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　　出場人物：

　　中國銀行貴州路支行行長  盧峻嶺

　　行長心得：

　　沒有客戶，就無法生存，只有貼近客戶，才能長久發展

　　盧峻嶺一直把支行的競爭力體現在企業文化建設上。

　　他說：“優秀的企業文化是核心競爭力和持久生命力的關鍵所在 ，這是生存之本，也是立足之本。”

　　在工作中盧峻嶺要求自己的團隊在關鍵時刻能像士兵一樣打硬仗。只有培養一支不怕吃苦、勇于拼搏，勤于學習、追求卓越的人才團隊才能在面對競爭時，處于不敗的地位。

　　采訪中，他一直稱支行員工為“我們團隊”，問及原因，他說，想讓員工知道，中國銀行貴州路支行是一個整體，沒有高低貴賤之分，每位員工都是真正的主人翁。

　　作為一個入行15年的老中行人，他深深體會到：沒有客戶，就無法生存，只有貼近客戶，才能長久發展。那么怎么才能打造一流貼心的服務？盧峻嶺分析了中國銀行貴州路支行的地理位置，這里地處青島市并不發達的西南角，但是支行客戶遍及青島市各個地區，有最北邊的李滄區，也有最東邊的嶗山區，甚至還有對岸的開發區。針對這種特殊的客戶群體，盧峻嶺要求自己的員工不僅能親自上門服務，還要用真心的情感感動客戶。

　　談及未來的發展，盧峻嶺告訴記者，支行發展要走多元化路線，用創新和效率來取勝，他在工作之余非常喜歡讀《三國演義》，問及喜歡的人物時，盧峻嶺說喜歡曹操的睿智以及他強有力的執行力，希望自己也能像曹操一樣，有全局觀和執行力，在面臨競爭時，可以帶領團隊拿出比對手更具操作性的方案和服務。記者 李茜

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]