電話辦市長熱線“便民現場”

?    800余電話現場答復700個

    本市政務熱線整合后電話激增三倍多 本報記者昨現場體驗市長熱線便民流程

    半島網9月19日訊 (記者徐燕華見習記者孫豐欣孟琳達 )“謝謝您的來電，我們將在 7個工作日內答復您。”說話間，鼠標輕點，市民孫先生有關違法建筑的投訴就通過“市長公開電話辦話機聯網系統”到達了市建委網上終端。今天上午，記者隨“電話整合”提案人市政協委員王夕源在市長公開電話辦見證了整合后的市長熱線“便民現場”。

    “早上上班時倒了一杯水，到現在還一口沒喝！”在短暫的接話間隙，話務員江嵐告訴記者，上午從 8：30到 10：30，她已經接聽了 33個電話。記者看到，話務員們個個頭戴耳麥、手指飛速敲擊鍵盤，邊接聽來電邊迅速答復，還要同時記錄來電者姓名、反映問題、聯系方式和答復內容。

    電話辦副主任李丹告訴記者， 50個部門熱線整合到市長公開電話后，12345熱線話務量激增，從 18日 8：30到 19日 8：30，話務量為 846個，電話整合前，我們的日均話務量約 250個，最多 270個左右，粗算一下，是原來的 3.4倍。

    “誰負責答復呢？”在電話間，王夕源委員邊看邊問?！罢l接的誰答復?！崩畹ふf，現場答復不了需轉辦的，話務員接話同時就敲擊形成書面單子，輕點鼠標就直接通過“市長公開電話辦話機聯網系統”到達各部門網上終端，對方在 7個工作日內答復。

    據悉，在電話辦 18日晨至 19日晨接的 800多個電話中，700余個都做了現場答復，100多個做了轉辦，另有 200余個電話留言。來話內容主要集中在反映違法建筑、勞動保險、討薪以及關注無車日的相關內容。

    ■記者體驗  最短25秒就接通

    本報9月19日訊 (記者徐燕華見習記者孫豐欣孟琳達 ) 9月 18日下午，記者以普通市民身份對 12345進行了 4次“測試”， 3次接通， 1次未通，接通最短耗時 25秒左右。

    8月份以來，青島部分小區的林木遭遇蟲害，不少市民想更新樹種卻不知道該怎樣辦理手續。 17： 34，記者撥打了電話， 25秒電話接通，話務員在聽取記者的問題后立即給出了答復：“小區林木由園林部門統一種植，如果市民提出更新樹種建議，園林部門要考慮財政、林木等多方因素后決定是否采納?！痹拕諉T還解釋說，“今年蟲害嚴重，市園林部門采用了生化措施，效果明顯，小區樹木已經恢復綠色?！?