?    半島都市報(bào)2月24日訊(記者 姜振海 通訊員 孫義軍 邢欣)通過(guò)列車(chē)廣播和在車(chē)廂張貼等方式，青島客運(yùn)段段長(zhǎng)向26趟列車(chē)公布了自己的手機(jī)號(hào)碼，并24小時(shí)開(kāi)機(jī)接受旅客監(jiān)督。“只要有旅客投訴，蔡段長(zhǎng)每次都接聽(tīng)，而且當(dāng)次車(chē)把處理意見(jiàn)回復(fù)給乘客。”據(jù)青島客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已經(jīng)有兩名被投訴的乘務(wù)員受到警告處分，因服務(wù)質(zhì)量較差，還有兩名被投訴的列車(chē)長(zhǎng)被撤職。由于列車(chē)旅客流動(dòng)性強(qiáng)，該段推出了“不把投訴帶下車(chē)”服務(wù)，凡是撥打段長(zhǎng)電話(huà)投訴的旅客，當(dāng)趟列車(chē)便能得到答復(fù)。

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    記者百度一下（baidu.com）“列車(chē)長(zhǎng)”，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約630,000篇。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定：旅客列車(chē)乘務(wù)組由客運(yùn)、車(chē)輛、公安乘務(wù)人員組成。列車(chē)的乘務(wù)工作由列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)輛、公安乘務(wù)人員按照各自的職責(zé)規(guī)定，配合列車(chē)長(zhǎng)共同搞好乘務(wù)工作。

[編輯: 胡胡]