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謝女士購(gòu)買(mǎi)魚(yú)肝油的小票

    5月1日，謝女士一家人到威海路樂(lè)友孕嬰店買(mǎi)了兩盒魚(yú)肝油，剛交錢(qián)半個(gè)小時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其中一盒不合適，想回去調(diào)換一盒，誰(shuí)知服務(wù)員卻怎么說(shuō)都不肯，惹了一肚子火。“服務(wù)員給了我們兩盒0到6個(gè)月嬰兒吃的魚(yú)肝油，我孩子現(xiàn)在4個(gè)月，吃一盒得兩個(gè)月，正好六個(gè)月，再吃0到6月的不合適，我們就想換成下一個(gè)年齡階段的 ，我們從店里出來(lái)才半個(gè)小時(shí)，也沒(méi)開(kāi)封，再回去調(diào)換為啥就不行？”

    魚(yú)肝油不合適，想換一盒

    5月2日，記者來(lái)到謝女士家中，她正抱著孩子喂奶，客廳的桌子上放著她5月1日剛買(mǎi)回來(lái)的魚(yú)肝油，里面還有購(gòu)物小票。記者拿出來(lái)看了看，謝女士買(mǎi)的是金奇仕牌嬰幼兒鱈魚(yú)肝油，兩盒魚(yú)肝油都沒(méi)有開(kāi)封。小票上顯示謝女士是在樂(lè)友青島威海路店買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是5月1日上午9點(diǎn)26分，兩盒一共花了276.4元。

    “5月1日，俺們推著孩子到海泊橋公園曬太陽(yáng)，經(jīng)過(guò)威海路樂(lè)友孕嬰店，正好家里的魚(yú)肝油快吃完了，就想進(jìn)去再買(mǎi)一盒。我們本來(lái)就想買(mǎi)一盒，服務(wù)員說(shuō)買(mǎi)兩盒有贈(zèng)品，我們就讓服務(wù)員又給我們拿了一盒。”謝女士說(shuō)，“結(jié)了賬我們推著孩子就出來(lái)了，在公園曬太陽(yáng)的時(shí)候，老公拿出盒子一看，怎么兩盒都是0到6個(gè)月的配方。我們一想，不對(duì)勁，孩子現(xiàn)在4個(gè)月，一盒能吃兩個(gè)月，吃完一盒就應(yīng)該吃下一個(gè)年齡段的配方了，那么另一盒就不太合適了，我們又推著孩子回去了，想換一盒，前后也就過(guò)了半個(gè)小時(shí)。”

    服務(wù)員說(shuō)什么也不給換

    “等我們?cè)倩厝フf(shuō)明來(lái)意后，服務(wù)員卻不給我們換，他們說(shuō)一旦售出，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，概不退還。”謝女士生氣地說(shuō)，“我們又不是來(lái)退貨的，只是有一盒不合適，想換一盒，這樣都不行？我們也沒(méi)開(kāi)封，小票什么的也都在，更何況才剛買(mǎi)了半個(gè)小時(shí)。”

    “并且他們當(dāng)時(shí)的態(tài)度也挺讓人生氣的。他們先跟我老公說(shuō)，其實(shí)下一個(gè)年齡段的和現(xiàn)在這盒沒(méi)什么分別，就是有點(diǎn)果味，反而不好，但我仔細(xì)看了看成分，第二階段的營(yíng)養(yǎng)素就是要比第一階段的高很多。”謝女士說(shuō)，“我們后來(lái)干脆就談崩了，他們建議我們打12315，但這又不屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們打12315有什么用？我們也不想跟她鬧，只好回來(lái)了。但是越想越氣，你說(shuō)他們?yōu)槭裁淳筒荒芙o我們換一盒呢？這件事他們未必就沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因?yàn)槲覀冊(cè)谫I(mǎi)的時(shí)候已經(jīng)告訴他們俺家孩子的年齡了，第二盒不是我們自己選的 ，是他們給我們拿的，他們也應(yīng)該考慮到應(yīng)該換下一個(gè)年齡段的配方了。”

    經(jīng)理：會(huì)立刻處理此事

    記者來(lái)到位于威海路上的樂(lè)友孕嬰店，店里工作人員說(shuō)店長(zhǎng)不在，隨后將此事反映給了孕嬰店市場(chǎng)部的一位姓馮的經(jīng)理，馮經(jīng)理正在出差，在電話里對(duì)此進(jìn)行了解釋。

    “對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)年齡段服用一個(gè)年齡段的魚(yú)肝油會(huì)比較好，顧客的要求也是對(duì)的。因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒(méi)法回去，事情一些具體細(xì)節(jié)我現(xiàn)在還不太清楚，只能回店后再查。但是我們公司一直以來(lái)都是秉持對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，現(xiàn)在出了這樣的事情，我們肯定要先為顧客考慮，所以這位顧客可以跟我們這家店聯(lián)系，我們可以答應(yīng)她的要求 ，立刻處理此事幫她退換貨，爭(zhēng)取讓顧客滿意。”

    至于當(dāng)初為什么服務(wù)人員執(zhí)意不讓謝女士換貨，馮經(jīng)理說(shuō)：“我們對(duì)前臺(tái)的工作人員有些要求，就是食品類(lèi)的東西一般都是不退不換的。服務(wù)人員是因?yàn)檫@個(gè)原因才沒(méi)有給退換的，也請(qǐng)消費(fèi)者能夠理解。”下午五點(diǎn)左右，馮經(jīng)理再次來(lái)電，表示已給顧客聯(lián)系處理完此事，顧客對(duì)解決方式也表示滿意。文/圖  記者 鄭凱  李楠 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 郭新舉]