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謝女士購買魚肝油的小票

    5月1日，謝女士一家人到威海路樂友孕嬰店買了兩盒魚肝油，剛交錢半個小時，就發現其中一盒不合適，想回去調換一盒，誰知服務員卻怎么說都不肯，惹了一肚子火。“服務員給了我們兩盒0到6個月嬰兒吃的魚肝油，我孩子現在4個月，吃一盒得兩個月，正好六個月，再吃0到6月的不合適，我們就想換成下一個年齡階段的 ，我們從店里出來才半個小時，也沒開封，再回去調換為啥就不行？”

    魚肝油不合適，想換一盒

    5月2日，記者來到謝女士家中，她正抱著孩子喂奶，客廳的桌子上放著她5月1日剛買回來的魚肝油，里面還有購物小票。記者拿出來看了看，謝女士買的是金奇仕牌嬰幼兒鱈魚肝油，兩盒魚肝油都沒有開封。小票上顯示謝女士是在樂友青島威海路店買的，購買時間是5月1日上午9點26分，兩盒一共花了276.4元。

    “5月1日，俺們推著孩子到海泊橋公園曬太陽，經過威海路樂友孕嬰店，正好家里的魚肝油快吃完了，就想進去再買一盒。我們本來就想買一盒，服務員說買兩盒有贈品，我們就讓服務員又給我們拿了一盒。”謝女士說，“結了賬我們推著孩子就出來了，在公園曬太陽的時候，老公拿出盒子一看，怎么兩盒都是0到6個月的配方。我們一想，不對勁，孩子現在4個月，一盒能吃兩個月，吃完一盒就應該吃下一個年齡段的配方了，那么另一盒就不太合適了，我們又推著孩子回去了，想換一盒，前后也就過了半個小時。”

    服務員說什么也不給換

    “等我們再回去說明來意后，服務員卻不給我們換，他們說一旦售出，如果沒有質量問題，概不退還。”謝女士生氣地說，“我們又不是來退貨的，只是有一盒不合適，想換一盒，這樣都不行？我們也沒開封，小票什么的也都在，更何況才剛買了半個小時。”

    “并且他們當時的態度也挺讓人生氣的。他們先跟我老公說，其實下一個年齡段的和現在這盒沒什么分別，就是有點果味，反而不好，但我仔細看了看成分，第二階段的營養素就是要比第一階段的高很多。”謝女士說，“我們后來干脆就談崩了，他們建議我們打12315，但這又不屬于質量問題，我們打12315有什么用？我們也不想跟她鬧，只好回來了。但是越想越氣，你說他們為什么就不能給我們換一盒呢？這件事他們未必就沒有過錯，因為我們在買的時候已經告訴他們俺家孩子的年齡了，第二盒不是我們自己選的 ，是他們給我們拿的，他們也應該考慮到應該換下一個年齡段的配方了。”

    經理：會立刻處理此事

    記者來到位于威海路上的樂友孕嬰店，店里工作人員說店長不在，隨后將此事反映給了孕嬰店市場部的一位姓馮的經理，馮經理正在出差，在電話里對此進行了解釋。

    “對孩子來說，確實是一個年齡段服用一個年齡段的魚肝油會比較好，顧客的要求也是對的。因為我現在沒法回去，事情一些具體細節我現在還不太清楚，只能回店后再查。但是我們公司一直以來都是秉持對顧客負責的態度，現在出了這樣的事情，我們肯定要先為顧客考慮，所以這位顧客可以跟我們這家店聯系，我們可以答應她的要求 ，立刻處理此事幫她退換貨，爭取讓顧客滿意。”

    至于當初為什么服務人員執意不讓謝女士換貨，馮經理說：“我們對前臺的工作人員有些要求，就是食品類的東西一般都是不退不換的。服務人員是因為這個原因才沒有給退換的，也請消費者能夠理解。”下午五點左右，馮經理再次來電，表示已給顧客聯系處理完此事，顧客對解決方式也表示滿意。文/圖  記者 鄭凱  李楠 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]