?阿膠圍巾莫名其妙不見了

韻達(dá)公司：目前不知道咋回事，會(huì)進(jìn)行調(diào)查

    家住青島的傅女士最近遇到了一件煩心事。春節(jié)前夕，遠(yuǎn)在北京的舅媽急需阿膠來補(bǔ)充營養(yǎng) ，傅女士便在青島為其購買了上千元的阿膠及圍巾等物品，通過韻達(dá)公司青島分公司發(fā)往北京，送給自己的舅媽和親戚。誰知道，當(dāng)老人最后打開快遞包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)少了3盒阿膠和1條白色圍巾，價(jià)值1300多元。

A 少了3盒阿膠和1條白色圍巾

    2月10日，傅女士告訴記者，“當(dāng)時(shí)就覺得很奇怪，因?yàn)槲沂歉鶕?jù)東西來分給親戚的 ，我還數(shù)次核實(shí)和清點(diǎn)，沒有問題之后才郵寄的。如果不是在路上出了問題，東西怎么會(huì)少呢？”

    “我經(jīng)常通過快遞公司郵寄一些物品。我舅媽在北京，前段時(shí)間手術(shù)，急需補(bǔ)血調(diào)養(yǎng)。我在青島買了一些阿膠和圍巾、披肩之類的東西，打算快遞到北京。1月20日上午10點(diǎn)左右，青島韻達(dá)快遞公司的收件員上門取件，當(dāng)時(shí)他問我紙盒是什么東西，我告訴他是阿膠和圍巾等，然后我就填了單子，他把東西拿走了。1月23日15點(diǎn)左右，郵件送到目的地，舅媽看外包裝盒無異常，膠帶也很結(jié)實(shí)，就簽收了。后來他們打開盒子，先找到我放在盒里的附言，并根據(jù)上面說明，把東西分給親戚，發(fā)現(xiàn)少了3盒阿膠和1條白色圍巾，18點(diǎn)左右，他們還打電話問我是不是忘記放了？”

B 快遞員自己也不知道為什么

    傅女士告訴記者，在得知這個(gè)事情之后，她上網(wǎng)查詢了一下郵件的具體寄送情況。發(fā)現(xiàn)郵件是上午10點(diǎn)被取走，但登記時(shí)間卻是17點(diǎn)，足足晚了7個(gè)小時(shí)。傅女士又聯(lián)系了當(dāng)初取件的快遞員，“他說也不知道怎么回事。”公司沒能給出一個(gè)確切的答復(fù)，傅女士只得繼續(xù)等待。春節(jié)后，傅女士只好報(bào)了案，但現(xiàn)在也沒有結(jié)果。

    傅女士告訴記者，她在寄件時(shí)沒有填寫關(guān)于重量及物品的詳細(xì)信息，也沒有付相關(guān)的保價(jià)金。“這個(gè)事也給親戚在情感上造成了誤會(huì) ，現(xiàn)在我已重新購買了阿膠再次寄往北京。我會(huì)一直追查下去，一來為了討個(gè)說法，二來也為消費(fèi)者提個(gè)醒，要學(xué)會(huì)用身邊一切可以利用的法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

    2月10日下午 ，記者聯(lián)系到快遞員，他告訴記者，自己也不知道東西為什么少了，“在路上耽擱時(shí)間是快遞行業(yè)的常事，這個(gè)問題不僅僅在韻達(dá)公司，在其他公司也普遍存在。另外，公司有個(gè)不成文的規(guī)矩，即收件人在收到包裹時(shí)沒有打開確認(rèn)也視為‘正常簽收’，如果收件人在送件人離開后發(fā)現(xiàn)包裹出現(xiàn)問題，責(zé)任不應(yīng)當(dāng)全部由公司來負(fù)責(zé)，因?yàn)樵谒痖_的過程中或是運(yùn)送保存的過程中都可能出現(xiàn)問題。”這位快遞人員還表示，自己對(duì)此事感到抱歉，也希望傅女士能早點(diǎn)解決這個(gè)問題。

C 律師稱通過法律手段很難解決

    隨后，記者又聯(lián)系到了韻達(dá)公司青島分公司的一位徐經(jīng)理，他稱對(duì)此事尚不了解，承諾會(huì)幫助傅女士繼續(xù)調(diào)查此問題，他表示，公司關(guān)于“正常簽收”的規(guī)定不是快遞員主觀臆造的，的確是快遞行業(yè)的行規(guī)。對(duì)于那個(gè)為傅女士取件的快遞員，他表示回到公司后會(huì)主動(dòng)和他聯(lián)系，找出問題癥結(jié)，盡快給傅女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

    2月10日下午，記者就此事咨詢了北京浩東(青島)律師事務(wù)所的張微微律師，她表示根據(jù)“誰主張，誰舉證”的原則，傅女士事先沒有留下足夠的日后可以維護(hù)自己權(quán)益的相關(guān)證據(jù)，所以即使通過法律手段處理也很難解決。“我們只能從道德上入手，去譴責(zé)這種行為，并保護(hù)好自己的貴重物品，在使用快遞服務(wù)時(shí)，要明確地登記與保存好自己的信息，在發(fā)生糾紛時(shí)，可以及時(shí)為自己討個(gè)公道！”

    文/圖  實(shí)習(xí)生 夏巧怡 記者 王守華

（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 宋濤]