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    經(jīng)過五天的供熱試運行后，11月16日零時，本市今冬集中供熱正式開始。根據(jù)往年正式供熱首日情況來看，問題多集中在暖氣不熱和服務(wù)電話打不進(jìn)去兩個問題上，如果今年再遇到這些情況該怎么辦？記者15日晚采訪本市供熱部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，供熱企業(yè)入戶測溫正式啟動，如室溫不達(dá)標(biāo)，用戶可要求供熱企業(yè)上門維修、測溫，測溫記錄要保存好作為退費的憑證。

室溫不達(dá)標(biāo)原因有多種

    供熱過程中，造成溫度不達(dá)標(biāo)的原因有很多種(見圖表)。針對供熱溫度不達(dá)標(biāo)的問題，要具體情況具體分析，在5天的試供熱中，各供熱企業(yè)都開展了上門調(diào)試工作。正式供熱中，如室溫還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)(18℃，廚房不低于10℃)，可要求供熱企業(yè)入戶解決，并進(jìn)行測溫，為今后退費留取憑證。

    供熱溫度高于或等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

測溫不滿意可找第三方

    根據(jù)規(guī)定，測溫時先要關(guān)閉門窗，在室溫穩(wěn)定10分鐘后，開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀一次，讀3次，取平均值。達(dá)標(biāo)的話，隔10分鐘后，要再測一次。達(dá)不到溫度的話，要等兩個小時再測，作為最終測量數(shù)據(jù)。如市民對供熱企業(yè)測溫不滿意，可委托第三方進(jìn)行測量，測量費用由責(zé)任方承擔(dān)。

    經(jīng)測定確認(rèn)被測房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱公司原因的，供熱公司應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。測溫記錄可作為室溫是否達(dá)標(biāo)、是否退費的依據(jù)，市民一定要保存好。

投訴熱線24小時開通

    根據(jù)城市供熱條例規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員24小時值守。

    接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：對供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修；對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

投訴先撥打換熱站電話

    往年供熱剛開始的幾天，由于各供熱企業(yè)服務(wù)熱線撥打量過大，常出現(xiàn)打不進(jìn)去的現(xiàn)象。市供熱辦曲林主任介紹說，用戶想解決有關(guān)供熱方面的問題，最便捷的方式，是先撥打所屬換熱站的電話。用戶可根據(jù)供熱單位發(fā)放的服務(wù)卡、供熱證、明白紙以及雙方簽訂的供熱合同或供熱收費發(fā)票上的公章，來確定是由哪個換熱站提供服務(wù)。如對供熱企業(yè)提供的服務(wù)不滿意，可撥打12319投訴。

    供熱單位名稱 服務(wù)熱線 搶修電話青島熱電集團(tuán)有限公司 85669984 85669984

    熱電集團(tuán)股份公司 86661271 86661271熱電集團(tuán)第一熱力公司 88884905 88884905熱電集團(tuán)第二熱力公司 86661261 86661261熱電集團(tuán)第三熱力公司 85879056 85879056熱電集團(tuán)第四熱力公司 86661722 86661722熱電集團(tuán)金河熱力公司 86661382 86661382熱電集團(tuán)金泓熱力公司 86661200 86661200熱電集團(tuán)新用戶發(fā)展部 86661351 86661351青島開源集團(tuán)有限公司 96598 96598青島開源集團(tuán)東部熱力公司 85722273 85722273青島開源集團(tuán)后海熱力公司 84695111 84695111青島泰能集團(tuán)熱電公司 86688555 86688555青島浮山新區(qū)熱力有限公司 88756162 88756162

    供熱單位名稱 服務(wù)熱線 搶修電話華電（青島）熱力有限公司 83710330 83763301青島亨通達(dá)實業(yè)有限公司熱力廠 85821724 85835003

    青島金湖熱力公司 85810404 80806838青島鐵路紅宇建設(shè)集團(tuán)供熱分公司 82979666 82978043

    青島雙星集團(tuán)熱力廠 82671377 82671377青島岳海熱力有限公司（岳海站） 83623038、8364820883623038、83648208青島岳海熱力有限公司（三江站） 82729392、8271216282729392、82712162

    青島堿業(yè)股份熱電分公司 88082873、8808264588082873、88082645

    青島魯青熱力有限公司 81853847 83760923中國海洋大學(xué)后勤集團(tuán)供熱中心 82032485 82032485青島大學(xué)后勤集團(tuán)供熱服務(wù)中心 85951363 85951405

    青島高科熱力有限公司 88903112 88903689

    青島海天聯(lián)片供熱站 83866552 83866552

■相關(guān)新聞:建立三個預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件

    記者15日從市政公用局了解到，正式供熱后還會建立完善三個供熱應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)供熱事故、供熱用煤緊張和惡劣天氣，確保供熱質(zhì)量。

    據(jù)介紹，各企業(yè)要求做到人員、設(shè)備、技術(shù)三到位，一旦發(fā)生停熱等問題，立即采取措施，可及時控制，確保居民和企事業(yè)單位冬季正常用熱；如果個別供熱企業(yè)出現(xiàn)供熱用煤緊張，還會啟動供熱用煤應(yīng)急保障機(jī)制；另外，在遇到極端寒冷、暴風(fēng)雪等惡劣天氣情況時，市政公用局還會啟動“紅、黃、橙”三級預(yù)警方案。

■溫馨提示:這些空房房主趕快回家看看

    在試供熱期間，供熱工作人員經(jīng)常遇到一些找不到房主的情況。青島熱電集團(tuán)供熱服務(wù)部白部長提醒這些房屋的主人，要趕快回家看看，主動與供熱企業(yè)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題早點解決。以下是無法聯(lián)系上的用戶：

    寧國一路26號、28號頂樓用戶聯(lián)系不上，無法進(jìn)行調(diào)試；瑞禾苑402戶關(guān)閉閥門，聯(lián)系不上；銀都花園457號樓7-803戶、5-201戶關(guān)閉閥門；和平花園14號樓二單元202戶聯(lián)系不上，11號樓三單元202戶、302戶無人，6號樓五單元302戶無人；臺東步行街一期5號樓二單元602戶、702戶無人。本欄稿件均由本報記者 任金梅 采寫

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