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    半島都市報11月13日訊(記者任金梅 實習生 李中華) 11月16日零時開始，2011年到2012年供熱季正式開始。目前，14家供熱企業都已做好隨時提溫和迎接低溫天氣的準備，如遇極端寒冷天氣將啟動“黃、橙、紅”三色預警，調整供水溫度曲線，保證居民家室溫達標。根據供熱條例規定，供熱季的室溫不低于18℃，廚房內溫度不低于10℃，如果達不到這一標準，供熱企業要測溫退費。

    經過連續幾天的試供熱后，部分換熱站經過調試，系統已經達到平穩。各供熱企業也都已提前做好迎接低溫天氣準備。在遇到極端寒冷、暴風雪等惡劣天氣情況時，市市政公用局會啟動“黃 、橙、紅”三級預警方案，確保各供熱企業及時有效啟動，保證供熱質量。

    據介紹，“黃 、橙、紅”供熱低溫天氣預警信號分別指因冷空氣侵襲或冰雪等影響，市區最低氣溫下降至-3℃、-6℃、-9℃以下時，各供熱企業會根據氣溫變化調整供水溫度曲線，確保居民家室溫達標。

    青島熱電集團臺東換熱站站長吳岱華介紹說，如果最低氣溫下降至-3℃，供水溫度要提高至55℃至60℃左右；下降至-6℃時，供水溫度要提高至65℃至70℃；下降至-9℃以下時，供水溫度要提高至75℃至80℃，甚至更高。

    11月16日零時正式供熱后，若室溫還是達不到標準(18℃)，可要求供熱企業入戶解決，并進行測溫，為今后退費留取憑證。供熱溫度高于或等于16℃、低于 18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因致使供熱質量不達標或造成相關損失的，責任由用戶承擔。

    另外，本市還給供熱單位規定了應對投訴的服務時間，供熱單位應當設立投訴受理機構，公開供熱投訴服務電話，安排人員24小時值守。供熱單位接到投訴后，應當按照下列規定處理：對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時內到達現場搶修；對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后10日內，必須在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期其他時間，必須在接到投訴后兩小時內到達現場處理。

■供熱單位服務電話

    熱電集團86661116

    泰能熱電86688555

    開源集團96598

    華電熱力96559

    亨通達熱力廠85821724

    金湖熱力85810404

    浮新熱力88756162

    魯青熱力83778177

    鐵路紅宇82979666

    青島大學供熱站85951363

    中國海洋大學供熱站82032485

    岳海熱力(岳海站)83623038、83648208  (三江站)82729392、82712162

    堿廠熱電88082457

    高科熱力88903112

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤]