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王先生被困半小時后，從自助銀行里脫身 ，工作人員正在檢修。

    街頭眾多的自助銀行給市民的日常生活帶來了方便，然而，5月10日早上，延安路上的一個自助銀行卻變身“牢籠”，將前來查詢余額的王先生困住了半個小時。最后，在銀行工作人員的幫助下，王先生才得以脫身。據工作人員介紹，該自助銀行突然出故障可能是使用時間長、出門按鈕損壞所致。記者調查發現，島城曾發生多起自助銀行困人事件，自助銀行維護不足的情況并非個例。

市民：使用取款機被困半小時

    “我使用自助銀行取款，結果被困在里面了，現在都過了20分鐘還沒能出來！”10日上午7時許，市民王先生撥打本報熱線96663求助，他被困在延安路與北仲路交會處的一個自助銀行內。聞訊后記者立即趕往現場，記者趕到時，王先生已經從自助銀行內脫身，兩名男子正在對自助銀行的出入門進行檢查維修。

    “6點半的時候我從這里經過，看到這個自助銀行，想查一下銀行卡里的余額。”王先生說，他從進門到查詢余額一切都很正常，但是當他查完余額按下出門按鈕準備離開時，按鈕卻沒了反應。

    王先生被困在自助銀行內，十分焦急，最后在取款機的機身上發現了一個電話號碼，他用手機撥打過去，對方表示會立即趕到現場處理。過了一會兒，兩名工作人員趕到現場，按了幾下外面的按鈕，門打開了。此時王先生被困在自助銀行已有半小時。

銀行：“服役”時間長，按鈕損壞

    正進行檢修的工作人員馮先生告訴記者，他們接到王先生的求救電話后，立即趕到現場處理。“其實取款機上有好幾種途徑可以求助。”他指著自助銀行內的一個按鈕說，“這是我們緊急呼救的遠程呼叫，與24小時有人員值班的監控室直接對話。這里還有一張提示信息，也提供了兩個客服電話，市民可以撥打。只要市民求助，我們就會在很短的時間內趕到處理問題。”

    對于自助銀行出入門發生故障的原因，馮先生認為可能是使用時間較長導致按鈕損壞。“這里人流量非常大，自助銀行的使用頻率很高。長時間下來，可能接觸上出了問題。”

調查：很多自助銀行維護不足

    就自助銀行的使用，記者隨后進行了調查。在臺東一帶有多處自助銀行，記者走訪到的自助銀行全部是按鈕式出入。在威海路上，記者看到一家自助銀行的出入門已經損壞，不用按鈕就能進出。

    隨后記者采訪了多名市民。“街頭的這種自助銀行使用挺方便的，但也有不少問題。”市民徐先生說，“有一天晚上我去自助銀行辦業務，看到其中一個自助銀行的旋轉門開著一個口子。我上前一碰，還來回晃蕩。如果要在這里辦業務，萬一被困住怎么辦？”而一名不愿透露姓名的女士則表示，不少自助銀行比較臟，似乎很長時間沒有清理。

    中國工商銀行的工作人員告訴記者，他們有專門人員對自動柜員機進行維護，“這屬于后臺管理部門的工作，相關工作人員將會定期進行維護。”

    招商銀行的一名工作人員則表示，他們的清機中心原則上每周都會對自動柜員機進行維護，這也包括自助銀行的出入房門等設施的維護。

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近年來自助銀行困人事件

    2009年1月1日中午12時許，市民閻女士在人民路一處小區的自助銀行內，想取些錢趕緊回家和孩子歡度元旦，不料取款后因旋轉門“罷工”，她被困自助銀行半個多小時。

    2008年1月20日早晨，青島大學國際商學院的考研生小楊，到校園里的一處自助銀行取款，錢取后卻出不來了 ，最后在110民警和銀行方面的人員幫助下，40多分鐘后小楊被救了出來。當小楊趕到考場時，考試正好開始。

    2007年5月19日，大學生小白在李村步行街一自助銀行取款后，卻發現旋轉門緊閉著無法打開。直到90分鐘后，工作人員趕到，小白才從悶熱的自助銀行里脫身。據了解當天下午，另一女大學生也在此受困40分鐘。

    文/圖  記者 韓小偉 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 郭新舉]