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　　在市民口味越來(lái)越“刁”、金融行業(yè)服務(wù)常被抱怨的時(shí)候，山東省銀行協(xié)會(huì)卻“逆勢(shì)而動(dòng)”，嘗試推行醞釀了多時(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休制度。從4月1日起，濟(jì)南部分銀行網(wǎng)點(diǎn)將在周末休息，青島銀行業(yè)協(xié)會(huì)盡管未同步跟進(jìn)類似政策，但部分銀行企盼輪休卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)周末放假，普通市民的態(tài)度有諒解，更有擔(dān)憂。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士人建議，只要在細(xì)節(jié)服務(wù)上妥當(dāng)處理，銀行周末輪休可以“軟著陸”，不用擔(dān)心其會(huì)成為制造新銀儲(chǔ)矛盾的導(dǎo)火索。

　　■抱怨 銀行自助服務(wù)難保次次順心

　　3月28日，市民陳勇拿著剛剛發(fā)的5000元錢差旅費(fèi)，去單位門口的招商銀行自助存取款機(jī)存錢。可能是因?yàn)殁n票折過(guò)的原因，存款過(guò)程中自助存取款機(jī)連續(xù)退鈔七八次，最后仍有六張鈔票存不進(jìn)去。“第一次存進(jìn)去30張鈔票后 ，自助存取款機(jī)總是提示鈔票折過(guò)需重新放鈔，我沒(méi)辦法只好重新放，一連放了四五次才存進(jìn)去4000多塊錢，剩下的600塊錢怎么也存不進(jìn)去，只能留著去柜臺(tái)辦理了?！标愑抡f(shuō)，自助存取款機(jī)大多數(shù)時(shí)間用著挺方便，但存錢或者大額取現(xiàn)就時(shí)不時(shí)碰上點(diǎn)麻煩，還挺誤事。

　　市民于良提起自助銀行也頗有怨言，“這陣我急著買房，上周日在李滄區(qū)百通新苑當(dāng)場(chǎng)看好了一套房子，需要向賣主交2.5萬(wàn)元定金簽合同，由于當(dāng)時(shí)銀行下班了，我只能去自助銀行取錢，第一家銀行的自助銀行只取出200塊就沒(méi)錢了，第二家銀行的自助銀行取出9000塊錢，第三家銀行自助取款機(jī)里則根本沒(méi)錢，一直到第五家銀行的自助銀行才取出25000塊錢來(lái)?！庇诹颊f(shuō)，房子最近一個(gè)勁地漲，上次就是因?yàn)闆](méi)有交上定金，賣主臨時(shí)后悔違約沒(méi)買成房子?！爱?dāng)時(shí)也是銀行已經(jīng)下班，沒(méi)有及時(shí)取錢簽訂合同，第二天賣方非要加上5萬(wàn)塊錢才賣，我只好放棄了，這次又差點(diǎn)讓自助銀行耽誤事。”

　　■擔(dān)憂 柜臺(tái)試點(diǎn)輪休加重儲(chǔ)戶疑慮

　　在部分市民抱怨自助銀行有時(shí)難以媲美柜臺(tái)服務(wù)的時(shí)候，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)卻在緊鑼密鼓地計(jì)劃“壓縮”柜臺(tái)服務(wù)：讓銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周末輪休。據(jù)悉，濟(jì)南的建設(shè)銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行和招商銀行已經(jīng)確定，從今年4月起，周末、節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)輪休，只保證50% 以上的網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)；農(nóng)行、中行、交行等國(guó)有銀行暫時(shí)還未下發(fā)輪休通知；齊魯、民生、華夏、深發(fā)展等銀行則表示暫不輪休。而在此前，江蘇等地早在年前就實(shí)行了此項(xiàng)制度。

　　根據(jù)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的調(diào)整方案，具體輪休方法是：元旦、清明、五一、端午、中秋等法定節(jié)假日，所有銀行網(wǎng)點(diǎn)休假一天，春節(jié)期間休假三天；國(guó)慶節(jié)和每個(gè)雙休日，各銀行可安排最高不超過(guò)50%的網(wǎng)點(diǎn)輪休，比如某行有一半網(wǎng)點(diǎn)周六關(guān)門休息，周日正常營(yíng)業(yè)，另一半網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)周六正常營(yíng)業(yè)，周日休息。

　　“和其他服務(wù)行業(yè)相比，銀行本來(lái)上班時(shí)間就短，現(xiàn)在又‘得寸進(jìn)尺’想在周末休息，難道不怕引起非議？我們這些年輕人還好說(shuō)，但習(xí)慣用存折的老年人很有可能不習(xí)慣。”張勇?lián)?，青島各銀行不久后很有可能跟進(jìn)輪休，“到時(shí)候銀行會(huì)不會(huì)越來(lái)越像某些政府衙門，門難進(jìn)、臉難看、事難辦??？”

　　對(duì)此，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王丕桓說(shuō)，青島各銀行暫時(shí)不會(huì)執(zhí)行周末輪休政策。“不排除有的銀行想周末輪休，但前段時(shí)間島城各銀行達(dá)成共識(shí)，暫不考慮周末輪休?！蓖踟Щ刚f(shuō)，隨著青島金融環(huán)境的不斷成熟，未來(lái)有可能制定周末輪休的政策。

　　■態(tài)度 柜員很期待老人不買賬

　　雖然山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休方案不會(huì)“波及”青島，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青島的銀行柜員普遍希望這種制度來(lái)到自己身邊。不過(guò)，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休，普通市民則觀點(diǎn)不一。

　　銀行柜員聲援“輪休”

　　“前幾天，我們看到省銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休的方案時(shí)，我們都很興奮，但后來(lái)得知青島不實(shí)行，那股興奮勁兒瞬間就消失了?！痹鲞^(guò)20多年銀行柜員的工行南京路支行大堂經(jīng)理李青告訴記者。

　　“銀行一般實(shí)行調(diào)休制度，有的柜員上三天班休一天，有的則上五天班休一天，因此，通常是一個(gè)月中只有一次休息碰巧是在周末，所以，我們很難在周末跟家人團(tuán)聚或一起出去旅游。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體活動(dòng)由于都安排在周末舉行，有的柜員甚至七八年沒(méi)有參加過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)了?！崩钋嗾f(shuō)。

　　對(duì)于周末輪休，某國(guó)有銀行南京路支行個(gè)人金融部員工田娜也有一肚子話要說(shuō)。

　　“我們把周六周日連休稱為大周末，可我上班快四年了，除國(guó)慶、春節(jié)等大型節(jié)日外，總共只休過(guò)五六個(gè)大周末?！碧锬日f(shuō)，很多市民感覺(jué)銀行員工上班時(shí)間挺短，實(shí)際上，銀行早上9時(shí)開門營(yíng)業(yè)，柜員8：40就要趕到銀行接解款車，并提早準(zhǔn)備當(dāng)日工作。而下午5時(shí)銀行關(guān)門后 ，柜員要開會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作，整理賬目，一般能趕在下午6：30前下班就不錯(cuò)了。

　　儲(chǔ)戶擔(dān)心帶來(lái)“煩惱”

　　“我已有 1年半沒(méi)去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)了，我有三四家銀行的信用卡、借記卡，還有企業(yè)聯(lián)名卡并且還辦理了網(wǎng)上銀行，交費(fèi)、轉(zhuǎn)賬都非常方便?！弊鳛橐幻忻?，在市南一家廣告公司工作的市民張露表示，他對(duì)于銀行柜臺(tái)啥時(shí)休息不是很在意。

　　相比之下，老年人就不那么“寬容”了?！拔覀兗乙恢庇么嬲鄞嫒】?，對(duì)ATM 取款機(jī)和網(wǎng)上銀行不熟悉，如果有些銀行網(wǎng)點(diǎn)在周末不開門，萬(wàn)一有急事需要取錢，那肯定會(huì)增加不少麻煩。”家在八大湖的市民劉大爺對(duì)記者說(shuō)。

　　市民孫女士則擔(dān)心銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休會(huì)增加跨行取款收費(fèi)，“如果開戶銀行不營(yíng)業(yè)取不出錢來(lái)，跨行取款要交手續(xù)費(fèi)，肯定又要多花不少錢”。

　　■調(diào)查 輪休會(huì)否加重銀儲(chǔ)矛盾？

　　“細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一兩年來(lái)，島城各銀行都在大力推進(jìn)自助銀行建設(shè)，青島目前有六七千臺(tái)銀行自助終端設(shè)備，數(shù)量是兩年前的一倍；網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的開戶數(shù)也迅速攀升，電子交易量持續(xù)增長(zhǎng)，市民對(duì)柜臺(tái)的依賴度已經(jīng)越來(lái)越低了?！辈稍L中，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王丕桓告訴記者，隨著自助銀行的普及和市民支付方式的轉(zhuǎn)變，即使過(guò)段時(shí)間青島各銀行網(wǎng)點(diǎn)也在周末實(shí)行輪休，銀儲(chǔ)雙方也不會(huì)“大動(dòng)干戈”。

　　ATM機(jī)緩解了柜臺(tái)壓力

　　據(jù)工行青島市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馬汝文介紹，2009年工行在青島共添加80多臺(tái)自助存、取款機(jī)，這個(gè)數(shù)量超過(guò)了以往兩三年的總和，2010年還會(huì)再添加60臺(tái)，并且還會(huì)招聘100名大堂經(jīng)理，“這批人的主要任務(wù)之一就是教導(dǎo)儲(chǔ)戶如何使用銀行自助設(shè)備”。

　　如今，不僅很多商場(chǎng)、超市配備了自助存取款機(jī)，給市民提供自助金融服務(wù)。而且，從去年開始，島城各銀行都在以開戶有“禮”、降低手續(xù)費(fèi)等方式推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，這些新興金融工具在高校學(xué)生、企業(yè)白領(lǐng)中越來(lái)越受歡迎?！斑@幾年來(lái)，所有銀行網(wǎng)點(diǎn)均配備上了自助存取款機(jī)，可以24小時(shí)存取款 、交費(fèi)，且交費(fèi)范圍也越來(lái)越廣，水、電、手機(jī)費(fèi)都可以交，有的銀行甚至還設(shè)立了自助匯款項(xiàng)目?！蓖踟Щ刚f(shuō)。

　　周末業(yè)務(wù)量?jī)H平時(shí)1/3

　　建行南京路支行個(gè)金部工作人員王璐介紹說(shuō)，平時(shí)建行南京路支行一天需要做300筆業(yè)務(wù)，周末只有100多筆，在周末有時(shí)半個(gè)小時(shí)里都沒(méi)有一個(gè)客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！爸苣](méi)有對(duì)公業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)，只有取錢、存錢、匯款等普通個(gè)人業(yè)務(wù)，人數(shù)和數(shù)額都不是很大，如果調(diào)整得當(dāng)，完全可以分流到周一到周五這段時(shí)間里去。”王璐說(shuō)。

　　據(jù)悉，由于部分社區(qū)銀行自助網(wǎng)點(diǎn)較少，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)正聯(lián)合各商業(yè)銀行開展“銀行自助設(shè)備進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，以優(yōu)化銀行自助設(shè)備布局，方便市民使用銀行卡存、取款。

　　■聲音 銀行統(tǒng)一作息早就過(guò)時(shí)了

　　曾連任三屆青島市政協(xié)委員、現(xiàn)任青島銀行即墨支行行長(zhǎng)的許洪治認(rèn)為，銀行周末輪休制度有探討的必要，但沒(méi)必要硬性規(guī)定每個(gè)銀行的作息時(shí)間。“原來(lái)島城各銀行的作息時(shí)間都是不統(tǒng)一的，2002年島城各銀行開始執(zhí)行統(tǒng)一的作息時(shí)間，在當(dāng)時(shí)這項(xiàng)制度一定程度上避免了銀行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在這項(xiàng)制度已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)時(shí)了。“每個(gè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，客戶群都不一樣，各銀行應(yīng)該根據(jù)自己的條件制定作息時(shí)間?！痹S洪治說(shuō)，有的商業(yè)銀行主要面對(duì)高端客戶，這批人周末一般不辦理業(yè)務(wù)，這些銀行的周末休息時(shí)間可以長(zhǎng)一點(diǎn)；有的銀行承擔(dān)較多的代發(fā)工資、繳納社保醫(yī)保等社會(huì)公共服務(wù)職能，周末最好不要休息，否則會(huì)給民眾的日常生活帶來(lái)較大的影響。

　　青島理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張?jiān)祫t告訴記者，商業(yè)銀行不是國(guó)家機(jī)關(guān)，有一定的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，服務(wù)時(shí)間只要不違背相關(guān)法律即可。銀行員工作為普通勞動(dòng)者，受勞動(dòng)法保護(hù)，享受雙休日無(wú)可厚非。只要商業(yè)銀行的電子銀行、自助設(shè)備日趨完善，客戶使用自助設(shè)備的能力不斷增強(qiáng)，節(jié)假日銀行關(guān)門謝客不對(duì)會(huì)居民日常生活產(chǎn)生太大的影響。“銀行周六周日輪休，可以推廣銀行卡和網(wǎng)上銀行、電話銀行，提高銀行自助設(shè)備的使用率，改變國(guó)民長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)度依賴現(xiàn)金結(jié)算的習(xí)慣，節(jié)約柜臺(tái)交易成本和紙張，促進(jìn)金融行業(yè)更加‘低碳’。”

　　■建議 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分布方便儲(chǔ)戶自助

　　“美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，銀行柜員只上五天班，青島各銀行未來(lái)肯定也會(huì)輪休或者雙休，這是趨勢(shì)?！鼻鄭u理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張?jiān)嫡f(shuō)，銀行職員和其他所有普通勞動(dòng)者一樣，都有正常休假的權(quán)利，但青島的金融環(huán)境和市民習(xí)慣與發(fā)達(dá)國(guó)家相比尚有差距，銀行在推行輪休前，需要先練好“內(nèi)功”。對(duì)此，張?jiān)涤兴狞c(diǎn)建議：

　　首先，銀行應(yīng)升級(jí)自助服務(wù)設(shè)備。目前自助存款機(jī)人民幣識(shí)別率還有待提高，在保護(hù)儲(chǔ)戶與銀行利益的同時(shí)，給用戶存錢也帶來(lái)一定不便，銀行需對(duì)其升級(jí)提高效率。同時(shí)，還要做好自助設(shè)備維護(hù)和監(jiān)控工作，確保備足現(xiàn)金、及時(shí)加鈔，不要讓用戶取不到錢或者取不夠錢；在休息日，自助銀行最好配備一名大堂經(jīng)理，以備不時(shí)之需。

　　其次，銀行平時(shí)應(yīng)多增加服務(wù)窗口，盡量避免工作日閑置柜臺(tái)、讓儲(chǔ)戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況，尤其對(duì)于繁華路段，以及養(yǎng)老金、社保金發(fā)放等業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間，更應(yīng)保證柜臺(tái)數(shù)量。

　　再次，應(yīng)該優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)分布，同時(shí)盡量做到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)休息時(shí)，附近的網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，并且在休息的網(wǎng)點(diǎn)門口貼出公告，標(biāo)明最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具體位置。

　　最后，銀行還應(yīng)該繼續(xù)降低網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)，擴(kuò)大網(wǎng)銀用戶群和交易量，分流柜面壓力和影響力。對(duì)于消費(fèi)者，張?jiān)狄步ㄗh在辦理較大金額業(yè)務(wù)時(shí)，能避開銀行休息日去柜臺(tái)辦理。

　　文/圖 記者 肖良華

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 郭新舉]