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　　在市民口味越來越“刁”、金融行業服務常被抱怨的時候，山東省銀行協會卻“逆勢而動”，嘗試推行醞釀了多時的銀行網點輪休制度。從4月1日起，濟南部分銀行網點將在周末休息，青島銀行業協會盡管未同步跟進類似政策，但部分銀行企盼輪休卻是不爭的事實。對于銀行網點周末放假，普通市民的態度有諒解，更有擔憂。對此，業內人士人建議，只要在細節服務上妥當處理，銀行周末輪休可以“軟著陸”，不用擔心其會成為制造新銀儲矛盾的導火索。

　　■抱怨 銀行自助服務難保次次順心

　　3月28日，市民陳勇拿著剛剛發的5000元錢差旅費，去單位門口的招商銀行自助存取款機存錢?？赡苁且驗殁n票折過的原因，存款過程中自助存取款機連續退鈔七八次，最后仍有六張鈔票存不進去?！暗谝淮未孢M去30張鈔票后 ，自助存取款機總是提示鈔票折過需重新放鈔，我沒辦法只好重新放，一連放了四五次才存進去4000多塊錢，剩下的600塊錢怎么也存不進去，只能留著去柜臺辦理了?！标愑抡f，自助存取款機大多數時間用著挺方便，但存錢或者大額取現就時不時碰上點麻煩，還挺誤事。

　　市民于良提起自助銀行也頗有怨言，“這陣我急著買房，上周日在李滄區百通新苑當場看好了一套房子，需要向賣主交2.5萬元定金簽合同，由于當時銀行下班了，我只能去自助銀行取錢，第一家銀行的自助銀行只取出200塊就沒錢了，第二家銀行的自助銀行取出9000塊錢，第三家銀行自助取款機里則根本沒錢，一直到第五家銀行的自助銀行才取出25000塊錢來?！庇诹颊f，房子最近一個勁地漲，上次就是因為沒有交上定金，賣主臨時后悔違約沒買成房子。“當時也是銀行已經下班，沒有及時取錢簽訂合同，第二天賣方非要加上5萬塊錢才賣，我只好放棄了，這次又差點讓自助銀行耽誤事。”

　　■擔憂 柜臺試點輪休加重儲戶疑慮

　　在部分市民抱怨自助銀行有時難以媲美柜臺服務的時候，山東省銀行業協會卻在緊鑼密鼓地計劃“壓縮”柜臺服務：讓銀行業網點周末輪休。據悉，濟南的建設銀行、中信銀行、浦發銀行和招商銀行已經確定，從今年4月起，周末、節假日網點輪休，只保證50% 以上的網點開業；農行、中行、交行等國有銀行暫時還未下發輪休通知；齊魯、民生、華夏、深發展等銀行則表示暫不輪休。而在此前，江蘇等地早在年前就實行了此項制度。

　　根據山東省銀行業協會制定的調整方案，具體輪休方法是：元旦、清明、五一、端午、中秋等法定節假日，所有銀行網點休假一天，春節期間休假三天；國慶節和每個雙休日，各銀行可安排最高不超過50%的網點輪休，比如某行有一半網點周六關門休息，周日正常營業，另一半網點就應周六正常營業，周日休息。

　　“和其他服務行業相比，銀行本來上班時間就短，現在又‘得寸進尺’想在周末休息，難道不怕引起非議？我們這些年輕人還好說，但習慣用存折的老年人很有可能不習慣?！睆堄聯?，青島各銀行不久后很有可能跟進輪休，“到時候銀行會不會越來越像某些政府衙門，門難進、臉難看、事難辦?。俊?

　　對此，青島市銀行業協會秘書長王丕桓說，青島各銀行暫時不會執行周末輪休政策?！安慌懦械你y行想周末輪休，但前段時間島城各銀行達成共識，暫不考慮周末輪休?！蓖踟Щ刚f，隨著青島金融環境的不斷成熟，未來有可能制定周末輪休的政策。

　　■態度 柜員很期待老人不買賬

　　雖然山東省銀行業協會制定的銀行網點輪休方案不會“波及”青島，但記者調查發現，青島的銀行柜員普遍希望這種制度來到自己身邊。不過，對于銀行網點輪休，普通市民則觀點不一。

　　銀行柜員聲援“輪休”

　　“前幾天，我們看到省銀行業協會有關銀行網點輪休的方案時，我們都很興奮，但后來得知青島不實行，那股興奮勁兒瞬間就消失了?！痹鲞^20多年銀行柜員的工行南京路支行大堂經理李青告訴記者。

　　“銀行一般實行調休制度，有的柜員上三天班休一天，有的則上五天班休一天，因此，通常是一個月中只有一次休息碰巧是在周末，所以，我們很難在周末跟家人團聚或一起出去旅游。職工運動會等集體活動由于都安排在周末舉行，有的柜員甚至七八年沒有參加過運動會了?！崩钋嗾f。

　　對于周末輪休，某國有銀行南京路支行個人金融部員工田娜也有一肚子話要說。

　　“我們把周六周日連休稱為大周末，可我上班快四年了，除國慶、春節等大型節日外，總共只休過五六個大周末?！碧锬日f，很多市民感覺銀行員工上班時間挺短，實際上，銀行早上9時開門營業，柜員8：40就要趕到銀行接解款車，并提早準備當日工作。而下午5時銀行關門后 ，柜員要開會總結當日工作，整理賬目，一般能趕在下午6：30前下班就不錯了。

　　儲戶擔心帶來“煩惱”

　　“我已有 1年半沒去銀行網點辦業務了，我有三四家銀行的信用卡、借記卡，還有企業聯名卡并且還辦理了網上銀行，交費、轉賬都非常方便?！弊鳛橐幻忻瘢谑心弦患覐V告公司工作的市民張露表示，他對于銀行柜臺啥時休息不是很在意。

　　相比之下，老年人就不那么“寬容”了?！拔覀兗乙恢庇么嬲鄞嫒】?，對ATM 取款機和網上銀行不熟悉，如果有些銀行網點在周末不開門，萬一有急事需要取錢，那肯定會增加不少麻煩?！奔以诎舜蠛氖忻駝⒋鬆攲τ浾哒f。

　　市民孫女士則擔心銀行網點輪休會增加跨行取款收費，“如果開戶銀行不營業取不出錢來，跨行取款要交手續費，肯定又要多花不少錢”。

　　■調查 輪休會否加重銀儲矛盾？

　　“細心的市民會發現，這一兩年來，島城各銀行都在大力推進自助銀行建設，青島目前有六七千臺銀行自助終端設備，數量是兩年前的一倍；網上銀行和手機銀行的開戶數也迅速攀升，電子交易量持續增長，市民對柜臺的依賴度已經越來越低了?！辈稍L中，青島市銀行業協會秘書長王丕桓告訴記者，隨著自助銀行的普及和市民支付方式的轉變，即使過段時間青島各銀行網點也在周末實行輪休，銀儲雙方也不會“大動干戈”。

　　ATM機緩解了柜臺壓力

　　據工行青島市分行個人金融業務部總經理馬汝文介紹，2009年工行在青島共添加80多臺自助存、取款機，這個數量超過了以往兩三年的總和，2010年還會再添加60臺，并且還會招聘100名大堂經理，“這批人的主要任務之一就是教導儲戶如何使用銀行自助設備”。

　　如今，不僅很多商場、超市配備了自助存取款機，給市民提供自助金融服務。而且，從去年開始，島城各銀行都在以開戶有“禮”、降低手續費等方式推廣網上銀行、手機銀行，這些新興金融工具在高校學生、企業白領中越來越受歡迎?！斑@幾年來，所有銀行網點均配備上了自助存取款機，可以24小時存取款 、交費，且交費范圍也越來越廣，水、電、手機費都可以交，有的銀行甚至還設立了自助匯款項目?！蓖踟Щ刚f。

　　周末業務量僅平時1/3

　　建行南京路支行個金部工作人員王璐介紹說，平時建行南京路支行一天需要做300筆業務，周末只有100多筆，在周末有時半個小時里都沒有一個客戶前來辦理業務。“周末沒有對公業務和大額支付業務，只有取錢、存錢、匯款等普通個人業務，人數和數額都不是很大，如果調整得當，完全可以分流到周一到周五這段時間里去。”王璐說。

　　據悉，由于部分社區銀行自助網點較少，青島市銀行業協會正聯合各商業銀行開展“銀行自助設備進小區”活動，以優化銀行自助設備布局，方便市民使用銀行卡存、取款。

　　■聲音 銀行統一作息早就過時了

　　曾連任三屆青島市政協委員、現任青島銀行即墨支行行長的許洪治認為，銀行周末輪休制度有探討的必要，但沒必要硬性規定每個銀行的作息時間?！霸瓉韻u城各銀行的作息時間都是不統一的，2002年島城各銀行開始執行統一的作息時間，在當時這項制度一定程度上避免了銀行間的惡性競爭，現在這項制度已經嚴重過時了?！懊總€銀行的網點數量，客戶群都不一樣，各銀行應該根據自己的條件制定作息時間。”許洪治說，有的商業銀行主要面對高端客戶，這批人周末一般不辦理業務，這些銀行的周末休息時間可以長一點；有的銀行承擔較多的代發工資、繳納社保醫保等社會公共服務職能，周末最好不要休息，否則會給民眾的日常生活帶來較大的影響。

　　青島理工大學經濟學教授張原康則告訴記者，商業銀行不是國家機關，有一定的自主經營權，服務時間只要不違背相關法律即可。銀行員工作為普通勞動者，受勞動法保護，享受雙休日無可厚非。只要商業銀行的電子銀行、自助設備日趨完善，客戶使用自助設備的能力不斷增強，節假日銀行關門謝客不對會居民日常生活產生太大的影響?！般y行周六周日輪休，可以推廣銀行卡和網上銀行、電話銀行，提高銀行自助設備的使用率，改變國民長期以來過度依賴現金結算的習慣，節約柜臺交易成本和紙張，促進金融行業更加‘低碳’?！?

　　■建議 優化網點分布方便儲戶自助

　　“美、日等發達國家，銀行柜員只上五天班，青島各銀行未來肯定也會輪休或者雙休，這是趨勢?！鼻鄭u理工大學經濟學教授張原康說，銀行職員和其他所有普通勞動者一樣，都有正常休假的權利，但青島的金融環境和市民習慣與發達國家相比尚有差距，銀行在推行輪休前，需要先練好“內功”。對此，張原康有四點建議：

　　首先，銀行應升級自助服務設備。目前自助存款機人民幣識別率還有待提高，在保護儲戶與銀行利益的同時，給用戶存錢也帶來一定不便，銀行需對其升級提高效率。同時，還要做好自助設備維護和監控工作，確保備足現金、及時加鈔，不要讓用戶取不到錢或者取不夠錢；在休息日，自助銀行最好配備一名大堂經理，以備不時之需。

　　其次，銀行平時應多增加服務窗口，盡量避免工作日閑置柜臺、讓儲戶長時間排隊等候的情況，尤其對于繁華路段，以及養老金、社保金發放等業務繁忙時間，更應保證柜臺數量。

　　再次，應該優化銀行網點分布，同時盡量做到一個網點休息時，附近的網點正常營業，并且在休息的網點門口貼出公告，標明最近的營業網點具體位置。

　　最后，銀行還應該繼續降低網銀、手機銀行等業務的手續費，擴大網銀用戶群和交易量，分流柜面壓力和影響力。對于消費者，張原康也建議在辦理較大金額業務時，能避開銀行休息日去柜臺辦理。

　　文/圖 記者 肖良華

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 郭新舉]