記者介紹說，張大爺的空調已經超出了三包規定，“我們的規定是7天內退15天換機，張大爺10月份買的空調已經超過了這個時間，他要求立馬換機也超出了三包規定?！编嚺空f，為了讓客戶滿意，商場售后以及廠家已經做出了最大的努力。

    “我們檢查后，發現他家的空調并不是大問題，就是一個線接觸不良，線一換，就立馬好了。11月14日移機時，師傅說需要換個件，第二天我們的件就到了，但是張先生不同意，他就是要求換機器?！编嚺空f，張大爺的要求不符合消協的規定，“如果說同一個故障出現三次，我們是可以申請給他換機的，但我們現在還沒有給他修，于是我們就先提出來如果這次換件了后三個月內再壞的話，我們就給他換機。”鄧女士說，售后這邊也已經向TCL濟南分部那邊提出申請，但是張大爺一直都沒有同意讓維修人員上門，就是認為機器本身就有問題。

    “一個空調半年或者一年沒有用，它有的零件就會損耗，不是我們不想解決，現在的問題是我們連修都沒有修，消費者就一直要求換機。”鄧女士稱，售后工作人員包括經理跟張大爺溝通多次，張大爺就是不讓人上門換。而他們是按照規定做的，在超出換機時間的解決范圍內，已經做出了最大讓步，希望張大爺同意先上門維修，機器再壞的話才可以換機，但目前溝通不暢，這讓他們也很無奈，希望張大爺能接受他們的建議。記者 林晶

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]