?　　“我自己也干過(guò)保險(xiǎn)，退保是有規(guī)定的，保費(fèi)能全退確實(shí)不容易。”鄒女士說(shuō)，自己的孤兒保單已經(jīng)解決了，保費(fèi)也全部退還。相關(guān)人士提醒市民在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之前，一定要看清楚保險(xiǎn)的協(xié)議，并根據(jù)自己的實(shí)際情況決定是否購(gòu)買(mǎi)，接到回訪電話時(shí)也應(yīng)該聽(tīng)清楚客服人員的問(wèn)題 ，防止類似情況的發(fā)生。

　　“沒(méi)想到把保費(fèi)給全退了?！编u女士開(kāi)心地說(shuō)，5月5日，她去保險(xiǎn)公司把當(dāng)初交的698元保費(fèi)領(lǐng)回來(lái)了，其實(shí)五一的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就通知她帶著保單和身份證去辦理手續(xù)，但前兩天一直在外地，5日終于來(lái)辦理好了，結(jié)果很滿意。鄒女士是1996年找業(yè)務(wù)員辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)，每年一共是698元?！爸缶蜎](méi)交過(guò)保費(fèi)了，1999年自己曾經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，也沒(méi)什么結(jié)果，于是我的保單就擱淺了，鑒于我的特殊情況，保險(xiǎn)公司破例給辦理保費(fèi)全額退還。幸虧是看到了信報(bào)，如果沒(méi)看到錢(qián)也就白瞎了。”鄒女士說(shuō)。

　　5月5日，信報(bào)對(duì)車(chē)敏華的保單進(jìn)行了報(bào)道后，保險(xiǎn)公司管理人員也及時(shí)進(jìn)行了處理，保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)協(xié)商，表示可以把車(chē)女士年入一萬(wàn)元的產(chǎn)品改到年存八千元，剩下的兩千元可以退給她，如果車(chē)女士還是覺(jué)得有困難的話，可以減到五千元，剩下的錢(qián)公司可以與總部申請(qǐng)，將損失減到最少。

　　“我的保險(xiǎn)剛買(mǎi)的時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在急需要錢(qián)，可咨詢了保險(xiǎn)公司，如果現(xiàn)在提的話，只能提4700元。”程建說(shuō)，3月份他去臺(tái)東一路的農(nóng)業(yè)銀行存錢(qián)，工作人員給推薦了一款保險(xiǎn)。服務(wù)人員說(shuō)這是一份理財(cái)產(chǎn)品收益較高，每年1萬(wàn)元，連續(xù)存10年，還送一份交通意外險(xiǎn)，10年后能連本帶息提出來(lái)。程建回憶說(shuō)，“當(dāng)時(shí)因?yàn)殂y行快下班了，我們談話連半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有，大體聽(tīng)了一下介紹，感覺(jué)挺好的，正好當(dāng)時(shí)也用不著錢(qián)，就簽了字。我和老婆都是工薪階層，現(xiàn)在公司每個(gè)員工都需要入股份，我和老婆需要10萬(wàn)元錢(qián)，無(wú)奈之下才想把這錢(qián)提出來(lái)，希望信報(bào)給協(xié)調(diào)一下?！?br>
　　5月5日，保險(xiǎn)有限公司的企劃部王經(jīng)理主動(dòng)處理了此事，“我們公司內(nèi)部對(duì)兩名市民的保單情況進(jìn)行了查詢，據(jù)了解，當(dāng)時(shí)客服人員按規(guī)定進(jìn)行了回訪，多次明確提到了這是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也說(shuō)明了猶豫期的權(quán)利，及猶豫期后退保的規(guī)定，兩名客戶的態(tài)度也是積極并同意的，這些錄音我們也有。”王經(jīng)理表示，哪個(gè)公司都不能排除個(gè)別工作人員在銷(xiāo)售保險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)存在一些誤導(dǎo)，所以總部設(shè)置了后援中心，在與客戶簽合同的2天至3天之內(nèi)，總部就會(huì)啟動(dòng)回訪狀態(tài)，如果不清楚這是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，客服人員就會(huì)統(tǒng)計(jì)并反饋到相關(guān)部門(mén)，公司也會(huì)啟動(dòng)內(nèi)部流程，與客戶協(xié)議處理方案，盡量做到讓客戶沒(méi)有損失或者將損失控制到最小。最后王經(jīng)理說(shuō)，“我們會(huì)盡可能照顧到每位客戶，但關(guān)于糾紛的處理也不會(huì)無(wú)原則，公司肯定會(huì)按規(guī)定辦事。”記者 丁輝

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