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    2009年11月份，李女士在某商場買了個皇威足浴器，可是事后去售后服務站維修的時候 ，李女士卻發現他們提供的售后服務與賣場的承諾大相徑庭。“當時我買的時候 ，商場發給我一張皇威售后服務卡，卡上寫著皇威足浴器主要配件實行五年之內免費更換。年前的時候 ，足浴器的電路板突然壞掉了，我兒子拿著到他們的售后服務站維修 ，他們卻說只能一年之內保修，現在換電路板得收錢，要了我們70塊錢，這不是忽悠人嗎？”

    承諾5年內主要配件免費換

    2月21日，記者來到李女士家中，足浴器20日剛從售后服務站拿回來，“換了個電路板，花了我們70塊錢?！崩钆空f，“這個足浴器是俺兒子買給我的，當時買的時候也是奔著他們的承諾去的?！闭f著，李女士拿出一張橙黃色的皇威足浴器售后服務卡，在卡片的背面，記者看到：廠家鄭重承諾，自購買日起，皇威足浴器主要配件(電路板、水泵、加熱管、氣泵、振動機)實行五年之內免費更換。下面還留有經銷商的電話。

    “2010年4月份，足浴盆壞過一次，兒子正在泡腳呢，突然嘣的一聲 ，足浴器就不動了 。我們拿到售后去修，他們給換了個水泵，也沒有收錢?！崩钆空f。

    電路板壞了去換要收錢

    春節前，李女士家的足浴器又壞了 ，這一次比上一次更嚇人，“那天晚上臨睡前，我準備泡泡腳 ，剛倒上水，一插電，又是嘣的一聲，比上一次更響，整個水都從里面濺了出來，把我嚇了一大跳，我們家也停電了 ，好像是短路了 ，下樓把電閘扳上去這才好了?！?

    春節后李女士的兒子又拿著足浴器去售后服務站維修，“這次是電路板壞了 ，在換的時候，他們卻向我們收電路板的錢。我就拿出皇威足浴器的售后服務卡跟他們說，你們不是承諾五年內主要配件免費更換嗎？這才剛過了一年多。售后人員說廠家承諾的就是一年內保修，終身維修，維修的時候需要收更換零件的成本費。最后沒辦法，我們只好交了70塊錢，這才給修好了。這不是明擺著忽悠人嗎？”

    總經銷稱承諾依然有效

    隨后，記者聯系了皇威足浴器售后服務站的施先生 ，說明了李女士的情況后，他告訴記者：“五年之內免費更換是青島總經銷作出的承諾，并不是我們廠家作出的承諾，我們廠家就是按照國家家電的三包規定，七天之內包退，一年之內保修，終身維修，這個在我們與總經銷的合同中也寫明了。現在我們已經將李女士的情況反映給了廠家，廠家正在跟青島總經銷公司進行協商，到時候會給顧客一個滿意的處理結果?！?

    為什么會出現同一種產品，卻有兩種不同的售后承諾，施先生解釋說：“原來皇威足浴盆的售后服務是由青島總經銷商來做，但是他們在做的時候不盡如人意，對我們產品的聲譽有影響，近期才決定由廠家直接負責售后服務，我們也是剛接手兩個月，會有一些遺留的問題需要處理?！?

    事后，記者又聯系了皇威足浴器青島總經銷商總經辦，經過核實后，一位工作人員回復說：“我們公司負責青島市場，2009年10月1日，我們在青島市場推出了皇威足浴器主要配件實行五年之內免費更換的承諾，現在我們為顧客做出的售后承諾依然有效，凡是2009年10月1日之后購買的皇威足浴器都可以享受這一承諾。我們會及時聯系李女士，如果她的情況符合我們的承諾，我們會把錢退給她?！?

    下午4點，總經銷商的工作人員又給記者來電說：“我們已經向李女士道歉，她可以帶著她的發票和售后服務站的收據到商場，我們把錢退給她?！?

    文/圖  記者 鄭凱  李曉芳

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 宋濤]