?　　8月3日，市民張先生聯系記者，張先生稱，8月1日下午4時左右，他在道口路辦理新的琴島通老年卡，工作人員的服務態度有些蠻橫，讓人無法接受。

　　張先生說——

　　—8月1日下午4點左右，我去道口路的辦卡中心，當時那里也沒人排隊，就我一人，然后我就到了2號窗口，按照工作人員的要求把舊卡和身份證放了進去，當時我的舊卡里面還有余額，在窗口外面問她能不能換卡，她也不吭聲，然后讓我把卡從卡套里取出來，我70歲了，手不太利索，卡在套里面比較緊沒拿出來，想讓她幫我拿出來，結果她弄了幾下說不好拿，然后就給我扔了出來，顯得很不耐煩。

　　我當時比較生氣，就說，“這里又沒人排隊，你也不忙，咋就不能態度好點呢？”她之后說的話更加氣人，說：“我就是這樣，你能怎么樣？”我當時就氣憤了，問她姓什么，她說：“我沒名字，就是有也不和你說，你要是吵架的話，咱就耗著吧。”

　　當時我氣得手直打哆嗦，有幾個老人過來說不要和她一般見識。新卡最后拿到手了，我也就走了。后來，有位葛先生也給我打電話，說要根據上班時刻表和監控錄像進行調查和考核，過幾天再給我一個答復，態度還不錯。

　　以前看報紙說辦老年卡有多麻煩，現在輪到自己，終于切身感受到了，辦手續比較復雜，來回跑上好幾趟不說，他們有的人服務態度還不好，這讓我們老年人覺得很委屈。上次我去登記的時候，說街道辦給我開的證明已經過期了，還得再等上一段時間，多麻煩啊。

　　隨后記者針對此事撥通了青島市琴島通卡股份有限公司的相關負責人葛先生的電話，葛先生說：“現在我們的服務態度一直都很好，如果有顧客投訴的話，我們將會根據當時的監控攝像進行調查和考核，過一段時間會給顧客一個滿意的答復。現在辦新卡手續確實有些復雜，得跑好幾趟，這方面我們也在努力改善，盡可能幫助顧客尤其是老年人解決問題，減少麻煩。”

　　見習記者 潘立超

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 桑燕庭]