?兩家店服務質量大比拼

    4月12日到4月16日5天里，記者先后在兩家干洗店打工，一家是位于新貴都小區內一家私營干洗店，另一家是某干洗公司設在夾嶺溝附近的門店，大型干洗店在清洗使用的材料、流程等方面都比私營干洗店正規，但社區干洗店為顧客提供的服務則更加靈活人性化，記者對這兩家店的各項指標進行一個簡單對比。

    收衣服：都把丑話說在前

    私營店：接受送洗衣服時，會對衣服進行嚴格檢查，在洗衣單上明確標明磨損、油漬，盡量清洗等字樣，通常不會拒收。如有顧客詢問洗滌方式，通常默認為干洗。

    大型店：同樣將衣物的磨損情況打在取衣小票上，并在查收前將衣服洗完后可能會發生的情況提前告知顧客，如棉質衣物清洗后易磨白，再讓對方選擇到底要不要清洗。如有顧客詢問洗滌方式，會告知按照洗標交給技工處理。

    使用材料：洗衣粉VS專業洗劑

    私營店：前期處理無論干洗、水洗都使用洗衣粉、洗潔精和刷子。普通衣物使用洗衣粉放水洗機洗滌，含毛質衣物用絲毛洗潔精放水洗機洗滌。

    大型店：前期處理污漬使用去油膏，干洗衣物使用洗前處理劑。水洗衣物按照材質分別用不同洗劑洗滌，干洗衣物使用石油干洗劑或四氯乙烯干洗劑。

    洗衣時間：20分鐘VS60分鐘

    私營店：水洗衣物經前期處理后，放入全自動水洗機清洗、沖投、甩干共20分鐘；打工三天沒有見過干洗機如何使用。

    大型店：水洗衣物經前期處理后，放入洗衣機洗20分鐘，換水2～3次，每次10分鐘，甩干共計60分鐘。石油干洗機和四氯乙烯干洗機清洗過程均為一小時左右。

    烘干方式：晾衣桿VS抽濕機

    私營店：店門口設有晾衣桿，專門晾曬床單、被罩、浴巾等，單衣放在通風處晾干。厚衣物放進小型烘干機烘干 。

    大型店：店內放有抽濕機，床單、被罩、浴巾、單衣掛在店內晾干 。其他衣物放大型烘干機烘干。

    價格：大店價格不比小店高

    也許是受所在地段和周邊消費能力的影響，記者發現雖然位于夾嶺溝的大型店的洗衣成本更高，規模更大，但價格卻比新貴都小區內的私營店低5元左右。以短款羽絨服為例，新貴都的要價為25元，而夾嶺溝店的價格為20元。記者在兩家店內看到除單衣8元，褲子10元，其他的西裝、棉衣、呢絨外套、羽絨服等均為新貴都店較高。

    耗電：大店用電不差錢

    在私營店打工時，店里不洗衣服的時候基本上所有的電器都是關閉的，包括日光燈管；最常用的大型水洗機功率為8千瓦，每天使用約一個小時；而為了省電，每天熨燙衣服的蒸汽機也只加熱一次，老板娘會在有蒸汽的兩三個小時內把所有的衣服熨完。

    大型洗衣店所有電器加起來的瓦數有50千瓦，三臺小水洗機功率在600瓦，衣物隨到隨洗；兩臺大型干洗機平均每天使用一次，共消耗10千瓦；烘干機、熨燙蒸汽機隨時開機；店內的燈從早亮到晚。

    服務：小店更為人性化

    雖然私營店有很多不盡如人意的地方，但由于社區洗衣店做的都是街坊生意，所以老板經常會義務幫周邊居民做些洗衣店服務范圍之外的工作。免費給顧客修補一下衣服、制作布藝盤扣等，只要是自己能做的就會盡量滿足顧客的要求，甚至有居民會經常到店里討要套衣袋，老板娘都會熱情接待。但大型店的工作人員則與顧客沒這么親近，通常只提供店里明碼標價的服務。相比之下私營店的服務更為靈活和人性化。

    清洗效果：原則不同效果不同

    對于衣服上的頑固污漬，私營店通常會采取比較猛烈的洗刷方式，所以雖然衣服在洗衣機里處理的時間短，但由于人工上下了工夫，所以多數洗好的衣服看起來都很干凈，經營者始終抱有干凈第一的原則。

    大型店的工作人員會按照固定的工作流程對衣物進行清洗，如果出現清洗不掉的污垢，就會進行重新清洗，但都會以不傷害衣物為前提，如果再清洗不掉則會對顧客說明。

（來源：半島網-城市信報）